汽车4S店研究报告样本文章1专业/类123131

学生姓名

学号020xx**792

实习单位汽车销售服务有限公司

前言：现在所谓的“4S”是指：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。**汽车行业开始感受到前所未有的压力。股市分化、原材料价格飙升、物价指数居高不下、燃油税时代临近，这些都让顾客望而却步。作为市场最前沿的排头兵，汽车销售顾问的工作压力变得空前沉重。如何成为一名优秀的汽车销售顾问就变得尤为重要。需要了解每个销售流程和每个客户的需求。同时，要熟悉每种车型的优点和特点，在向客户介绍时用最专业的精神为每个客户购买最合适的汽车。真诚服务每一位客户，积极维护老客户，开发新客户。努力成为一名优秀的汽车销售顾问

实习目的：

1.更快适应社会，增强自身素质，多学习销售技巧，学会与客户接触和沟通

2.了解现代汽车的各种品牌、价格和性能

3、了解公司的管理模式，进一步加深对理论知识的理解，更加熟悉理论和技能在实践中的应用

4、通过实习，可以加深对汽车专业在国民经济中的地位和作用的认识，巩固专业思维，激发热情。

地点：

**现代的

公司组成：

销售部维修部财务部综合办公室

销售部人员：经理：XXX

销售顾问：XXX

信息员：XXX

实习内容：

1.掌握最现代的销售流程

2、与销售人员建立良好的关系，向他们学习更多的经验

3.学习使用适当的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面信息，比较各种车型

5.真正理解“4S店”的含义

6、汽车销售流程图：

接待—— 咨询—— 车辆介绍—— 试驾—— 报价洽谈—— 签约

交易—— 车辆已交付—— 售后追踪

1、接待：接待过程中最重要的是主动和礼貌。当销售人员看到顾客来访时，应立即微笑着走近并打招呼。如果有其他顾客陪同，应该用眼神与他们交流。在眼神交流的同时，销售人员应简单介绍自己，礼貌地与顾客握手，然后询问顾客需要什么帮助。尽量表现得热情和真诚。

2、咨询：咨询的目的是收集客户需求信息。销售人员需要尽可能多地收集客户的信息，才能充分挖掘和了解客户的准确购车需求。销售人员的询问必须耐心、友好。这个阶段的要点是节制和信任。销售人员在回答客户询问时要把握好服务的得体程度，既不能服务不足，也不能服务过度。在这个阶段，应该让客户自由表达意见，并认真倾听，了解他们的需求和愿望，以便在后续阶段更有效地进行销售。并且销售人员在接待开始时应携带相应的宣传资料供顾客检查。

3、车辆介绍：车辆介绍阶段最重要的是要有针对性、专业性。销售人员不仅要对所销售的产品具有专业知识，还需要充分了解竞品车型的情况，以便在介绍自己的产品时不断进行比较，突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对他们的看法。产品认可。

4、试驾：试驾过程中，客户应集中精力体验汽车，避免过多交谈，让客户集中精力获得车辆的第一体验和感觉。

5、报价谈判：通常是价格谈判。销售人员在价格谈判开始前应注意确保客户对价格、产品、折扣、服务等各方面有充分的了解。

6. 签订交易：成交阶段不要着急，而是要给客户更多的时间考虑和做出决定。然而，销售人员应该潜移默化地增强顾客对所购买产品的信心。销售人员在办理相关文件时，应努力营造轻松的签约氛围。

7、提车：确保车辆完好。销售人员在提车前必须对车进行清洗，保持车身清洁。

8、售后跟踪：汽车售出后，我们要经常拜访客户，及时了解客户对我们汽车的评价和使用情况，并提醒客户进行保养。

汽车4S店研究报告样本文章2实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断创新，世界汽车工业的不断创新，作为一名汽车服务专业的大学生，我们必须在走在时代的前沿。了解最新的汽车趋势和技术，掌握汽车相关知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，将所学知识与社会融为一体，在实践中不断总结经验，提炼精华，只有充实自己、提高自己，才能更好地服务社会，为今后的工作铺平道路，为今后事业的成功奠定基础。要求实习期间认真学习，掌握汽车行业的销售和售后技能。

一、实习单位基本情况：

上海大众4S店集车辆销售、车辆维修、配件销售、信息反馈于一体。公司主要销售途安、途观、POLO、朗逸、上海普桑、帕萨特等轿车。设有销售展厅、客户服务和维修中心，以及授权公司维修站和配件供应中心以及二手车置换。

内部管理机构由服务部、配件部、销售部、办公室及财务部、营销部组成。拥有一大批高素质的汽车维修管理人才。

上海大众4S店确保“力量群众、服务群众”的指导思想深入人心，进一步满足顾客的个性化需求。

上海大众4S店的经营理念主要体现在以下几个方面：

一是“以诚信服务为宗旨”的经营理念，在销售和技术服务的各个管理环节充分体现了“以客户为中心”的服务意识、质量意识、品牌意识。对辛勤工作感到满意；

二是在推进市场服务网络中实施“以关爱用户为宗旨的季节性服务行动”，把“让用户更满意”的经营理念落实到每一个细小的环节；

三是全面推进管理创新，严格控制财务、业务、管理费用，开展群众性合理化建议活动，让市场和终端用户分享企业管理创新、技术创新、成本降低带来的丰硕成果。减少；四是全面采用先进的技术、24小时应急救援服务、系统的培训打造一支高素质的员工队伍，真诚为广大用户服务。

二、实习内容：

(1)销售，销售流程如下：

潜在客户管理

熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息，确保销售过程中所有最好的工具随时可用，并提供以客户为中心的服务。及时回复需要跟进的潜在客户。每天联系潜在客户。邀请潜在客户到店并提供试驾服务。

客户接待及需求分析

立即接待客户。尊重客户，平等对待所有客户。充分考虑客户的日程安排和需求。让您的客户觉得您了解他们的期望。根据不同的客户类型调整销售流程的重点。充分利用现有工具，如客户欢迎卡、客户休息室、需求分析表格等，完成以客户为导向的销售流程。

产品展示及试驾

根据客户的产品知识和需求调整产品展示方式。积极引导客户体验产品展示和试驾。利用演示视频、展车、试驾、试驾路线和工作表等现有工具来提供全面的信息。

描述车型的“配置-功能-优势”。采用“解释-重述-解决”的方式处理客户异议。

交易洽谈

根据客户习惯，利用现有的在线车型配置选择工具、油漆等材料样品、轮胎轮辋等工具，帮助客户选择符合其要求的车型，无论是否有库存。为客户计算并打印报价单并解释各种术语。解释上海大众的价格**并强调经销商服务的附加值。如果是二手车置换，会提供新车和二手车报价。

支付服务和交易完成

向客户解释贷款买车的利弊。使贷款购车透明化，为客户打印贷款购车计划，并解释计划中的各项条款和所需条件。当客户选择贷款购车选项时，不要给他们施加压力。顾客离开商店后，之前填写的试驾表格将通过电子邮件及时发送给顾客，并附上顾客要求的其他信息。再次感谢您访问经销商。基于潜在客户级别的账户管理

传递信息沟通

确保车辆交付的每一步对客户都是透明的。当客户需要等待时，妥善处理客户交货时间

期望。询问客户他们习惯使用哪些沟通渠道，然后向他们提供车辆交付状态的最新信息。

通过短信和电子邮件让客户了解配送最新情况。预约新车交付。建议发货地点为经销商，我们为客户提供上门提货服务。

车辆描述和交付

我们真诚地欢迎客户在前期顺利完成文件和付款事宜。提前遮盖您的车辆，营造良好的体验氛围。围绕车辆的外观和客户的购买动机，再次提及新车的配置、功能和好处。解释“使用和维护说明”。使用交货单来确认客户的要求得到满足。向客户介绍服务顾问。为顾客赠送小礼物并拍摄纪念照片。感谢广大客户购买上海大众产品。

交易客户管理

第一天到第三天后，打电话给客户并询问客户满意度。了解车辆当前状态。让客户在交车后感受到依然受到经销商的关怀。客户服务部门提供客户关怀并定期跟进客户。

经过一段时间的销售经验，我熟悉了销售流程。我觉得如果一个人从事汽车销售，想要在这一行取得成功，那么他一定热爱这份工作！将销售作为一种爱好可以极大地提高销售业绩，因为人们会不断学习和积累，使销售成为一项更有趣、更有价值的工作。学习刺激大脑，新知识给我们带来快乐的体验。一旦我们发现这一点，销售就成为一种爱好。刚开始从事销售工作是一项艰苦的工作。不熟悉汽车，一切都需要从头开始，还要忍受对方的抱怨和拒绝。很多从事销售工作的人因为受不了一开始的辛苦而转向其他行业。然而，销售的神奇之处在于，有人喜欢它，并用它来赚钱、改变生活。一旦你把销售变成一种爱好，你就不会介意工作的辛苦，也不会抱怨客户的严厉。顾客的拒绝是销售的开始。你在销售上投入的人越多，你在生活的各个方面观察销售的机会就越多。除了认真做好本职工作之外，认真对待每一天，认真做好工作的每一个环节，要有更多的创新意识和具体实践，克服自身性格上的不足，积极完善自己，把自己的人格魅力融入到别人身上。去上班吧，通过工作展现你的魅力。我实习的第二部分是售后服务。售后服务包括产品维护、产品保修（维修或更换）、技术咨询、技术培训、配件供应、应急救援、增值服务等。

汽车4S店调研报告样本文章3***年**至**，在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4S店的车辆销售、售后服务、维修保养、信息反馈等有了一定的了解和深刻的了解。

东风日产**专营店是东风日产车辆指定、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动*平衡机、车身校准台、烤漆房、四轮定位仪等。拥有先进的进口检测仪器：NISSAN电脑检测仪、点火测试仪、制冷机等，并用于维修业务的电脑网络。宽敞整洁的商务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供了舒适的环境。宽敞的维修车间配备了十多个标准工作站，充分满足维修作业的需要。规格齐全、品质优良、配件纯正，是日产系列车辆运行的安全保障。该店是一家大型4S店，销售和维修天籁、骐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等多款车型。

本店不仅拥有一批高素质、高技能的汽车维修技师，还从**和实习购买了一批先进的汽车维修、检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等。工厂软件、硬件均齐全。

汽车4S店研究报告样本第4部分一、实习目的

随着网络技术的发展，信息公开的程度越来越高。通过网络平台销售汽车是近年来发展起来的一种新模式。目前发展比较好的两大网络汽车销售平台是“易车网”和“汽车之家”，更多的小型网站也在发展中。通过向网站支付费用，每个经销商都可以在网站上发布促销活动、车型信息和其他信息。消费者可以通过网站上的400热线向经销商查询购车情况。由于汽车的特殊性，目前还无法完全实现线上销售。因此，这种网站与实体店相结合的方式受到经销商的广泛青睐。

这次，我于20xx年2月至20xx年3月在湖北三环海通汽车有限公司别克4S店进行了为期6周的实习。主要目的是了解汽车网上销售的方式和市场前景。并学习汽车产品知识和销售技巧。

二、实习内容

汽车行业经历2008年金融危机后，2009年开始向好，2010年快速发展，2011年走向成熟，汽车销售市场又诞生了一个生命周期。 20xx年是整个汽车销售市场的黄金年。我所在的海通别克也提前并于2011年底顺利完成了上海通用厂家下达的销售任务。

这次实习期间，我被分配到网络销售部，暂时担任网络销售助理。众所周知，很多行业在一年的销售周期中都有淡季和旺季。春节刚刚过去，汽车销售行业刚刚经历了去年的“金九银十”车展，以及年底厂家下达的销售订单的完成。在经历了工作高峰期后，汽车销售行业迎来了第一个淡季。

根据公司实习安排，前两周的主要任务是熟悉公司环境和企业文化、学习汽车基础知识、学习汽车销售技巧。海通别克4S店是海通企业唯一的别克品牌汽车经销商。海通企业还在湖北拥有20多家4S店，经销荣威、雪佛兰、大众品牌汽车。我实习的海通别克第一家总店成立于20xx年，今年正好是十周年。海通别克4S店采用传统4S店装修风格，分为上下两层。展厅部分采用玻璃材质，每个车型在展厅内都有一辆展示车。一楼展厅后面是销售部和GMAC（上汽金融贷款业务）部，后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网上销售部。财务部在海通企业大厦，所以如果想要财务报销，就得单独去企业大厦财务部。幸运的是，企业大厦就在海通店旁边。

通过几天的培训，我了解到4S店是汽车销售的主要形式（另一个是早期的汽车市场，现在还有少量的汽车市场），集汽车销售（Sale）、零配件供应于一体“四合一”汽车特许经营模式的核心是备件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。 4S店的服务特色是“***”，即客户可鉴车、试驾、购买、交车、上牌、美化装潢、保养维修、理赔续保、年审等。和更换。在置换阶段，客户可以再次享受从汽车增值开始的一系列终身服务。同时，我还了解了4S店的特点、公司架构、部门职能等。

我上学时经常看到乔吉拉德卖汽车的案例。在这里，我终于了解到，很多从事汽车销售的人都以乔吉拉德为榜样来激励自己。事实上，他的销售理念和方法在很多销售行业都是可行的。只要你能灵活运用，你就能学会并运用它们。此外，汽车销售顾问从事的服务工作也较多。培训期间，公司高度重视员工服务意识的培训。在这个现代买方主导的市场中，产品不再是吸引消费者的唯一因素。服务质量已成为每个经销商可持续发展的关键因素。

中间两周的主要任务是去网上销售部门了解网上汽车销售，熟悉作为销售助理需要协助主管做的一些统计数据。汽车网上销售是一种将网络促销平台与实体店相结合进行汽车销售的新型销售模式。汽车网络销售顾问既负责电话销售，又负责实体销售，因此对人才的要求会更高。网上销售汽车的优势在于可以扩大目标群体范围，让全国各地的客户都可以通过网上平台了解到各个经销商的促销活动。作为互联网部的销售助理，我的主要职责是：负责接听所有网站电话、回访网上订单、在线问答、筛选、筛选出的客户进行二次跟进，并将意向客户发送给销售专员进行跟进；负责淘宝商城在线客户管理；负责线上销售部门各项数据的汇总。因为互联网销售部成立不到一年，需要各种统计数据来分析汽车互联网销售的情况，因为有一些数据需要销售助理每天、每月收集并发送给销售主管将使用这些数据。进行每月销售分析。我在学校的时候，并不太使用Excel等基本的数据处理操作系统。不过实习期间，因为工作需要，我又开始巩固表格的操作方法。

最后两周都是练习。我的职位是在线销售助理。这个部门目前有一名在线销售主管，三名销售顾问，一名送货助理，然后是我的在线销售助理。根据我的工作安排，我正式接手了网络销售助理的工作。每天8点50分点名结束后，整个销售部会在展厅召开早会。每天都有销售顾问值班。值班人员清点交付车辆数量、车牌数量、装饰车辆数量等。今年对于别克来说是一个小事件。 2012年，由于别克2012年基本没有新车型上市，所以公司今年的整体重点就是利用淡季“练兵”。每天的早会期间，会有内部培训师回顾汽车销售流程。我也觉得这是一个很好的方法。俗话说，温故知新。早会的时候，我会立即回到办公室打开电脑，登录旺旺客服，进入汽车之家和易车网两大网站，处理新车订单，因为该网站是针对经销商的。网站运营需要进行评估和评分，因此网站存在的突出问题必须尽快得到处理。然后将销售顾问发来的日报进行整理和整理，连同网站通话量统计表一起发送给销售经理。接下来，我开始处理网站上的未接来电。每天晚上下班后都会有一些电话。但由于工作人员已经下班了，所以第二天我必须尽早回电话询问客户需求和订单回访。确认客户需求，登记、筛选新客户并按顺序分配给三名销售顾问。随时待命，通过网站接听客户来电，解答客户疑问，分析客户需求。在这段时间的实践中，销售主管时不时地指导客户第一次来电时如何以适当的方式向客户推荐产品和促销信息。因此，学习电话销售技巧也是销售助理的学习安排之一。

许多经销商已经开始采用网上汽车销售的形式。经销商在其网站上发布促销信息。消费者看到促销信息和车型信息后，通过网站预留的400号码致电经销商**。目前，每个经销商对于客户管理都有不同的模式。有些网络部门有专业的销售顾问来接听网站电话并处理网站信息。有些网络部门有销售助理来接听网站电话和处理网站信息。我的三家环海通别克4S店目前属于第二种情况。当然，无论采用哪种管理方式，网站都会通过出版物数量、网站信息处理速度、网站留言数、网站浏览数、网站调用数等多方面来考核经销商， ETC。

三、实**结

时光飞逝。在海通实习期间，我体验了海通的十年年会，看到了一个公司从成立到发展成为武汉顶级经销商的过程。我们部门每个月都会有一两次团队活动，比如出去聚会、打台球、唱歌等活动，可以加深同事之间的了解，增强团队凝聚力，也是缓解压力的一种方式。

在这次实习中，我逐渐从一个对汽车行业一无所知的外行，变成了一个对行业有一定了解的人。庆幸的是，我所在的部门是一个团结友爱的大家庭。我对职场的一些恐惧，在同事之间的关爱中逐渐化解了。我也渐渐明白了一个道理：人与人之间只要真诚相待，就很容易相处。

经过这次实习经历，我进一步看到了自己的不足，必须加以改进。我还从身边优秀的同事身上学到了一些有用的东西，这些都是我们这些刚出校门、缺乏社会经验的人需要掌握的。我相信在今后的工作中，我会以正确的工作态度、虚心的学习态度、乐观的生活态度来对待。

汽车4S店研究报告样本文章5一、市场概述

20xx年，汽车市场将更加残酷，竞争将更加激烈。在坚守品质和服务的同时，加大市场投入将成为车企抢占份额的必由之路。首先，**退市影响持续，三包有望出台，市场环境将更加严峻。其次，新车持续增长，竞争力增强，但细分市场份额仍呈下降趋势，新一轮战争即将爆发。第三，消费者的消费观念日趋成熟理性，对品牌的要求更高。在一系列内忧外患中，谁先占领了更多的市场空间，谁就赢得了更多的机会。

二、竞争状况

帕萨特：大众汽车设计的中级轿车品牌，在大众血统中属于B级车。 20xx年，xx汽车有限公司向大众市场推出了帕萨特B5。

迈腾：迈腾源自未来的B6，与德国大众公司的帕萨特密切相关。它是帕萨特品牌的第六代车型。一汽大众新迈腾于20xx年7月28日在杭州上市，由一汽大众有限公司生产和销售。

凯美瑞：凯美瑞是丰田汽车公司的汽车品牌，于20世纪80年代推出。日产天籁：天籁是东风汽车有限公司于20xx年向*市场推出的六款日产车型之一。

雅阁：近十年来，本田雅阁已成为市场中高端轿车的标杆之一。君越：君越是上海通用汽车公司于20xx年2月22日推出的一款新型中高端轿车。推出君越的主要目的是取代君威在全球中高端汽车中的重要地位。

马自达6：马自达6是马自达在21世纪推出的最新产品，是20xx年东京车展上推出的一款中档轿车。

索纳塔：**现代推出的索纳塔轿车是韩国现代汽车有限公司开发的最成功的车型，作为一款中高端轿车，索纳塔在韩国和日本都取得了不错的成绩。

中高端轿车市场竞争异常激烈。东风悦达起亚K5 Ziah在20xx年上半年销量排名中仅排名第12位。德系车已经超越日系车，在中高端轿车市场占据一席之地。

三、营销计划

东风悦达起亚K5营销环境分析

作为东风悦达起亚首款进军国际市场的中高端轿车，起亚K5直接面临与20xx年推出的东风铁雪龙C5和20xx年4月推出的现代第八代索纳塔的竞争。在国际汽车市场上，同级别汽车品牌众多，如：别克君威、大众迈腾等，随着中高端汽车市场竞争的激烈，这家韩系汽车之间的充分竞争轿车和日本、德国、美国的中高端汽车可能会改变它们在中高端汽车中的地位。 K5等中高端轿车的营销市场普遍分布在经济发达城市。打造一辆动感高贵的轿车，其营销场地必须设计得时尚、高品质，4S店的服务也必须有保证。情绪方面，室内也有一些娱乐设施。因为起亚K5从一开始就采用了先进的安全理念进行设计，因此很容易激发驾驶者的激情和乐趣。这也是因为K5搭载了起亚领先技术的d-cvvt系列汽油发动机，2、0l、2、4l。最大输出功率分别达到165**和179**。因此，来4S店看车的人大多是精力充沛的年轻一代。

东风悦达起亚K5优缺点分析

优势分析

1、价格优势：起亚K5轿车的价格维持在15万元至98万元至24万元至98万元之间。与同类型汽车相比，这个价格还是有一定优势的。购买即送价值10000元大礼包一份。

2、品牌优势：东风悦达起亚K5是东风悦达起亚汽车有限公司、东风汽车公司、江苏悦达投资有限公司、韩国起亚汽车公司共同组建的中外合资轿车制造企业东风悦达起亚全体员工将以客户至上为宗旨，不断挖掘企业旺盛的创造力，在“激情超越梦想”的品牌精神的激励下，为消费者提供安全、环保的产品超出预期的汽车产品和完善的售后服务。服务为消费者创造更美好、更便捷的汽车生活。

3、性能优势：最大功率和最大扭矩分别为121km/198nm。车身长度也有明显优势，内部空间大且舒适。

弱点分析

1、起亚K5作为东风悦达起亚首款进入中国汽车市场的中高端轿车，与较早进入中国市场的以往同级别车型相比，体验较差，知名度较低。

2.售后和质量需要检验。起亚K5作为新一代产品，销售经验不足，无法应对这个动荡市场的激烈竞争。售后服务方面的经验也不足。售后服务不足不仅会影响产品销售，还会影响品牌声誉。

3、K5一进入市场就面临着特雪隆C5、第八代索纳塔的竞争，以及先进入市场的知名品牌同级轿车的混合竞争。

四、营销策略

起亚K5开拓汽车市场应以广告营销、价格、产品质量、促销活动、慈善活动、售后服务、K5俱乐部发展等营销策略规划为主。

1.首先，我们从广告开始。什么样的产品广告才能帮助产品更好的推向市场，汽车市场也不例外。俗话说：懂得广告，雉鸡变凤凰。因此，为了更好地推广K5汽车，公司可以举办一些活动，比如“起亚K5一日游”活动。此次活动的主要作用是宣传K5汽车，让更多的人了解起亚汽车。活动地点应选在人口稠密地区。如果在更多的方格中举行，效果会更好。

2、举办“购买K5汽车，救助失学儿童，祈福车主平安”活动。起亚集团应重点提升起亚K5汽车品牌的整体形象。以车主名义向希望工程捐款，提升K5汽车及东风悦达起亚公司的社会形象，同时提升K5汽车在国际汽车市场的份额。

3、面对竞争激烈的汽车销售市场，要切实做好服务工作，把服务作为生存的基础。只有物超所值的服务才能提升企业产品的美誉度，使产品能够通过客户的好评而传播，实现更多的销售。我们应该用售后服务让消费者给我们带来更多的美誉度。

4、起亚K5车在品质方面也应该全面提升。很多消费者对K5汽车的品质和文化不是很了解。他们认为K5只是新一代中高端汽车，没有这方面的制造经验。为了解决这个问题，我们可以举办K5试驾文化活动，让更多的客户了解起亚的文化历史。

五、总结

汽车营销可利用的资源始终是有限的。要想力挽狂澜，运筹帷幄，决胜千里，就必须为未来可能发生的事情制定一个可能解决问题的行动计划。只有充分发挥战略规划优势，提高运营效率，看清眼前的扰乱和不利局面，分析机会，为营销目标制定行动计划和策略。

汽车4S店调研报告样本第6部分

g>一、实习目的 随着网络技术的发展，信息公开化的程度越来越高，汽车通过网络*台进行销售是近期发展起来的新型模式。目前发展得比较好的两大汽车网络销售*台是“易车网”和“汽车之家”两大网站，更多的一些小型网站也在发展中。各经销商通过向网站付费，可以在网站上发布促销**、车型资料等信息。消费者通过网站的400电话向经销商咨询购车。目前还无法完全实现网络销售，是因为汽车这种产品的特殊性。因而这种网站与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。 此次，我于20xx年2月至20xx年3月期间于湖北三环海通汽车有限公司**的别克4s店进行为期6周的实习工作，主要目的是了解汽车网络销售的途径与市场前景，并且学习汽车的产品知识与销售技巧。 二、实习内容 在经历了20xx年金融危机后，汽车行业从20xx年开始好转到10年发展迅速再到11年发展到成熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。20xx年是整个汽车销售市场的黄金年，我所在的海通别克于20xx年年底也提前并顺利完成了上海通用厂家下发的销售任务。 此次实习工作中，我被分配到网络销售部，暂时担任网络销售助理一职。众所周知，很多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、旺季，此时刚过春节不久，汽车销售行业刚刚经历了去年的“金九银十”车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量时节之后，迎来了汽车销售行业的第一段淡季。 根据公司的实习安排，前两周的主要任务是熟悉公司环境与企业文化、学习汽车基础知识、学习汽车销售技巧。海通别克4s店是海通企业**的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣威、雪佛兰、大众品牌汽车的20多家湖北境内的4s店，我所实习的海通别克是第一家总店，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年。海通别克4s店采用传统的4s店装修风格，分上下两层，展厅部分以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和gmac（上汽金融贷款业务）部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以如果要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。 通过连续几天的培训，我了解到，4s店作为汽车销售的主要形式（另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在），集汽车销售（sale）、零配件供应（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。4s店的服务特色是“***”，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护维修、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次享受从赏车开始的一系列终身服务。与此同时，我还了解到4s店的特点、**架构、部门职能等内容。 以前在学校上课的时候经常看到乔·吉拉德销售汽车的案例，在这里，我才终于了解到，很多从事汽车销售的人都是以乔·吉拉德为榜样来进行自我激励的。其实，他的销售理念与方法放在很多销售行业都是可行的，只要能灵活变通就能活学活用。另外，汽车销售顾问从事的更多是服务工作，在培训期间，公司非常注重培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。 中间两周的主要任务是，到网络销售部学习汽车网络销售，熟悉作为销售助理要协助主管进行的一些数据统计。汽车网络销售是一种新的销售模式，将网络宣传*台与实体店结合起来进行汽车销售的一种模式。汽车网络销售顾问承担电话销售与实体销售两部分工作，因而对人才的要求会更高一些。汽车进行网络销售的好处是可以扩大目标群体的范围，使得全国各地的客户都可以通过网络*台了解各经销商的促销活动。作为网络部的销售助理，我承担的工作内容主要是：负责所有网站来电的接听、网络订单的回访、在线答疑、筛选、筛选客户的二次跟进和意向客户下发给销售专员跟进；负责淘宝商城在线客户管理；负责网络凯美瑞四万公里为例详细说明汽车保养项目和方法： 凯美瑞轿车是一款中高档轿车每行驶五千公里或六个月就需要定期保养一次即做简单的更换及维修或调整。其检查项目主要分为：发动机、底盘、车身、电器四大部分。 1、发动机检查保养得项目有：检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。 (1)发动机油、机油滤清器、放油轮栓垫片的更换周期为每五千公里或六个月更换一次，它们都是一次性使用。更换方法如下： 1)正确选用正确的发动机油、机油滤清器及放油螺栓垫片，凯美瑞通常使用5w-20或5w-40的化学合成机油； 2)更换机油时要注意最好处在温度稍高的条件下，用举升机举起车辆到适当高度后（一般高于工人20cm左右）并安全锁紧保险； 3)拧下机油放油螺栓排放机油，在放油的同时拆下机油滤清器挡泥板，并用专用工具拧下机油滤清器； 4)更换放油螺栓垫片拧回放油螺栓并拧紧然后拆下机油滤清器，取下滤芯和密封圈并安装上新件拧回机油滤清器并上紧； 5)把车降下后加注机油，并再次举升车辆检查放油螺栓及机油滤清器处是否有漏油现象，装回挡泥板，降下车辆。 (2)刹车油的检查可以通过储液罐的液位线进行检查。制动液在两年或者四千公里更换，其方法如下： 1)把储液罐的制动液抽出，然后加入新的制动液； 2)对每个制动管路进行排油和空气； 3)排油及空气的顺序应该从最远的排起即右后轮→左后轮→右前轮→左前轮。 (3)变速器油的更换，卡美瑞一般配置的自动波箱其变速器油为免维护性，没有检查标尺，其更换可以用自动变速器油更换机，其具体方法如下： 1)用举升机把车辆举升到适当高度并锁上保险； 2)把自动变速器的油底壳挡板拆下并把变速器油放完，油底壳有两颗螺栓分别为放油螺栓（14梅花）和液量检查螺栓（内六角），放油时应该把两个螺栓都拧下； 3)用变速器油更换机的加油管往液量检查孔加注变速器油，直到放油孔有油流出为止，这个过程是为了对变速器进行清洗； 4)拧上放油螺栓，然后从加注孔加入变速器液，拧上加注油螺栓并放下举升机，启动试车; 5)试车后再度举起车辆，然后拧开检查螺栓，检查变速器液，这时会发现有变速器油流出，直到流出的变速器液有气泡冒出即把检查螺栓拧上即可； 6)装回油底壳挡泥板，降下举升机。 (4)汽油滤清器及油泵滤网的更换为两年或四万公里，在拆卸汽油滤清器及滤网时要注意对浮子的保护及装配的到位和在各密封圈上抹上润滑油。电池或电解液的检查和更换也可以通过电池壳上的电解液位置线检查，电解液量少会影响充电量长时间会影响使用寿命，电解液多在充电时，电解液会从通气孔冒出来腐蚀周围的器件。蓄电池的使用寿命一般在四万公里或两年到两年半的时间就需要更换，方法是拆负极再拆正极，装的时候则相反，一定要注意**极不要装反，否则会损坏车上的电器设备。 2、底盘的保养项目主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要根据规定的扭矩进行检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。 (1)差速器油的检查或更换，检查主要是观察有无泄漏，而更换也是根据行驶的里程或时间（四万公里或者两年），方法如下： 1)拧下放油螺栓和加油螺栓，把油放完； 2)拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到有油冒出为止； 3)等到油与螺栓孔*时拧回螺栓，试车检查差速器是否有异响。 (2)刹车深化保养主要是为了防止刹车分泵销生锈，造成刹车失效或脱刹以及在清洁刹车片并在刹车片的消音片上抹上消音油，其方法如下： 1)拆卸分泵销螺栓，拿开制动卡钳，取出摩擦片； 2)检查刹车片磨损状况看看是否需要更换或者出现异常磨损，视情况进行更换或维修； 3)清洁摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油； 4)拔出分泵销并清洁，同时对防尘套进行清洁，并都抹上润滑膏 。 5)按照标准和要求装回摩擦片，避免摩擦片对调防止刹车异响，装回制动卡钳并按规定扭力拧紧分泵销螺栓。因为凯美瑞轿车的后刹车是盘鼓式制动，也就是驻车制动是**的，这时还要取出制动盘鼓清洗里面的驻车制动器片，并喷上专用的防护膜，以防生锈发卡，造成驻车脱滞。检查的同时要检查刹车盘的磨损状况，根据状况更换或者车*。 (3)底盘的检查主要是对底盘的各部件或者连接机构进行有无刮伤、碰撞排气管的变形、腐蚀、泄露等。 3、车身方面主要是检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。如车身有无变形、开裂、油漆表面是否刮伤、掉漆，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装试是否有松弛或脱落、刮伤，根据检查的结果进行填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再根据客户的要求进行修复或更换。 4、电器类的检查主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。 (1)雨刮主要检查其**开关的工作性能，进行开启每个工作档位检查雨刮的时候能工作，并且在关闭时，雨刮自动停放正确的位置。在检查的时候要检查雨刮的工作效果，根据结果进行雨刮片的清洁或者更换，在更换新雨刮片的时候要注意其两端的不同之处，不能装错，若装错工作时会处出现异响，并且损坏雨刮片和挡风玻璃。一般是先进行雨刮片的清洁，如果进行清洁后雨刮器工作效果仍不理想可以报料建议客户进行更换。 (2)转向及照明灯主要是检查各照明灯和指示灯在各自的'档位开关时能否正常点亮和熄灭。如果不能正常工作应该进行对开关、线路、灯泡或者接头进行检查修理。 (3)空调主要检查其制冷、暖气以及各调节开关或转换开关的检查。空调的制冷效果可以通过测量其出风口的最**冷温度，通常在5~6摄氏度，也可以通过制冷剂检查孔对制冷剂量的检查也可以反映出制冷效果。正常的制冷剂应该为透明清澈的，无气泡、无混浊，如果出现制冷剂有气泡或浑浊就反应出制冷剂量不足或者加注过多，而出现制冷剂不足就很有可能是制冷剂泄漏，应作泄漏排查。空调暖气可以通过开启暖风系统进行检查，如果出现暖气不足应对发动机冷却液量或系统进行检查。 (4)电动座椅加及其热功能的检查；可以通过打开其各自的**开关检查调节状况及加热效果，如果有哪个环节不能正常工作就需要对系统进行检查修理。其方法顺序应该从简单的保险丝、电源、开关再到电路，也就是从易到难。 在做完所有的维修项目后，还需要进行最后的终检和填写维修项目单，通过终检可以确保维修的质量，使自己放心的交车又能使客户安心驾驶；而通过填写维修单可以使客户明确的知道车辆的维修项目和车辆维修状况，提高了客户对公司的信誉，同时反映出公司的诚信！ 三、实习心得体会 为期半个月的实习很快结束，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。 大学生的实习活动是一个大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面面俱到，准备的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到 底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要了。 在4s店的实习每天按时到班，按时下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的氛围。实习的时候就应该找好方向，这样以后才不会走弯路，才不会浪费时间，浪费生命。对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，毕竟在学校里接触社会的机会比较少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有很大的差距。通过这段时间在黄石恒信一汽丰田的实习，虽然时间很短，但我感受颇深。在4s店的实习中，大部分时间是和保养打交道，在这中间碰到了许多问题和困难，但通过向师傅的求教和学习都可以得到很好的解决，有时候看似很简单的问题在处理的时候都需要很多的技巧。通过这半个月的实习，我对汽车行业有了进一步的了解，同时也知道自己所学远远不够，还有很多东西需要补充学习，在实习过程中，也对企业文化和企业的管理体制有了一点儿了解。 总之通过本次实习培养我们的设计思想和动手能力，对以后本专业工作可能涉及的内容有宏观的把握，整体提高学生的综合设计，局部掌控的能力；为了以后能更好的胜任工作，了解汽车工业在我国以致世界发展的具体概况；另外，我们还可以趁这次实习，让同学们能够更多、更好的交流，学会与人相处，达到专业的空前团结与**。所以，这次实习意义非常重大，而我们的任务和责任也非同小可；从我们实习的结果来看，我们也确实达到了一定的目的，基本圆满完成任务。 汽车4s店调研报告范文 第7篇风尘仆仆从广州赶来珠海参加了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就安排去参加了上岗前的企业实习。其中，石也言老师和赵灿明老师被分配至珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被分配到了景田汽车有限公司，而在景田之下，我被分配到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。 在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开始了我为期25天的车间生活。 此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业知识的学习，也能有针对性地对学生进行技能的教育。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄**要求我们要动手去实践，不能只看不做。 腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都可以遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的学生，顿时也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每天都工作量都比较充足，这应该跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，因为多数需要来店里维修的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每天都遇到形形**不同的状况，这对于学习是一种好的资源，可以学习到对不同损伤的处理 刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂*整与喷漆后油漆持久程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比较容易学习和上手，因此主管先安排我磨钢。刚开始的时候我也以为这个东西是非常简单的，认为只要用砂纸简单磨过一遍就可以了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我终于渐渐的知道磨钢的简单之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很容易磨穿，因而此时用力必须适当轻一些；评价一条钢是否磨得透，可以通过用手感觉其光滑度，同时观察前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，如果表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则表明这条钢已经磨好了；同时在磨钢的时候应该朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的`湿摩岁月让我知道，一些看似简单的东西如果没有通过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教育。因而在日后的工作中我们还需锻炼我们的实际操作能力，为自己的人生补课。 一周之后，我开始可以接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，通过观察与自己的实践，我掌握了干磨的一些基本的技巧。 鉴于实习生的身份，想要在所有工位上进行实际操作是不现实的。因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能通过问与看来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钣金工位开始在每个工位上待两到三天，从旁做一些辅助的工作，同时认真观察研究他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位（车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的内容包括每个工位的工作任务，注意事项等，因为比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程： 1钣金； 2车身清洁、检查、遮蔽； 3打磨及修饰斜边； 4填补打磨原子灰； 5除尘、清洁、遮蔽； 6喷涂底漆； 7喷涂中涂底漆； 8打磨中途底漆； 9清洁、除尘、遮蔽； 10喷涂2～3层293/295色漆； 11喷涂清漆； 12清洁干燥； 13抛光，打蜡。 钣喷的工序应该在任何4s都是大同小异的，区别可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。 二十五天的实习时光说长不长，说短不短。在这里，我不仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了深厚的友谊。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告别，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我达到了实习的基本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了学生以后工作的情况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围；同时也发现了自己实际动手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能够在各位前辈的帮助下弥补回来。 笔拙，希望大家指正！