电话营销计划案例第1部分1、首先要克服对电话的恐惧或拒绝心理障碍。勇敢地迈出第一步，一切都会变得更好。心理建设不是每个人都能做到的。除了专业知识和素质之外，还需要超人的耐力和敏锐的观察力——一切靠人的努力。

2.记住，在通话过程中，对方看不到你的表情和态度，但他们可以从你的声音判断你的第一印象。因此，只有保持愉快的心情，才能拥有愉快的语气，同时，也能减少对方的排斥感。这样，你就可以实现亲和力的第一步——将你的感受与你的感受进行比较。

3、适当的寒暄可以拉近彼此的距离，让对方认为我们是朋友，而不仅仅是电话拜访。一般来说，拨打电话时应注意以下几点：

A。一周的开始，通常每个公司都很忙，上班族也最不喜欢这一天，所以不要太早打电话，否则你不会花费很多时间却得不到想要的结果。

b.根据不同行业调整通话时间。

C。致电时，应对行业有初步了解；当你忙的时候，你可以打电话。

d.如果你知道对方的职称，就应该直接称呼对方的职称，这样会让对方感到被重视。

e.拜访结束时，你应该表达谢意并说“很抱歉占用了你这么多时间”。

4.第一句话怎么说。常见的情况描述如下：

A。总机不愿意转：先说声谢谢，然后挂断电话。等到整个访问计划完成后再再次致电。总机当时可能很忙或者心情不好。

b.对方表示已经有专门的负责人，所以不愿意转接电话：礼貌地询问一下对方的情况，再决定是否另找时间再打电话。

C。对方说没有专人负责：完整询问对方基本信息，以便以后再打电话。 d.负责人不在：请告知对方负责人的全名、职务，以及通常什么时间到。

e.无法拨打或无人接听：您应通过咨询台（如114）检查对方的电话号码是否有错误或故障。

F。如果你不想再说了，要挂断电话：改个时间再打电话，检查一下你的表情，否则时机不对。

电话营销方案案例第二部分我在西安动力无限信息技术有限公司实习的这四个月里，我学到了很多在学校里从来没有接触过的东西。社会工作和学校学习有相似之处。要求我们都学会认真、脚踏实地、一步一个脚印。只有这样，我们才能成长，才能学到社会人应有的经验，才能将书本知识运用到实践中。

Momentum Infinite 是一家在线公司。它通过电话与客户预约、见面、签订订单，这个过程环环相扣。打电话也称为直接销售。它需要一定的技巧，是一门语言艺术。

怎样才能让电话沟通变得更好？

在电话销售初期，你必须做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作将是一个失败的过程。

1.克服自己内心的障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方会拒绝自己。被拒绝后，他们不知道如何处理，只能挂断电话。有些人甚至希望电话快点挂掉，没人接听，而他们总是站在接电话的人身边。从你的角度思考，想象他会如何拒绝你。如果你这样想，那就变成两个人拒绝你了。你拨打的电话不会达到预期的效果。以下是克服内心障碍的一些方法：

(一)摆正心态。做销售的时候，被拒绝是很正常的。不正常的是没有人拒绝我们。在这种情况下，我们就不需要经营业务。我们要对自己的产品和服务有200%的信心，对自己产品的市场前景非常看好。如果其他人不使用或不需要我们的产品或服务，那是他们的损失。同时我们总结了我们产品的几大优势。

（二）善于总结。我们应该感谢每一个拒绝我们的顾客。因为我们可以从他们身上学到为什么被拒绝的教训。每次通话后，我们应该记录他们拒绝我们的方式，然后我们总结一下如果下次遇到类似的事情如何解决。这样做的目的是让我们再次面对共同问题时，有足够的信心去解决，无所畏惧，无所畏惧。

(3)每天花点时间学习。你学得越多，你就会发现自己知道的越少。我们学习的目的不是为了达到某个高度。但要给自己足够的信心。当然，我们应该有选择地学习，而不是学所有我们不知道的东西。在打电话之前，你可以把想要向客户表达的关键词写在纸上，避免因为紧张而“语无伦次”。你打的电话越多，你就会变得越成熟。

2. 明确通话目的

打电话给客户的目的是推销产品。当然，不可能是一通电话就能完成的，但是我们的通话一定是有效的，能够得到对我们有价值的信息。如果接电话的人恰好是负责人，那么我们可以直接向他介绍公司的产品，通过电话沟通，向他发送产品信息电子邮件，预约拜访等。如果他不是负责人负责人，我们必须想办法获取负责人的姓名、电话等信息，然后通过电子邮件联系他们，预约拜访。所以，给客户打电话并不是目的。我们想要的是联系我们的目标客户，获得面试的机会，然后完成我们的销售。

3、客户资源收集

选择客户必须满足三个条件： 1、有潜在或明显的需求； 2、有一定的资金实力来消费您所销售的产品； 3、联系人必须有决策权，能够做出最终决定。由于我们的产品属于高端产品，消费群体主要集中在中高收入群体、公款消费者和名人。这些人主要集中的行业包括IT行业、咨询行业、娱乐行业、房地产行业、出版行业、医药行业、汽车行业等。行业、媒体行业、通讯行业、留学机构、民航行业、金融行业、政府机构等。开发客户时，我们必须收集这些行业、企业采购人员、政府部门工会采购人员的个人信息。

4.世界上最伟大的终结技巧

措辞一：“我想考虑一下” 交易方式当客户说想考虑一下时，我们应该说什么？销售人员的话：_先生（小姐），显然您不会花时间去考虑这个产品，除非您真的对我们的产品感兴趣，对吧？我的意思是：你让我考虑一下只是为了避开我，是吗？所以我可以假设你真的会考虑这个问题。这是正确的吗？您能告诉我您需要考虑什么吗？是产品质量、售后服务，还是我刚才错过了什么？ _先生（小姐），老实说，是的，不是因为钱的问题吗？

词语二：“_”交易方式当客户喜欢某件产品，却习惯于拖延购买决定时，我们该怎么办？推销员的话：美国国务卿_曾经说过，拖延做决定比根本不做决定要好。或者做出错误的决定，给美国造成更大的损失。这不是我们正在讨论的决定吗？如果你说“是”怎么办？如果你说“不”，什么都不会改变，明天将和今天一样。如果您今天说“是”，那么您将获得以下好处：1、2、3、显然说“是”比说“不”更有利，你说“是”吗？

技巧三：“低迷”成交法当客户谈论最近市场低迷，可能导致他们无法做出购买决定时，你会怎么做？销售员：_先生（小姐），我多年前就知道了一个人生道理，成功的人在别人卖的时候买，在别人买的时候卖。最近很多人都在谈论市场低迷，而在我们公司，我们决定不让低迷困扰我们。你知道为什么吗？因为现在大多数拥有财富的人都是在经济低迷时期积累财富的。您职业生涯的基础。他们看到的是长期机遇，而不是短期挑战。所以他们做出了购买决定并且成功了。当然，他们也必须做出这样的决定。 _(小姐)，现在你有同样的机会，做出同样的决定，你愿意吗？

词语四：“不在预算之内”成交法当客户（决策者）以公司没有足够的预算为借口推迟交易或降低价格时，你该怎么办？营业员：_经理，我完全明白您的意思。一个管理良好的公司必须认真准备预算。预算是指导公司实现目标的工具，但工具本身通常需要灵活，您不觉得吗？如果我们今天讨论的产品能够帮助你的公司拥有长期的竞争力或者带来直接的利润，作为A公司的决策者、经理_，在这种情况下，你是宁愿让预算控制你，还是宁愿控制你自己的预算？

五、“讨价还价”的交易方式当顾客习惯了为你的优质产品讨价还价时，你会怎么做？营业员：_先生（小姐），我明白您的想法。一般来说，客户都会做出相同的选择。在购买产品时，他会关注三件事：1、产品的质量；2、产品的质量。 2、优良的售后服务； 3、价格最低。但现实中，我还没有见过一家公司能够同时为客户提供最好的质量、最好的售后服务、最低的价格。也就是说，不可能同时具备这三个条件，就像不可能以桑塔纳的价格卖出一辆奔驰汽车一样。那么如果你现在要选择一款产品，你愿意牺牲哪一款呢？您愿意牺牲我们产品的优良品质或者我们公司优良的售后服务吗？所以有时候如果我们多投入一点，我们就能得到你真正想要的东西。这是非常值得的，你不觉得吗？ （什么时候开始发货？）

六字：“不成交”的成交方法当客户因为某些问题习惯性地对你说“不成交”时，你该怎么办？推销员：_先生（小姐），生活中，有很多推销员，他们都有足够的理由、足够的信心说服你购买他们的产品。当然，你可以对所有推销员说“不”。在我的行业中，我的经历告诉我一个不可抗拒的事实。没有人会对我说“不”。当顾客对我说“不”时，他不是在对我说，而是在对他的未来说。对幸福和快乐说“不”。如果你今天有了一款产品，而且客户真的很想拥有它，你会让你的客户因为一些小问题找什么理由和借口对你说“不”吗？所以今天我也不会让你对我说“不”！

第七课：不可抗拒的交易方法当顾客不清楚某种产品或服务的价值，觉得价格太高，而且还有一定的阻力点时，该怎么办？销售人员：学完这个课程后，您感觉可以继续使用。您认为这会持续多久？您认为将来还能赚多少钱？顾客：1000万！销售人员：如果未来5年你能多赚1000万，你愿意花多少钱来提升这些能力？客户：_？（10万） 业务员：如果不需要10万，只需要5万怎么办？如果我们不需要50,000，而只需要10,000，怎么办？我们不需要一万，只要四千块？如果我们现在报名的话，只需要5万元。你怎么认为？可以使用。一年只需100元。一年有50 周。一周只需2元钱。平均每天投资仅需0、3元。元/天，你连元/天都投资不了，你就来上课吧。你同意？

第八句话：“经济真理”交易方式当客户想以最低的价格购买最优质的产品，但你的产品价格没有商量余地时，你该怎么办？销售员：_先生（小姐），有时是指导价我们并不都会做出正确的购买决定，对吗？没有人愿意在一种产品上投入太多资金，但有时投入太少也会出现问题。如果你投入太多，你最多会损失一些钱，但如果你投入太少，你会损失更多，因为你购买的产品无法给你带来你期望的满足。在这个世界上，我们很少发现能以最低的价格买到最优质的产品。这就是经济社会的真理。购买任何产品时，有时多投入一点是值得的，对吧？如果你同意我的观点，为什么不多投资，选择质量更好的产品呢？毕竟，选择普通产品所得到的并不是你能满意的。当你选择更好的产品带来的实惠和满足时，价格就不再那么重要了，你不觉得吗？

秘诀九：“十次检验”交易法当客户没有完全了解产品的价值时，不敢轻率做出决定

当你的产品或服务能够经受十次考验时，就可以使用这种方法。营业员：_先生（小姐），很多年前我就发现，检验一个东西的价值最好的方法就是看它是否能经受住10次的考验。例如，你可能投资了房子、汽车、衣服、珠宝或其他给你带来快乐的东西，但在拥有它一段时间后，你能肯定地回答这个问题：你现在愿意为这个产品付出比以前更多的钱吗？那10倍以上的价格呢？就像今天你参加了一个帮助你提高个人形象和收入的课程，或者投资了一个改善你健康的产品，那么你所付出的都是值得的。在我们的日常生活中，有一些东西我们认为在享受到好处后愿意付出10倍的价格。你这样认为吗？

秘诀10：绝对的交易心态自我暗示：我可以随时向任何人出售任何产品！

5、面试能力提升期

有些人很擅长打电话，但是到了采访客户的时候却不知道该说些什么。任何客户都不是一通电话就能谈成的。也许第一次约会不成功，但我们可以把它交给我们自己。离开后路时，你可以这样说：_老板，你觉得怎么样？明天下午我会带着产品和信息去你那里。噢，明天你没有时间。星期三下午你方便吗？不，你需要多长时间？周三下午你什么时候有空？好的，周三见，然后我会给你打电话。

解决办法就一句话，“多认识客户，多总结”。有句话说：“失败是成功之母”。成功的父亲总结了这一点。所以总结非常重要。同时他还提到了上一部分提到的“多问”。当客户回来有不懂的问题时，立即向老员工请教，或者感觉不太好，立即与老员工交谈，沟通学习。

6. 交易技巧期

前面的很多工作都是为了最后的交易，而这个交易确实需要技巧。我之前接触过一些销售人员，他们过去的工作做得很好，我和客户的感觉也很好。然而，过了一段时间，我发现顾客都在找其他人做生意。为什么，因为这个销售人员觉得自己和客户关系很好，不好意思签单。相反，他的销售同事却利用了这种情况。这是最令人遗憾的事情。所以这里只有一件事要提：你必须敢于签署该法案。成为工作伙伴，同时与客户保持良好的关系。

7、客户维护期

对于提供基础网络服务的商家来说，客户的需求很多，重复消费的可能性很大，所以一定要做好客户的售后服务。

在与客户合作的同时，及时处理客户提出的问题。处理后及时回复客户，树立公司诚信。工作后，可以在不合作的情况下与客户建立纯真的感情，为再次合作创造前提。

电话营销计划案例第三部分进入公司已经快3个月了。这一个月的学习过程对我来说至关重要。在这段时间里，我学到了很多新的东西，比如商务谈判、产品知识的实际应用、新环境中同事之间的和谐共处等等，现在把我这周的一些想法和经历写下来。

一、总结：

X月至今，我已经完成了三个订单，完成了我最初的任务目标。感谢XX和XX的帮助。没有他们的帮助，这份订单不可能这么顺利拿到。

经过不到一个月的电话营销，我总结了自己的一点经验：

1、首先确定使用产品的目标。在与客户沟通之前，一定要充分了解客户，因为我个人认为，你不应该只是为了打电话而打电话，而是为了完成订单而打电话。我们针对不同的客户重点关注不同的内容。正如每个人的心态不同一样，我这一代人大多数都是傲慢的人。他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己在某些方面的缺点，因此他们对保健品不感兴趣。很排斥，或者说他们很健康，根本不需要这些。作为此刻最大的消费群体，我们需要转变观念，从父母做起。我们要把孝心放在第一位，这样才能以情感动人。

2. 其次，要有正确的决策者。在工作中找到真正的决策者也需要付出很大的努力。当您不确定接电话的人是否是决策者时，请注意不要泄露您的身份。你可以在一旁询问谁有决策权。我需要提供我的电话号码和姓名。这需要我的演讲技巧。对于大多数人来说，他们很忙吗？

如果你工作很忙，你就会很暴力。这时，你就不要过多说话，表达谢意后立即挂断电话。

3.此外，你必须有积极的态度和正确的言语。虽然平时会受到很多质疑甚至侮辱，但我明白自己必须顶住压力，调整个人情绪的变化。我每天工作的时候一定要保持非常热情、积极的态度，用你的热情去打动别人。

4.针对目标客户。对于目标客户，我们需要及时、持续地跟踪。目前我感兴趣的客户有30个，我想我现在要做的就是了解这些人，了解他们徘徊的原因，从根源入手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，我认为有必要做出选择。对于高绩效家庭，要勇于放弃。也许一个人的时间可以换取两个顾客。同时，不要气馁，要有正确的心态。如果你卖不出去，并不一定意味着你永远卖不出去。

2. 计划

接下来的时间里，我会继续保持每天的通话量。即将到来的上周我的计划是希望自己能够有新的突破，提高自己的口才，学习前辈的经验。力争全面实现目标

电话营销计划案例第4 部分1. 截止日期

为期三个月，自__年__月__日起至__年__月__日。

2. 目标

抓住购物高潮，举办“超市接力行动”，推广__公司品牌产品，协助经销商清理库存，提高公司经营目标。

3. 目的

（一）抓住圣诞节、元旦和婚庆蜜月期购物潮，通过“接力搬家”活动吸引消费者兴趣，引导购买__品牌产品，达到促销效果。

（二）“接力搬家”活动在甲、乙、丙三地举行。通过本次活动，进口家电将重点关注国内市场。

4. 对象

（一）针对准备购买家电的消费者，以f14品牌产品的优良性能为主要诱因，引导购买__公司家电，并通过“接力搬家”活动鼓励和刺激消费者抢占机会并立即购买。

（二）申诉要点：

1、性能要求：

确实是世界上最好的！

家用电器！上诉：

购买__品牌产品，立即购买！

赶上年货接力，搬家！

5、广告表现

（1）为配合公司每年一度的“家电展”国际市场开拓，宣传媒体的使用逐渐注重跨文化色彩。当地报纸、广播媒体和电视节目的选择也是根据收视率分析来考虑的。

（2）以__公司品牌产品的优良性能为主要诱因，以接力搬家活动为促进销售的手段，遵循这一原则，应注意报纸广告的主客身份。

(3)电视广告。为了赢得国际消费者的青睐，促销和欣赏角度并重。计划为接力搬家活动提供30分钟的实际搬家和试搬现场节目，同时拍摄15寸广告CF作为电视插播，力求雅俗共赏，引起人们的共鸣。消费需求旺盛。

(4) Pop：横幅、海报、传单、抽奖券。

6、召开“经销商说明会”

为配合国际市场开拓战略，加大本次活动的推广效果，拟与公司及分公司业务单位共同举办“年终促销活动专区说明会”，讲解活动的意义、内容以及本次活动对经销商的实际帮助。最好提供现场解释以获得全面帮助。

7、广告活动内容

（一）活动预约时间表

注意：“接力搬家”日期安排在圣诞节前后有两个原因：

1、圣诞节前后是购物高峰期，要好好利用。

2、圣诞节前后，是目标市场客户非常繁忙的时期；交通必然拥堵，交通问题不容易妥善处理。

（二）活动区

在A、B、C国，每次活动都会在大型百货商店和超市举行。

（三）活动奖金金额

1.“接力搬家”幸运奖金额

（1）a地200人，b地150人，c地150人，如下表：

表5-4“接力搬家”幸运奖品地区分布

不同之处

A地点B地点C地点

首期抽签100人70人70人

第二次抽签：100人、80人、80人

总计200人150人150人

（2）每户限时时间相同，均为10分钟。

（三）每户10分钟，以接力方式进行。

2.“猜奖”活动

（1）猜对的人将获得与移动金额最高的人相同的奖金。同时猜对的人将平分。

（2）额外奖励5人，奖金最接近者将获得__品牌家庭影院一套，以抽签方式确定。

（四）活动内容说明1、领取期限：自年__月__日至__年__月__日，在a、b、c三个地点（除指定百货店外）进行试搬。除了广泛宣传之外，公司本身还对活动进行了现场录像和拍摄。该节目于__月__日上午8点播出，促进观众了解活动内涵。同时，还剪辑了15寸cf的“试搬”情况，作为电视插播，广泛宣传，以刺激销售，增加回收物品的数量。

电话营销计划案例第5部分尊敬的领导：

你好！感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我怀着复杂的心情写下这封辞职信。因为你们对我能力的信任，我才能够加入这个部门，在短短一年多的时间里，我学到了很多知识，积累了一些经验。同时，我还了解了公司内的电话营销相关知识，如何与客户建立良好的关系等。

一年多来，我在公司这个部门工作得很开心，和同事们相处融洽，就像一个大家庭。向公司领导和同事的培养和关怀表示诚挚的谢意！

由于个人原因，我暂时离开淄博，所以我不得不向公司提出申请，希望在今年7月31日正式离职。离开公司前，我将继续做好目前正在做的每一项工作，做好交接工作。

由此给公司带来的不便，我深表歉意。当然，如果您允许，我愿意也渴望在离开公司的这段时间里继续为我们的团队做出贡献，祝愿我们的公司和我们的部门创造出更加美好的未来。辉煌的未来。

真挚地！

礼炮！

XXX

20XX月XX日

电话营销计划案例范例第6部分——在打电话之前，最好提前发送或传真相关信息（如报告文本），以便对方做好准备。通话过程中，双方可以对比信息并进行交谈，节省时间。采购人员可以提前写一份“意向书”，简要说明供对方考虑的基本建议，甚至标记出自己有问题的地方，供讨论时参考。

打电话时，应将自己的意见分为几个部分，每个部分之间要短暂停顿，以便对方及时回复。不要争论很久，最后才发现对方有其他想法，这是浪费时间。

您应该在通话前写下演讲的要点。暂时不去想，导致说话缺乏逻辑。首先应简要说明通话的目的和存在的问题，提出替代方案，指出双方的差异，最后总结并解决问题。

在通话前准备好所有信息。不要随意翻找。大纲中列出的要点应在讨论完每一个要点后进行核对，以免分散注意力或遗漏。

10、仔细听—— 打电话时有时会听不清楚，所以要特别注意集中注意力。有些人在打电话时经常东张西望，心不在焉地移动桌子上的东西。这种习惯非常不好，很容易影响通话的效果。最好边说话边做笔记。

11.注意你的语言和语法以适合你的身份，不要太随意或太生硬。

互相称呼时使用头衔。如：“医生”、“经理”等。有些女性喜欢被称为“小姐”，所以不要用“夫人”。切勿使用“亲爱的”、“宝贝”等轻浮的词语。男人和女人都不允许互相称呼对方的名字。即使对方要求这样称呼，也不应该过分。

说以“you”开头的单词时要小心。诸如“你忘记了”、“你必须”、“你忽略了”之类的话语，即使语气平静，也会让人感觉自己在电话里被质疑。在发表评论时，您不妨使用问题的形式，例如：“您可以在星期四发送该材料吗？”或“你完成那份报告了吗？”或者你可以从“我”这个词开始，说：“我周四需要一份本地报告。”

服从的时候，最好用一些话语来鼓励对方。如“嗯，嗯”，“我明白了”，“我明白了”或者“好吧，好吧”等。

在回应对方的要求或对方提出要求时，态度要积极、礼貌，如：“我会注意那件事”或“请不要忘记……”等。

12、及时挂断电话—— 打电话时间过长，就是滥用对方的善意。你以为对方饶有兴趣地听着，但也许他正在挠头、揉眼睛，希望能早点挂断电话。对于爱打电话的人来说，最好在桌子上放一个闹钟，控制通话时间，及时提醒自己：“该结束了”。打电话已成为我们日常生活和工作中最常见的沟通方式之一。一。作为经理，您的大部分沟通和业务都是通过电话完成的。

语言技能也是节省金钱和时间的有效方法。掌握打电话的技巧可以避免不必要的谈话。

养成随时记笔记的习惯。 —— 您的桌子上应始终备有用于电话记录的纸和笔。一手拿着麦克风，另一只手拿着笔，这样您就可以随时录音。

2、报出姓名和单位名称——，并说：“您好！我是某某公司的某某，请问某某老师在吗？”如果是秘书去接的，我去接的时候你需要再报告一次。名称和组织一次。为了让对方听清楚你的意思，你说话的速度应该比谈话时稍微慢一些。

即使您是经常打电话的人，您也不能跳过自我报告姓名的手续。不要想当然地认为对方一定能听到你的声音，这样对方接电话时就会分心，猜测是谁打来的。

报名字时，不要只说“我是小李”，因为世界上姓李的人不计其数。因此，您在报告家庭住址时应提供您的全名。这其实是一种自我推销的方式，可以让对方对你有更深的印象。

3、判断对方是否有合适的通话时间。 —— 当您呼叫某人时，他们可能正在忙于自己的事情。您应该表现出您尊重他们的时间，并给他们足够的时间进行适当的调整。您可以通过询问对方来开始对话：

“你现在方便接电话吗？”

“你现在忙吗？”

“你现在有时间和我说话吗？”

“现在给你打电话合适吗？”

“你能抽出一点时间听听我要说的话吗？” ETC。

如果你想定期与对方进行这种讨论，请询问对方哪一天、什么时间比较方便。这样做不仅是为了让对方能够冷静下来，心平气和地与你商量，也是一种风格问题。当别人忙的时候打电话打扰他们是不礼貌的。

在电话中说明通话的目的以及通话时间。我们应该实事求是，既不报道太多，也不说少。明确你需要占用一刻钟的时间。不要只是说：“我可以占用您几分钟时间吗？”你应该说：“王先生，我想和你谈谈分配方案，大约需要一刻钟的时间，现在我们谈谈你这边吧。”方便的？”

有时你可能只是打电话给对方商定一个双方都方便的时间，但如果对方说“现在不行”，就不宜再推迟了。

如果在不方便的时候不得不打扰对方，首先应该道歉并说明原因。

4. 说明您致电的目的。 —— 当您接听电话时，立即向对方解释您的通话目的，然后迅速转向事情的主要话题。专业专家认为，商业世界的机智在于你能否在30秒内吸引别人的注意力。最高效的管理者几乎不会花超过一分钟的时间来讨论任何事情。

5.避免与其他人交谈。 —— 当您打电话时，与周围的其他人交谈是极其不礼貌和不恰当的。如果此时你有更重要的事情要处理，你应该向对方道歉，解释原因，然后在最短的时间内处理这些事情，不要让别人等待。如果您认为等待时间可能较长，您可以道歉并稍后再打电话。但打电话时最好避免这种情况

6. 道歉要简洁—— 有时，当你不在的时候，有人会打电话给你，让他们写下电话号码并发给你。当您回复这些电话时，不要在一些繁文缛节上浪费时间。

例如：“我会尽快给你回电话”，或者“我昨天想给你回电话”，或者“我一收到你的信就会给你回电话，但你不会整天都在这里。 ”这一切都只是过去而已，只会耽误你现在的生意，解释太多是没有意义的。

7、不要占用对方太多时间。 —— 当你主动给某人打电话时，尽量避免占用对方太多时间。如果你要求对方查找一些信息或告诉对方问题的答案，你可以

占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料 ，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。 8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。 9、妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。 通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。 通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。 通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏. 10、用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。 11、注意 自己的语言——措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。 称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。 说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必须”、“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来？”或“那份报表您搞定了吗？”等。或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要地份报告。” 听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。 对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我会注意那件事的”或“请别忘了……”等等。 12、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便控制通话时间，及时提醒自己：“该结束了。”