超市年终工作总结样本文章第1部分去年，由于工作需要，我被调到超市担任店长。工作中我加强了产品管理和人员现场管理。提高绩效是所有工作的核心。

一、超市工作阶段

虽然我自开业以来就加入了xx超市的大家庭，对xx超市的工作人员也非常熟悉，但在具体工作中还是存在差异。为了尽快进入角色、承担责任，一方面，我加强了专业知识的学习，积极阅读书籍和报纸文章，虚心向专业人士请教。一方面，加强沟通了解实际情况，与餐饮、收货、收银等相关部门负责人进行沟通。在短时间内，我们承担起了超市主管的职责，并与主管经理一起对超市人员进行了重组和培训，提高了商品质量。规划和展示。

超市主管负责协调各项工作，维持整个店面的正常运营，应对突发事件。在这个岗位上，他们全面掌控全局，充分利用这个平台，全面提高自身的组织协调和业务水平，深入了解结账、客服、配送、防损、消防等各个环节等，发现问题，消除漏洞，成为一名称职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为主管，管理员工是一门较难的必修课。每个人都有不同的经历和性格。如何让部门员工思考一件事、努力工作，这不仅仅是说说而已。简单的事情。通过相关专业理论知识的学习及其在实际工作中的运用，我们在人事管理方面下足了功夫，遵循了严格与细心相结合的方法。

首先，我在心理上真正关心、尊重员工，真正为员工着想，真心希望员工进步。在此基础上，我对员工进行有针对性的思想沟通和业务培训，解决他们的问题。建立明确的发展目标，真正激发员工工作的主动性和积极性，然后通过业务培训让员工知道如何做事，如何把事情做得更好。在工作管理中，始终做到严格从严，只要犯了原则性错误，决不姑息。

但人是在不断变化和发展的，人事管理也会随之变化和发展。这就需要你保持清醒的头脑，不断学习和提高，更好地释放团队的全部潜力。

员工培训也是主管的一项重要任务。通过与员工的反复培训和交流，xx超市通过最初的基础业务知识培训的积累和学习，初步形成了对员工从理念、产品知识、销售等方面的培训体系。心理、技能、纪律、规则等方面的系统培训内容得到了员工的认可，并取得了一定的效果。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业的发展趋势不可阻挡，但零售业机遇与挑战并存。我有幸能够参与到时代发展的行业中来。我一定要抓住机会，在工作中和业余时间努力学习、学习、再学习。不断的任务。一方面，超市管理的基本功，商品陈列、合理库存、季节性商品的调整、新闻商品的选择、经营各个环节的衔接，我都从书本上的理论走到了实践中。日常工作中，真正将所需知识运用到实践中。消化它们并将其应用到工作中。另一方面，通过各种信息媒体了解最新的市场信息和行业动态，并聆听相关的专业培训，让自己的整体思路更加清晰，从更高的角度审视市场。变革可以向公司决策者提出自己的战略建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰三尺不一日冻。毕竟我进入零售行业的时间还很短。我进入超市工作才近一年，对市场和超市零售的了解却如此深刻和广泛。通过冷静反省，我还存在很多不足。总体来说，由于参与操作的时间较短，所以操作起来还不够舒服。这还体现在：首先，需要加强产品的选择和把控。由于分工不同，我也有很多缺点。对产品的了解比较薄弱。其次，对市场的分析和预测不够彻底和准确，信心不足。这是由于我缺乏经验造成的。面对下半年的机遇和挑战，我坚持务实、扎实的原则，更好地承担起自己的责任，加强理论和业务学习。勇于实践，全面提高自己的业务水平和管理水平，为公司的发展奉献全部精力。

总之，在今后的日子里，我会更加努力地投身于自己为之奋斗的超市xx事业，用发展和效益来回报公司，实现自己的人生价值，调整好。经过超市员工的共同努力，我们的销售额大幅增长。后来我们一起努力，从零开始。我们对卫生、陈列、仓储、收货等每一个细节都提出了严格的要求。这改善了非食品店的氛围，让我们与员工有更多的接触。在严格要求的基础上，对员工进行更多的思想沟通和业务培训，改善了员工的精神面貌，发挥了员工的积极性和自主性。在公司各部门的关心和支持下，全群员工共同努力，超市的进步得到了公司的认可。

超市年终工作总结样文第二篇现将20xx年超市工作总结如下。

一、20xx年至20xx年销售情况对比与分析

通过上表对比，水果集团出现负增长，熟食集团销售额同比负增长，南北干货集团毛利率和毛利润有所下降，而其他干货集团的毛利率有所下降。

造成水果群负增长的主要原因是芒市距离昆明较远，运输成本较高，销售价格高于当地市场，且经常缺货，导致销量比较和毛额下降。利润率和毛利略低于20xx年。

熟食集团销量较20xx年出现负增长的原因是面包联合供应商于20xx年退出，目前尚未找到供应商进入市场。

南北干货集团20xx年销量快速增长，7月份完成低保任务。毛利率和毛利润金额均有所下降。

其他干货集团的销售额和毛利都出现了快速增长，而相反，毛利却出现了下滑。这是由于在增加销量的同时对毛利润的控制不够。

当然，20xx年整个部门的销售毛利率和毛利润快速增长，这与全体同仁的共同努力和公司推行精益管理政策是分不开的。

二、20xx年超市主要工作内容

1、20xx年，公司组织了大量震撼人心的促销活动，成功举办了感恩节、购物节、周年庆活动，取得了突出的效果。

新开主题促销会员日，生鲜部销量突破16万，对销量和人气起到了非常重要的拉动作用。

2、通过完善产品品类，及时了解客户需求，熟悉各类生鲜产品的季节性和最佳时机，根据季节因素合理安排季节性产品的销售氛围，保持清晰、清晰的销售氛围。规范价格标签，制定合理的生鲜促销方案。

3、调整蔬菜、水果、低温乳制品、南北干货的陈列位置，使店面面积更加紧凑，实现合理、科学的陈列格局。

完成岛柜的安装、维护和使用，大大提升店面形象。

同时，生鲜部形象的提升和销售额的增长也对门店产生极其重要的影响和促进作用。

4、员工定期接受劳动纪律、服务及公司流程方面的培训，对新员工进行一对一的帮助，通过各种培训加强对员工的管理，严格监督各项工作，确保各项工作按时完成。

狠抓精细化管理，与员工保持良好沟通，调动生鲜部门管理人员和员工的积极性，打造一支积极高效的团队。

三、存在不足和需改进的地方

尽管20xx年我们做了大量工作，各项工作不断调整和创新，但仍然存在不足和需要改进的地方，主要有：

1、生鲜区设备的正常运行、日常维护和保养工作的落实，以及设备用具、材料的效率管理不够细致。

供应商没有及时引入撤回的货物和缺失的货物，对于无法引入的货物没有对策或解决方案。

2、熟食、鲜肉切割专业技能学习不够，无法深入了解操作情况。

对合资产品重视不够，导致活动期间合资企业备货不足。

对即将缺货、断货的产品关注不够，导致畅销产品未能及时补货。

针对以上不足，新的一年，我们将继续加强门店的细节管理，主要是在产品安全、库存管理、开发供应商资源、丰富产品品类等方面。

实行生鲜区域设备检查制度并做好记录，发现异常及时跟进。

加强对员工的管理，特别是重大节日的备货，及时跟踪、应对。

加强对西联系统各模块功能的学习，增强数据分析能力。

加强熟食、鲜肉切割专业技能的学习，力争熟练操作，从而更深入地了解经营状况，做出正确的盈利决策。

四、20xx年的工作计划

一个好的工作计划是一个好的开始。新的一年即将来临。我们要做好以下几方面的工作计划：

1、全力做好蔬菜、猪肉的销售管理。

生鲜经营管理是门店人气和业绩的必然保证。要抓住自营蔬菜、猪肉的机遇，通过自营产品提升门店知名度；另一方面要加强管理，向优秀管理要货。利润，以促进蔬菜和猪肉的快速发展，保证门店业绩的正常增长。

2、做好产品结构优化工作，回笼产品的销售、费用、利润。

产品结构的优化应从三个方面进行：

首先是产品优化。我们要及时洞察市场信息，根据消费者需求的变化及时调整产品结构。

二是显示优化。我们要根据产品的销售情况，及时调整产品的库存结构和陈列位置，最大限度地发挥产品的销售潜力。

三是促销优化。要充分挖掘供应商资源，掌握竞争对手的销售动向，占据主动，利用好促销资源。

3、保证产品质量，全面提高服务水平。

通过加强预包装商品三阶段检验，对低温奶、腌制品等易膨胀、漏气、变质商品的日常检验，加强生鲜食品的日常检验和品尝，确保商品的质量。

加强员工服务意识和服务技能培训，不断提高员工服务水平。

4、加强成本控制，开源节流，降低运营成本。

一方面要厉行节约，控制耗材、水电成本；另一方面，要充分利用店面空间和促销资源，增加收费，为店面创收。

5、落实安全责任制，时刻绷紧安全弦，加强日常检查，及时整改安全隐患，确保门店安全运营。

总之，我们要不断总结旧、迎新。新的一年，我们将按计划落实，根据市场需求不断调整工作细节，完善工作计划，不断提高服务质量，以饱满的工作热情迎接新的一年。挑战并取得更好的成绩。

超市年终工作总结范文三虽然我以前也到过社会实习过，但这份工作对我来说是一个全新的挑战。因为我这次面对的是一个陌生的岗位————蔬菜水果销售员。不过，这份工作与我的专业相符。首先我要感谢惠良农场养殖场给了我这个机会（因为我们公司在苍南几乎各大超市都有自己的销售或摊位），让我有机会在果蔬实习我在人人乐超市生鲜部工作，每天的工作就是负责果蔬的销售。这就需要我去探索和实践才能逐渐熟悉和理解这项工作。不过，经过实习阶段后，我对这份工作也有了新的认识。我曾经以为销售人员整天站在那里，没什么大不了的，所以当他们选择我作为销售人员时，我真的很不高兴。然而，经过这段时间的实习，我也意识到自己原来的想法是错误的。毕竟，作为一名销售人员需要承担太多的责任。我主要总结了作为一名合格的大福百货星探应该做的几方面工作，来到人人乐超市工作。虽然在这里工作很辛苦，但在这里不仅我的个人能力得到了很大的锻炼。并享受团体的力量。我觉得我的生活很充实、很幸福。

实习的一个月里，在总部董事会和果蔬集团总经理的正确领导下，店长实行了生鲜负责的政策。通过各部门管理人员的相互协调和帮助，加上区域运营和采购的大力支持和监督，使果蔬集团在逆境中稳步发展，取得了成绩。生鲜部从管理者到员工，形成了“拼搏、务实、协作、共同进步”的团队精神。

蔬果组是生鲜部四大组之一。由蔬菜、水果、南北干货、粮食、合资五大部分组成。它是生鲜农产品部门最大的集团。这不仅体现在人员的构成和货物的安排上。在销量上，它也承担起了整个超市——最重要的责任，吸引全店的顾客，增加全店的销售额。另外，水果和蔬菜是人们日常生活的必需品，所以这里是店内人气最高、管理最密集的区域。在最大限度满足消费者需求、保障食品安全的基础上，做好蔬菜、水果的日常抢购工作，做好整齐陈列，确保新鲜、新鲜。健康。同时，还要减少蔬菜损失，提高毛利。

实习工作过程

（一）严格控制蔬菜质量。减少蔬菜损失。减少蔬菜损失，必须从源头抓起。每天我们会根据天气、周末、节假日等外部环境因素的影响，根据客户对每一种蔬菜的需求，做出尽可能合理的订单量。收货时，对于每件蔬菜，我们都要亲自检查蔬菜的品质和新鲜度，严格把控蔬菜进店的第一步。在整理、包装蔬菜时，要求员工剔除破损、腐烂的叶子，剪掉长出的根和叶，确保蔬菜美观、新鲜，但同时也要注意不要随意浪费。每天中午和晚上，我们整理冷冻储藏室，保证订单数量的准确性，并保护蔬菜不因踩踏而丢失。

（二）有效管理人员，协调员工之间、员工与上级之间的关系。对于我们果蔬团队来说，这一年我们确实付出了很多努力，但是仍然存在很多问题。这是店长和经理眼里一直存在的问题，说起这个问题大家神色都变了。在我的领导过程中，通过与员工的深入交流，我发现管理中存在的主要问题是人员安排不当、分配不均。思想上，员工思想波动较大，员工与同事、上级存在矛盾和分歧。针对这一现象，我们在原有分配的基础上，通过灵活调整，实行了专职一人负责制和协作配合。工作制度要求责任落实到每个人，不互相依赖，不自私。每个人清理门前的积雪，形成包装员与理货员、蔬菜整理员与理货员、包装员与蔬菜整理员的关系。互相协作。大大提高工作效率和效果。

在言论上，我们提倡有话就说，有话当面说，不要背后议论。我们帮助同事化解矛盾，化解员工与领导之间的矛盾，发现并解决员工口中的问题。会议期间，我给员工做了一些思想工作，让他们明白只有团结才能发展，才能从榜样中获益。通过长期的接触，我觉得自己在这个集体中是可以享受到快乐的，尽管目前还存在一些问题。虽然还有很长的路要走，但我有信心。

（三）准确把握市场信息，灵活调整产品结构。对于水果和蔬菜行业来说，市场动态不断变化。准确掌握市场上果蔬的价格和畅销产品对我们来说最为关键。目前，我们使用竞品东方红新百店和东方红新百店的每日分析。南桥早市进行市场调研，合理调整我们的果蔬价格。力求使我们的产品质优价廉。对于抢购产品，除了简讯中的规定外，我们还会与供应商进行沟通，根据客户需求和市场变化及时做出调整。力争把抢购产品做到价格震撼、货品合理。

在超市实习期间，我们组的促销员在市场调研、新闻发布、抢购品装袋等方面给了我们很多帮助。我非常感谢他们。

超市年终工作总结范例第四部分一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热心帮助和支持下，我在工作中得到了锻炼，积累了丰富的经验，但也存在很多不足。缺点。回顾过去一年，现将工作总结如下：

工作方面：作为一名员工，我坚持着装规范，对客人彬彬有礼，服务热情，尽最大努力让每一位顾客开心满意。作为一名理货员，我遵循超市的理货工作流程，虚心向老同事学习、请教。理货员的工作看似简单，实则琐碎而复杂。首先，我必须清理商店货架，遵循先到先得的原则。按照原则，对产品进行检验、生产日期、保质期和库存状况，然后装货、补货，整理产品陈列，做到美观、整齐、饱满。货物装车后，及时清理纸箱、包装物，并放置在指定地点。将有缺陷和损坏的商品从货架上移走并集中存放。检查中发现的单件产品应及时归位，防止产品丢失和灾难。

通过学习“五自律”：不自觉、不自律、不自信、不自励、不自律，我认识到自己的缺点和不足：例如：与同事沟通少、工作主动性低等。学习、工作时间差，缺乏思考，不注重总结。尤其是工作中不够细心，容易不耐烦，不能周到细致。我不知道如何鼓励自己，也不知道如何鼓励同事，更无法反思自己给自己打气。他不懂得如何调整自己的思维，遇到问题时也不能很好的调节自己的情绪。

在今后的工作中，我们会加强对企业文化和业务知识的学习，多与同事交流，向他们学习更好的方法。我们要认真踏实地工作，运用所学的服务技能：看、听、笑、说、动，为顾客提供优质的服务，完成领导布置的各项任务，为公司的发展和壮大做出贡献。贡献我的努力。

时光飞逝，20xx年的工作即将结束。回顾一年来的工作，存在一些不足，现总结如下：

一、熟悉并做好超市工作流程，严格对商品把关。

作为超市的资深员工，我们必须熟悉理货、补货、收银、收货、小餐车服务等各个环节的工作流程。由于超市工作的不确定性和特殊性，我们在业务上必须具有多面性。如何做好工作理货员看似简单枯燥的工作，其实也是为旅客提供直接服务的。他的言行体现了超市的服务质量和水平。理货员的工作职责必须认真做好下班交班工作。巡查店铺，查看是否有新品上市，查看产品的价格标签，提前陈列产品，保持产品的饱满、美观，并检查产品的库存情况，做到心中有数。做好产品安全工作，随时检查产品日期，过期产品及时下架，并做好详细记录。

二、对顾客做好优质服务，满足顾客购物需求的同时增加超市营业额。

引导顾客购物，热情、耐心、细致，解答顾客询问，用一句话营销方式介绍当地特产，满足顾客需求，增加销量。随着冬季天气变冷，超市增加了围巾等冬季保暖产品。我值班的时候，有一次一个男孩给妈妈选了一条围巾。我耐心地给出了答案和建议。最后，男孩给妈妈买了一条满意的围巾。虽然这是一件平凡而琐碎的事情，但我体会到，为客户提供服务，一要细心，二要耐心细致，提供细致的服务。

三、积极投稿，传递正能量。

我对超市的好人好事、会议精神、总部的指导思想和企业文化有了深刻的了解，并用文字表达出来。我积极为总部简讯和超市博客发表文章和宣传，传递超市团队的正能量。

四、不足和打算。

1、缺乏创新意识，工作细节不够。

2、业务不够扎实，有侥幸感，容易过得去。

3、处理问题不灵活、死板、教条。

在20xx年的工作中，业务不仅要做实、全面、精准，而且要制定工作计划，拓宽市场渠道，实现多元化经营模式，增强自信心，用自己的工作方法敢于突破和突破。尝试新事物。学会统筹安排、精心工作、注重细节。重要的是完成工作。要学会自我调节情绪，鼓励自己，增强荣誉感。遇到问题时，要时刻调整心态，学会站在别人的角度思考，调动团队的积极性，提升团队的核心力量和凝聚力，用一颗感恩的心为顺和贡献自己的微薄之力。

时间过得真快，一眨眼一年就过去了。今年以来，在公司各级领导的正确领导下，我们紧紧围绕年初工作目标，以“两个绝对”为指导，以“六个要求”为指导，以“现场整顿”为工作起点，以“五不”为突破口，坚持工作从头做起，学习业务从头做起，服务意识从头做起，取得了更大的成果。良好的结果。

一、强化业务技能，坚持从零做起。

今年以来，我一直把学习业务当作一种生存本能。我积极参加公司组织的各种培训。我采取了“凡事关注，学有所成”的态度。有不懂的地方就提问，收到了很好的效果。并在公司每月组织的业务考核中取得了良好的成绩。在日常工作中，我们坚持从点滴做起，从现在做起，从点滴小事做起。努力在平凡的岗位上认真工作、创新思考、热情工作。成为符合“六大要求”的员工。

二、强化服务意识，集体荣誉感比较强。

时刻牢记“旅客是上帝”、“旅客的小事就是大事”的服务意识。始终提前想好旅客想要咨询的事情，提前准备旅客想要做的事情，提前计划好旅客想要支持的事情。嗯，所有的服务内容和服务要求都是提前谋划、未雨绸缪，受到了旅客的好评。同时，我们积极唱响“我是公司的窗口”、“我是公司的形象代言人”的旋律。无论在任何时候、任何地点、任何情况下，都要始终把公司的荣誉和利益放在第一位，坚决做到以下几点：不说有损公司声誉和形象的话，不说任何有损公司声誉和形象的话。做出任何有损公司声誉和形象的事情。并且作为“红线”，永远不要跨越它。

三、强化职责意识，把平凡的事干好就是不平凡。

在超市工作本身就是一件繁琐的工作，尤其是现场加工和生产方面。圣人说：不要为事而忙碌，因为忙碌会犯很多错误。因此，在日常工作中，我能够保持忙碌、有条不紊、自始至终地工作。特别是进站后，我能及时与新同事沟通，相互交流，相互促进，取长补短，切实做好工作。同时，随着季节的变化，货架上的商品随时调整、调换，确保安全、整齐、卫生、干净。对多说多笑的营销策略也起到了积极的作用。

回顾今年的工作，虽然取得了一些进展和成绩，但在一些方面还存在不足。一是不了解服务创新，墨守成规，业务知识掌握不扎实，如：新品价格、保质期、整箱数量等。 “规矩”不够熟练，服务技巧运用得不够完美，看、听、笑、说、动五方面不协调，普通话不标准；其次，工作中自律能力不够，有时存在松懈思想。三是对自己没有太大信心，不愿意接受新事物。他们总觉得自己很傻。他们学习新事物的速度很慢，但很快就忘记了。遇到紧急情况时，他们总觉得自己处理不好。他们犹豫不决，缺乏决断力。决心，比如微信等，还是没有用。四是不懂得激励别人，也不懂得激励自己。与领导、同事缺乏有效的沟通，有时工作处于被动状态。五是工作思路、心态不能调整。当遇到麻烦和紧急情况时，他们不能及时、良好地调整自己的情绪。他们总是情绪化，无法保持正常的心态，无法客观全面。照顾好事情。

明年工作计划：

一是把自己的缺点一一改正，落实到位。比如每周背十种商品的价格、保质期等，每周背几条“弟子规”。企业文化知识、规章制度一定要熟记。

二是加强自律，强化服务意识，在家练习电视普通话，经常与领导、同事沟通交流。遇到紧急情况，有能力解决的要及时解决。如果实在解决不了，请立即向领导汇报。报告。不要把“垃圾”情绪带到工作中，相信自己能真正做到“抓铁留痕，踏实留痕”，脚踏实地工作。

三是积极接受新事物，多学、多看、多记，与时俱进，跟上快节奏，营销思路多元化。努力把思想觉悟和工作效率提高到一个新的水平，为公司的发展做出更大、更多的贡献。

超市年终工作总结样本第五条这一年，在大家的共同努力下，超市终于在各方面逐步得到改善，逐渐走上正轨。虽然一段时间以来，由于楼宇出入情况管理更加严格，大家都对超市感到担忧。关于交付方式的改革，我思考了很多。虽然一路上有人退出，但当然也有人加入。这一切的探索过程都是值得的。这个学期，大家都见证了树小王超市艰辛的成长过程。从学期初日订单成交额不超过两位数到现在日均成交额在200单左右，6月22日仍创本学期单日成交额566.6元的历史新高。这些都是可喜的方面。同时，大家的工作默契也增加了很多。这些都是水小王超市未来发展的一些有利基础。

话不多说，我将本学期工作中超市管理中出现的问题做一个简单的总结：

1、进货方面：

您应多关注产品的生产日期和有效期；由于我在这方面的疏忽，导致我这次去买酸奶的时候吃了大亏，最终在酸奶上赔了一些钱。另外，在鬼洼子进货初期，有一些商品在发货时鬼洼子没有货，但仍然用其他商品填充，这给我们的产品管理和销售带来了一些问题。经过一番协商和处理，这个问题正在慢慢改善。

2、招送货员方面：

早期，超市副主管的职位还没有出现的时候，我负责招聘送货员。由于我的失误，我最初招募了一些不合格的送货员，给学校网络带来了一些负面影响。从这件事中，我尝试着慢慢地明白，如何在短时间内看清楚一个人是否适合做超市送货员，是否会适应我们学校网络的发展需要。

3、上下级工作协调方面：

在酸奶促销期间，由于我上下级工作协调不到位，工作中出现了一些工作脱节的情况。经过一段时间的磨合，类似问题基本消除。

4、工作职责方面：

有时你可能分不清超市副主管和超市主管的职责范围，你可能会把自己的想法或意见强加给副主管。那些注意到这个问题的人已经在改进它了。当然，职责划分也不会太明确，因为有时候需要团队做的事情还是要做，该协调研究的事情还是要协调研究。

5、超市亏损方面：

本学期初，由于力田门下漏水，附近的猫时不时袭击超市，造成近40元损失； 6月初，因酸奶保质期短，造成近50元的损失。搬到星星水房后，下水道里的老鼠也来作恶。 6月28日，18根38克火腿肠被发现被老鼠偷走，造成损失7.2元；然后7月4日，老鼠又遭遇了灾难。主要是肠子，损失了17.1元。第一期特惠活动（6月22日）亏损99.8元，第二期赠品活动（7月2日）亏损22.1元。另外，下学期两包糖将过期，总共损失约5元。

6、电话回访方面：

本学期共进行了两次电话随访。反映的主要问题是超市商品种类太少。

7、关于眀校网超市以后的发展：

本学期由于各种原因（资金不足、鬼娃子货源不足），下单的同学普遍反映超市商品太少。结果，有的同学在第一次下单后并没有继续在超市下单，而且每次购买都只是增加了一些新的商品。下学期的资金已经锁定，我会尽量增加同类产品品牌的数量，以满足下单同学的需求。许多学生也报告吸烟人数增加。这项研究

期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。 超市年终工作总结范文 第6篇新年的脚步越来越近，新的一年又将充满希望和挑战在等待着我们。回顾沉思，忆旧思今，过去的一年，站领导的英明指导，同事们紧密配合，我们公司经过变革重新组合了两大车站，新的顺和客运公司应运而生，我们超市也随之得到了良性的发展壮大。一年里，我们超市的领导独具眼光，不断开拓新的产品，新上市的手抓饼、麻辣烫等都给超市增加了可观的效益。但我们也应该敏锐的看到，虽然取得一些成绩，不足之处也亟待更正。为了超市未来能有更大的发展空间，我本人现将工作总结如下： 1、积极主动学习各方面知识。能熟练掌握各种商品的属性、功能、价格，以便更好的引导旅客消费。例如，在收银工作中，我能熟练运用微机操作，用准确、快速的收银速度，以及保持主动和热情的服务态度，为旅客节省时间的同时也能给超市带来更多的收益。 2、遵守车站的各项规章制度，端正工作态度。在理货工作中，我坚持把货架排列的井然有序，一目了然，做到随时查看商品的缺货和补货状况。我还会随时查看商品日期，保证食品的安全性，认真清洁货区和餐车，制造良好的视觉效果和温馨感受，给旅客提供一个舒心的环境购物。 3、服从管理听从指挥，一切工作都按照决策认真执行。今年和站后，新出台的6s管理方法使我的行为更加规范，和新成员融洽相处、互相协作，帮助他们更快的掌握了工作流程，从心理上和工作上双重融入到我们的大家庭中来。 以上是我的上一年简略的工作总结，金无足赤，人无完人，只有保持不断的自省精神才能更好地成长、工作，所以我也不避讳自己的不足之处，并在此提出解决方法，希望得到领导和同事们的不吝指正。 1、工作中缺乏细心和耐心，在搭配销售法方面缺少积极的探索精神。今后我会更加紧紧追随总站先进的步伐，从整、学、变、升中不断学习，从而达到提高自身整体的业务素质、营销技巧的目的。 2、思想上有时很懒惰，不愿意动脑筋思考问题，处理问题缺乏灵活性，不会找技巧，一板一眼的工作，缺乏创新意识。今后针对这些问题，我将克服自己的不足，把所学的企业文化和企业精神运用到实际的工作中去。 除此之外，为了更好的应对新的一年的机遇和挑战，我还将在仪容仪表方面加强学习，打造淄博城市的窗口；服务态度方面文明礼貌，和声细语；按照张站提出的“十字”方针和“三字”规范，真正把企业管理对我们的要求慢慢变成一种良好的习惯；发挥老员工的带头实干精神，充分发挥经验丰富这一优点，尽力像爱护自己的家一样爱护自己的工作站点。 我深信，我们的领导的高瞻远睹，我们的同事团结一致，我们的明天一定会更加美好! 超市年终工作总结范文 第7篇旧历xx年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风雨雨。核心客户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、失而复得；人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不成功的尝试。在这许多尝试中，我们付出了很大代价。但值得安慰的是，虽然11财年公司略有亏损，但我们还存在，我们每一个团队的核心成员还在一起。相比xx年，我们都显得更加成熟和稳健。在成败更迭和不断的探索中我们能更清楚地看清自己的能力、所处的定位。 总结xx年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验，以规避前进道路中的差误。 一、企业无小事，由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输 由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。 由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的3吨容积19m的车价对比吨容积11——13m的车价。出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。 由于家家鲜的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而新一佳长沙的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额800万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。 二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎 由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。 忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出更多精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。 懒惰和懒散。公司自xx年成立以来，市场部苑成文开发了飞利浦项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。 三、低成本是企业核心竞争力的主要构成 物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。11年我们通过各种渠道摸索，对各种车型的成本测算、运力资源渠道应该是积累了经验。我们通过苏宁项目、戴尔项目作了尝试。明了与其他企业的差距有多大，知道了苏宁项目为什么会亏本。 超市年终工作总结范文 第8篇一年以来，我主要从事xx超市前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高服务水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习超市酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守，认真做好本职工作 我作为一名超市收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。 2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。 4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。 5、坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违背原则。 6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉超市的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对超市方面的良好印象。 超市年终工作总结范文 第9篇我于20xx年x月加入超市，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能。 2、学习超市工作内容阶段 x月初公司安排我去xx考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入超市，对超市认知一片空白的我来说是有很大压力的，在x经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。 20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入超市工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习超市的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。 3、初步介入超市工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助x经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在x经理的指导和引导下，我深入到超市的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。 4、自我工作开展阶段 （1）、服务整顿活动 x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于xx月x日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%——xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。 （2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。 （3）、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求。 超市年终工作总结范文 第10篇xx年，本人凭着自己的热情和理想应聘公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为先进员工。 一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别。了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市68多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山xx年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出xx年的工作中心是以服务促销售，以管理降成本。 一年来的服务规范的培训、管理者的培训。大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。 面对闪光的成绩，我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。 年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了连锁的优势，汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。 年中，在我的带领下，唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比去年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为唐山市民最满意超市。 一年来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作，我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为员工是企业的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力，企业才能长存。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。 超市年终工作总结范文 第11篇20xx年已经结束了，在这一年的工作当中，我要感谢同事们的相互配合，使我较好的完成了本职工作，下面是我个人的一个工作总结。 1、每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事！ 2、每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。 3、安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。 4、每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，生效当天安排好人员和时间以最佳的陈列效果和最好的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档商品数量和滞销冻结商品库存。 5、每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。 6、每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。 总而言之，言而总之！做的是细节，要想管理好，必须多动脑，要想轻松滴，合理安排好！ 在工作当中，最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的人员、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假，这是分析、得出教训的基础。 超市年终工作总结范文 第12篇年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自鑫国发华联超市这个大家庭，为鑫国发华联超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我20XX年1月—12月初的工作总结如下： 一、鑫国发华联超市工作阶段 去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了鑫国发华联超市这个大家庭，对鑫国发华联超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习，用心看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。 二、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与用心性，再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。 三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自我有幸能够参与进时代的快速发展的行业之中，必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，透过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。 四、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。 应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的鑫国发华联超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 超市年终工作总结范文 第13篇一、个人工作总结 时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在那里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不明白做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，供给我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。 归纳以下几点： 1、一切从零开始，进取学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展; 2、进取完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好; 3、工作于实际相贴合，调研市场前景，并做好相应的市场计划; 4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表; 5、在不断的学习知识和积累经验的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高; 6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并进取的投入到市场的运作; 7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行; 8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿; 二、部门工作总结 xx年x月x日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，之后计划，再执行，最终是总结提炼，”此刻所需的资料都能够拿出，迎接总部考核。 在单位业绩上能够明白我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手仅有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来必须的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。 下头我对我们部门的工作做一下归纳 1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足; 2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。 3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是十分不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不明白他是怎样明白我校有相关的培训项目; 4、部门工作情景：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯; 5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务本事还有待提高; 6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核; 7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感激。 三、xx年工作计划 “运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，可是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，仅有这样才具有现实意义。 1、目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为140万年，广告费用目标为万月，渠道开发目标为3条年，人员配置为3人。 2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 3、培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和提议，业务本事提高到一个新的档次。 4、品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划; 5、团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要经过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。 超市年终工作总结范文 第14篇时光流逝，转眼间我在成长中又渡过三个月。回首这走过的三个月，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。三个月以来我心中的感受便是要做一名合格的理货员不难，但要做一名优秀的理货员就不那么简单了。我认为：一名好的理货员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的理货员需要学习的东西还很多很多。 一、思想修养 作为一名理货员，要想完成好工作，首先必须具备公正、认真的素质，树立正确的世界观和人生观。在这三个月当中我认真地跟各位老前辈学习，仔细思考工作中的问题。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名新的理货员，我在工作当中，无意中会考虑不周，显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不说，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做得更好一些。 二、业务能力 理货员的职责包括现场的理货，点数！集装箱拆箱装箱的监督管理，仓库货物发货的监装，理数。现场车辆的调度，开单。以及随公司业务人员到港口提货，装车等业务平时仓库的管理，报表等工作。 三、工作要求 1、服从领导、听从指挥，工作认真积极主动，责任敢强，热爱理货工作。 2、要有过硬的'业务素质。 3、注重素质修养，搞好公司于客户以及提货司机的关系，维护公司的良好形象。 4、对待工作认真负责，不敷衍对待，认真做好本职工作。 5、工作交接班时要将具体工作交代清楚，做好报表。 6、有良好的安全意思，穿戴好劳保设备不违章作业，做到安全第一。 四、个人收获 通过工作历练我已经成长为一名熟练的理货人员，已经可以独立完成现场理货作业。对集装箱的装箱，集装箱拆箱，倒箱工作以及库场货物的堆存，调整等工作可以良好的完成。 同时还熟悉了库场发货的开单工作和码头提货发货等工作，对于工作中的突发状况等也具备了一定的处理能力。同时掌握了一些在现实工作中实用的技巧和应变能力，已经能做到良好的完成公司安排的工作。公司领导对于我的工作给予了肯定，并且对了青岛港湾学院的教学管理素质培训给予了高度的评价。 通过工作感觉自身存在的不足是社会经验的不足，尤其表现在交际能力上：在工作中和同事，领导间的沟通还存在一些问题，表现在工作上就是在遇到一些突发的事件时，处理能力还存在欠缺。在今后的工作生活中我定会虚心多向老员工学习经验，加强自身的锻炼。争取克服自身的不足，提高工作效率。 超市年终工作总结范文 第15篇伴随着平安夜的降临，20xx年的各项工作渐渐进入尾声、我作为xxx超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在xxx超市工作的一年总结同大家分享、 把自己在xxx超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”、先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”、这么说是有原因的，第一，xxx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程、不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品、针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则、起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性、它使我们xxx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得xxx超市是一个值得信赖的合作伙伴、再说一下“私”、在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪、大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契、在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致、店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明、于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下、于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家、我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！ 或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在xxx超市做得越来越好、 最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。 超市年终工作总结范文 第16篇去年因工作的需要，我被调到超市任店面主管、在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心、 一、超市工作阶段 虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的、为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教、一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通、在短时间内，负起了超市主管的职责、与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列、 超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管、 二、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情、通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫、遵循了严格与关爱并用的方法、 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高、在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好、在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容、 但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力、 对员工培训也是一名主管的重要工作，xx超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容、得到了员工认可收到了一定的`成效、 三、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代的发展行业之中，一定要把握机遇努力拼搏、学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务、一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中、另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 四、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒、必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广、通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱、其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少、面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。 总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市xx事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值、了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长、后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观、与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥、在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。 超市年终工作总结范文 第17篇一、连锁超市商品管理软件全面升级 连锁超市经过二0xx年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换;切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求;原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。 我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。(城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为元的卷提纸(中天街销售已趋于疲软)，两天即抢购一空。 通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。 二、连锁超市财务管理全面升级 为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范;并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。 1、单据流程更加规范、正规化;针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1)商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增;2)规定所有团购商品出库必须填写团购出库单(注明本次团购的毛利、经办人及收款时间)后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失;3)所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。 一、重视内部管理，做好机关后勤保障工作。 多年来，受地方财力制约，州财政对我院的经费预算严重不足，难以保障我院各项工作的正常运转，20xx年我院搬迁工程进入实施阶段，基建投入很大，大宗装备建设任务繁重，加上维持正常运转需要，使得我院长期存在的收支不平衡的矛盾更加突出，为此，我院本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则制定了经费管理实施细则，实行领导及科室经费包干的办法，在对过去几年经费使用情况进行统计分析后，给领导及各科室分配一定数额的经费指标，实行限额包干、超支自负的方法，突出了重点工作和重点开支项目，合理安排经费支出，提高了资金使用效益，克服了大手大脚和铺张浪费的做法，对经费使用从严控制，从而使得有限的资金用在刀刃上，保证了我院各项工作的顺利进行和检察事业的发展。此外，我院还加强了对财务管理的监督机制，院财务定期通报全院各类经费的开支情况，并自觉接受财政、审计、纪检监察和有关部门的监督。通过我们的不断努力，我院的财务工作未出现任何差错及违规事故，并得到州财政及州会计核算中心的一致好评。二、加强外部联系，力争得到最大支持。 在加强内部管理，做好“节流”工作的同时，我院还积极“开源”，不定期的向州委、州政府、上级检察机关及州财政局汇报工作，由检察长及主管财务的副检察长亲自跑经费，如实反映我院经费紧张的困境，使党委、政府能更多的了解我院的难处，以得到他们的理解和支持，从而争取较多的预算资金和各种专项资金。同时为了保证我院各项工作的正常运转及全院干警的切身利益，我们还积极协调与医疗保险中心、养老保险中心、住房公积金管理中心等相关单位的关系，并做好联系工作，以保障干警应该享受的福利待遇能够得到保障。 三、做好上下衔接工作，保证各项工作顺利开展。 由于我院处于省院和基层院的中间环节，在做好我院财务工作的`同时，我们还认真做好了向上级院的汇报工作和对下级院的指导工作。每年我院都认真做好省院布置的年度报表编制任务，并且对下级院的年度报表编制工作进行认真负责的指导，以使得我州检察机关的报表能真实的反映出我州检察机关经费开支的实际情况，为领导决策提供真实可靠的依据，近几年来，我院财务报表的编制质量大大提高，财务报表编制人员多次获得省院财务报表编报先进个人。我院还积极配合省院进行各项经费调研工作，20xx年，认真完成了省院布置的全省检察机关经费调查报表，并写出了质量较高的经费调研文章。此外，我院财务还不定期的主动与省院财务就服装款等款项进行对帐，以保证各项工作的顺利开展、 超市年终工作总结范文 第18篇20xx年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自xx超市这个大家庭，为乐天玛特超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 20xx年x月刚进入xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看，认真的学，从各种面团的配方，做法；从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责，在20xx年的时候，xx给了我第一次机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。 在20xx年，xx超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有准备的人得”，为了尽快进入角色，抓住机会，一方面加强了专业知识的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点，合理有效的安排人力。 在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仓库，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。 总结3年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足，如：整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。 面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面提高，为xx的发展奉献自身全部的能量。