群众来信回信样本第1部分：《梅州人民之声》群众来信回信

“梅州人民之声”群成员曾胜撰文反映我公司平远至东莞长途客车票价存在票价高、服务差、进站不方便等问题。我们的回复如下：

1、关于平远至东莞票价高的问题：

答：客运票价按照货运政策计算，经交通运输主管部门、物价主管部门审定。我公司实际执行的票价根据价格政策和客运市场变化进行调整，但不超过票价上限。

2、关于服务态度：

答复：我司已找到值班司机、售票员了解情况，对当事人进行了批评教育，并要求乘客多加解释。

3、关于新增两家公司的竞争问题：

答：平远至东莞每天有一班航班。由于客源不足，不可能由第二家公司运营该服务。

4、关于不进站问题：

回复：该车已进入东莞桥头客运车辆有限公司（有停停合同）。汽车不可能到每个城镇的车站接载乘客。了解到事发原因后，该乘客当时正在桥头镇七十路路口下车。汽车，转乘公交车到石牌镇，走广惠高速到龙溪出口，到桥头镇。自2010年龙溪大桥政府批准该桥为危桥后，该桥就被封闭绕行。现在，你可以开车走潮万高速公路到常平镇。出口前往桥头镇。现在旅客的上下车有一些变化。乘客被误导和误解。今后我们将加强管理，规范操作，把各项工作做得更好。谢谢你的来信，谢谢！

平原汽车运输有限公司

2012 年9 月4 日

群众来信样本回信第二部分维护社会稳定、化解社会矛盾，关键是要把维护和实现最广大人民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，思考什么想群众所想、急群众所急，牢固树立为人民服务的宗旨，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，永远做人民的公仆。

一是实施实事工程，全面提高困难群众生活质量和水平。孔子有句话说：“丰衣足食之后，才学礼”。这意味着人民的生命得到保障，社会就稳定。为此，我局在调查研究的基础上，先后印发了《关于印发的通知》、《关于提高部分特殊照顾对象养老金补贴标准的通知》、《实施的补充意见》和《关于调整低保最低工资标准的通知》。城镇居民最低标准”。 《关于做好生活保障标准工作的通知》等相关文件，使全市退役军人和低保人员在生活、医疗等方面得到了基本保障。

二是关心群众、为群众排忧解难。 ——区低保户——女儿——上大学

600__ 交不起学费，面临退学。根据此前的户籍政策，三个孩子均落户农业户，与三个未成年子女生活在一起。由于没有城市户口，无法享受最低生活保障，该男子来到我局上访。虽然该安置问题不属于我局业务范围，但申请人是家庭主妇，并不了解相关政策。看到这一情况，我局信访办主动联系市公安局户政办公室，了解相关政策。访民十分感激，送来锦旗和感谢信，并帮助他按照政策办理落户手续，解决低保问题。

几年来，我局民政信访工作在省厅的关心支持和市委、市政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导以全心全意为人民服务为宗旨，把维护和实现最广大人民的根本利益作为我们工作的出发点和落脚点。本着“思想务实、作风务实”的三实精神，紧紧围绕整个城市中心工作，与时俱进，锐意进取，扎扎实实。办事、执政为民，不断开创全国民政信访稳定新局面，充分发挥民政信访的社会稳定作用。

亲爱的阿米尔先生，

非常感谢您于XXXX 发出的询问。

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等待您的早日回复。

此致

艾米

（一）不断拓宽信访举报渠道，严格依纪依法办理信访举报

1.认真处理投诉举报。今年以来，我局共接待各类信访123件，其中初次信访81件，重复信访42件；共接待群众来访65批、90人次，接到群众举报咨询电话89个。

（二）充分发挥信访功能，加大信访案件查处和督办力度

一是做好信访分析工作，认真筛选有价值线索，移送巡视室和下级纪检机构处理。二是做好自办案件查办工作，坚持信访办简单易查、急需核实、领导交办的案件自办。今年上半年，我局处理了一批信访举报，发现一些单位和个人有轻微违纪行为，督促相关单位整改。三是做好信访督办工作。严格按照有关规定的时限和要求对移送案件进行督导。调查事实不清、结论不清的案件4件被退回侦查单位重新调查，转送的信函、来电均予以保留。严肃性有效保证了信访案件的办案质量。

（三）深化信访监督职能，有效推进反腐败前沿

1、严格把控诚信审核

尽管诚信审核数量多、工作量大、时间紧、要求高，我所还是按时完成了全部审核工作。保证了公司党委、组织人事部门换届考察和选拔任用人员的廉洁性，保证了先进单位和先进个人的纯洁性。今年，我局共受理各类诚信审计26批次，对739人次、136个单位进行诚信审计。

2、针对出现的和潜在的问题，发函及整改建议

在受理群众举报、核实信访案件过程中，我办针对3家单位和领导干部存在的问题，及时发出3份整改建议，引起了相关单位的重视，立即组织整改，做到了宣传教育预防。的微循环。角色。

（四）认真做好20xx年迎检工作

按照省纪检工作统一部署，今年将对各级纪检信访举报目标管理进行检查。一是信访制度中需要完善的部分已经完成起草。二是重点收集巡视相关台账信息（包括相关会议纪要、信访登记原始信息、领导信访接待日照片等）。三是做好20xx年至20xx年信访档案工作。四是信访硬件设施配备。在李书记的亲自指导下，按照陈副书记的要求，接待室高标准装修，配备了音视频监控系统，配备了应急医疗包。

（五）其他工作

1、信访信息工作：今年共提交信访信息6条，其中2条被市、区采纳。 2、做好调研工作：根据本委员会的工作安排，信访办等办公室人员前段时间对本区物业管理情况进行了调查。他们走访了区内外三个单位，起草了调研方案，收集了一些资料。批量有价值的文本信息。 3、配合其他单位、部门的工作：指派人员参加区委组织部的人事考察工作，参与“三打两建”信息通报会的编制。编制反贿赂工作简报5期、资料10条。

群众来信回函样本第三部分：信访处理（一）

【投诉调查处理报告基本格式】

发文号“2014” 发文人：

各乡镇、部门

关于信访调查处理情况的报告

分配单位：

收到你们局《关于来信来访有关事项的函》（开江集团工监号“2014”），现将有关情况报告如下：（内容要素包括函件标题、编号）指派机构的指派）

一、申请人基本情况

（申请人姓名）（性别），出生年月日，身份证号码，户籍地址市县 ，现居住于。 （内容要素包括申请人姓名、性别、出生日期、身份证件号码、户籍地址、常住地址，如适用，还应简要介绍主要家庭成员的基本情况）

二、反映事项和要求

申诉人致函（到达北京）反映：

- 1 -

Request（要求）（内容要素为请求人反映的事项及其诉求或要求）

三、调查处理

经调查核实，（内容要素包括对信访事项的调查核实、适用的法律法规和政策、事实认定、处理意见和执行情况、对信访人诉求的一一答复等）

月月，我乡（部、委、办、局）（发件人姓名，至少2人）向信访人发出书面答复，信访内容为：人签署同意《关于信访的答复意见》，并承诺不投诉、不来访。如果申请人拒绝签署批准回信，必须说明递送情况、拒绝原因以及后续稳定措施。 （内容要求包括处理结果及后续教育、稳定等工作措施）

群众来信回函样本第四部分：信访回函格式及要求

全市_信访案件编号为【】，各单位负责

答复必须按照要求和时限进行处理。如果超过

限期处理的，通报批评；处理不规范的，退回重新处理。除了回复申请人外，还必须提供信件或电话的副本

抄送市经理，向上级反馈处理情况。

1. 回复应包括以下内容

1、信访人表达的意见和要求；

2、受理单位的核查情况；

3相关政策、法律；

4、信访人反映的意见和请求的处理结论；

5、对本次处理不满意的补救渠道。

2、具体格式

关于景鑫案[]号同志

反映XX问题的答案

同志：

您月日来信（申诉）反映的问题，已由市政府于月日转发我单位。

有道理，回复如下：

（文字）

负责人签名：

负责人签名：

申请人签名和意见：