电商客服报告ppt样本第1部分（入门）一年来，在领导和同事的关怀下，我对淘宝客服的职责和内容有了进一步的了解和基本的掌握，也正式开始了在职的。现在我将对工作（学习经历）、工作的主要内容以及工作中出现的问题进行阶段性的总结，为今后不断改进工作做参考和准备。

首先，它是商店与顾客之间的纽带和桥梁。一名合格的客服首先必须细心、负责、诚实、热情地接待每一位顾客。其次，你要有良好的语言沟通能力，这样顾客才能接受你的产品，最终达成交易。第三，作为客服人员，必须对自己店内的产品有足够的了解和熟悉，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更完整地回答顾客的问题。

在这一年的工作中，我清楚地认识到了自己工作的责任和重要性。我也在工作中不断学习如何提高自己的工作技能。虽然我之前没有相关的工作（经验），但我希望从头开始学习。争取早日成为一名合格的淘宝客服员。以下是我对售前导购、售中客服、售后服务工作的初步分析。首先是售前导购。

售前导购的重要性不仅在于能够解答顾客的疑问，还在于能够引导顾客购买、促成交易、提高客单价。售前沟通一般包括问候、询问、推荐、价格协商、告别等。在问候方面，无论旺旺在线还是（其他）状态，自动回复都是必不可少的。

自动回复让我们能够及时、快速地回复，让客户感受到我们的热情。同时，在自动回复中添加我们的店铺名称可以加强客户的印象。除了自动回复之外，还应该回复询问客户需要关心什么。在提问和回答问题方面，无论什么情况，记得关注旺旺，展示顾客在店里关注哪个包包，打开对应的页面，随时准备回答朋友提出的任何问题。

在谈判过程中，特别考验一个人的沟通水平和谈判能力。如何才能与客户进行精彩的沟通，既能维持价格堡垒，又能让客户感觉我们的价格是最低的，不能再降低了？这需要你自己做这件事。不断学习提高工作中的沟通技巧。告别步骤也很重要。无论有成交还是无成交，我们都要对每一位客人保持统一、热情的态度。

电商客服报告ppt样本第二部分大家好！

我于2016年2月28日正式进入客户服务部工作，试用期为三个月。

时间一眨眼就悄然过去，转眼试用期就结束了。回首这三个月的时光，我不禁感慨万千……这是我人生中一次宝贵的经历，也给我留下了美好而美好的回忆。虽然没有取得辉煌的成绩，但也经历了一些不平凡的考验和磨难。

在这段时间的工作和学习中，我对同方仁环有了比较完整的了解；我对公司的发展历史和管理以及个人的工作职责有了比较清晰的了解。在熟悉工作的过程中，我也逐渐理解了同方仁环“承诺、探索、超越”的精神。团结协作、开拓创新，为同方仁环的稳健发展增添了新的活力。在领导和同事们的精心关怀和指导下，经过我的不懈努力，我在各方面都取得了一定的进步。现将我的工作和学习情况汇报如下。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理以及办公室的一些日常工作。在工作中，我努力做好本职工作，提高工作效率和工作质量。由于我没有工作经验，初期经常出现问题。感谢领导和同事们的热情帮助，使我能够及时发现工作中的不足并认真改正。我在工作中不断总结经验教训。后来，我熟悉了日常工作，及时提交各种报告，工作“积极”。四月中旬去北京培训后，我对自己的工作有了更深入的了解，特别是工作的一些细节，以及领导和同事提出讨论的问题。我也有一个清晰的认识。同事之间的团结协作在工作中非常重要，也是我加入公司以来同事们对我影响最深的。

当然，我的工作中还存在着缺点和不足。我会继续努力学习，在今后的工作中尽自己最大的努力。工作中需要“超越”的精神。我相信，通过努力，工作会越来越好。

在此，在汇报了试用期的工作情况和经历后，我想借此机会正式向公司领导提出全职工作的请求。希望公司领导能够根据一名正式员工的要求，对我的工作态度、工作能力和表现进行综合考虑。我愿为同方仁环的蓬勃发展贡献自己的全部力量。

电商客服报告ppt样本文章3 转眼间，进入新鹏集团电商部工作已经一年了。一年来，在陈老师、卢经理、曹组长及同事们的关心和帮助下，我坚持清单工作，逐步完成了自己的工作和上级交给的各项任务。为了总结工作经验，找出工作中的不足，现将一年来的工作情况从以下几个方面进行汇报：

1、内部站点建设：

自从加入推广团队以来，我对推广优化工作有了全面深入的了解，明白推广工作是一项持续而繁琐的工作。网络推广包括SEO优化、微信、微博、软文、论坛、QQ群、事件营销、百度推广等多种方式。我的工作是在E钢在线发布软文，做SEO优化：如关键词优化、元标签优化、每个网页的元描述、标题优化、网站URL嵌入关键词优化等；不断优化和提高关键词排名。在学习钢管基础知识和推广知识的同时，每天更新30多条E钢在线后台新闻，并对网站每日收录情况和流量进行系统分析。

2.外部链接工作：

交换高质量的好友链接可以提高网站PR、关键词排名、网站权重和流量。这项工作看似简单，但实际上涉及到的知识很多。首先，检查目标网站的集合。包含的越多，快照越新越好；其次，最好与相关行业网站交换链接；第三，制作一级域名的首页链接；第四，检查其网站的更新频率和外部链接。数量和质量；第五，必须经常检查链接质量。另外，有太多的导出链接或内部页面或网络游戏、插件、私服、医疗保健等链接，这些都是绝对不能更改的链接。我的工作就是不断地在QQ群和专门的链接网站上进行互动，以达到更好的效果。

3、精密管客户拜访：

5月份以来，我和组长、同事一起走访精密钢管工厂和贸易商。与办公室网络推广不同，外出拜访客户需要非常高的专业知识和沟通能力。我认为，一方面，我应该自信、大方地向客户介绍我们的平台，另一方面，我应该成为一个好的倾听者和学习者，因为客户有生产和运营经验，包括在线推广。虽然参观次数有限，但通过去钢管厂的实践经历，我对行业和专业有了更深入的了解。

4、学习培训：

我们公司有非常好的企业文化和学习体系。集团公司每周召开3次早会，每周四进行礼仪培训，每周六参加小组会议，每周总结部门内会议，分享总结推广组日常学习工作。尤其是8月底，我去济南参加了北大电子商务总裁班，听了酒仙网、江丽坤等电商互联网大佬讲解营销案例，让我对网络营销有了更深入的了解。董事长常说，回顾昨天，把握今天，思考明天，抓住重点。每天的学习让我不断地问自己：1、从自己做起。 2、积极面对问题。 3、工作无小事。 4、拖延是一个坏习惯。希望今后，我在工作中学习，在学习中成长，能够提高各项晋升技能。

五、工作计划：

由于网站多次调整关键词，影响了网站的收录，网站权重在1、2、3之间不稳定。针对工作中出现的问题，我想以后更加细心、认真工作，多问问题，进步20%。在日常推广工作中，整理网络资源，拓展公司线上营销渠道，收集优质流量；利用各种互联网资源，增加公司网站的访问量、注册量、传播效果。学习SEO优化，熟悉搜索引擎算法变化，能够根据搜索引擎算法变化及时调整网站策略。按要求提高网站关键词排名，负责按时、保质、保量完成网上推广任务；定期跟踪评估网站推广效果，及时提出网上推广的改进建议，并提供切实可行的改进方案并实施。此外，对行业相关电商平台进行全面研究分析，了解钢铁行业、市场、竞争对手的动态。我有机会更多地走出去市场，拜访客户，不断提高自己的学习能力、沟通能力、组织协调能力。

针对自身不足进行有效改进，全面提升个人综合业务能力。我相信，在领导和同事的支持下，我能在20年里每天进步一点点，做好工作汇报和计划，在工作中取得成绩。

记者：

xx、xx、20xx

电商客户服务报告ppt样本第4部分时间过得很快。 XX悄然结束了。今年，通过对电子商务的了解并结合实际工作，现将工作总结如下：

一、现有不足

1、工作安排不够明确。每天上班没有一定的安排。我了解自己缺乏哪些能力。目前，我正在做推广、做客户服务、写文章、制作图纸和网站。没有详细的、优先的计划，但至少我还是知道哪些方面需要立即完成，哪些方面需要延迟完成。做得越多，我就会慢慢积累经验，慢慢增加进步，希望明年能变得更好。优化空间。

2、工作期间，对工作的了解不够，特别是刚来的时候。我完全缺乏主动出击的能力，一个是缺乏对鞋业市场的了解和分析，另一个是对工作的定位不够，缺乏逻辑能力。

3、缺乏工作经验

对于电子商务，我以前确实一无所知。刘老师的培养和认可让我学到了很多东西。虽然整个过程中遇到了很多问题，但不知道如何去推动，如何去优化关系。连环的话，但是在利用身边的资源和网络课程的过程中，你知道推广是需要长期坚持才能达到效果的事情。最重要的是坚持。

4. 为什么我们的鞋子没有产生销量：

有很多情况是因为流程的问题而不知如何下手，包括错误和遗漏，以及当时的设计，没有考虑好。不知道是开淘宝店还是淘宝商城。现在我选择开一家淘宝店。对我来说这是一个不错的选择。这既是一件好事，也是一件烦恼事。开淘宝店的目的是为以后开商城打基础，但目前的控制力显然还不够。目前的工作距离还不够精细（还是工艺问题）。

还有一个就是开淘宝店有很多困惑。如果一个顾客不满意，给出差评，整个店就会倒闭。如有一处错误，将被扣分。与商场相比，没有任何优势。最郁闷的是——写的，我写了好几篇文章都被删了，而且我也没有打广告，也没有链接。

5、在阿里巴巴，工作缺乏一个随时反思、更新的过程。工作虽然回顾，但缺乏规律性。例如：在阿里巴巴上，很多功能都修改更新了内容，可以直接推广（诚信服务、专题活动报名、评论、活动报名、优质产品、回复、发帖等），但我没有之前什么都知道。只有发现，才能求精。

简而言之，用一句话来概括：

工作组织不够清晰。

对流程不够熟悉

作品还不够精细

工作方式不够灵活

缺乏工作经验

缺乏日常工作知识总结

2、今年公司将大面积扩张，鞋子将大规模销售。今年的货量会比较多，工作压力会比较大。我们要吃苦耐劳，勤奋工作，做好每一项工作，处理好每一个问题。细节，努力提高自己的专业技能，尽快取得进步。

以下是我今年需要改进的地方：

提高工作主动性

工作应该注重结果

今年的工作一定要设定目标，一切都要围绕目标完成

抓住一切机会学习并定期总结

看更多、了解更多、做更多

XX年工作目标：

今年我们要给鞋子的销售定一个目标。我们想在淘宝上名列前茅。年销售商品1xxxx件，个人利润xx元，年收入xx万元。但我们必须开一个商城，并且至少有两个淘宝店，并且有专业的设计人才，在成本上，必须达到每月的销售额，可以免租金。两个月内即可实现（月销量达到xxx件）。这是我今年为公司设定的经营目标。虽然做起来有压力，但是有压力才有动力。只要我们朝着这个目标前进，有信心，就一定能够实现。我们一定能做好，也一定会做好。

记者：

xx、xx、20xx

电商客服报告ppt样本第五部分尊敬的各位领导：

我有幸于四月中旬加入_公司。在我对电子商务的浓厚兴趣引导下，我毅然选择了电子商务中心。目前，_正处于电子商务的初级阶段，但和所有人一样_我决心乘着互联网的东风，尽我所能，为_集团插上+互联网的翅膀，立足自身晋城，扬帆起航！

一、履行职责情况

我入职公司近三个月以来，由于积累了之前的一些相关工作经验，并根据“__平台的发展方向和特点，我被部门经理临时分配到运营岗位。工作内容包括_公司及_平台的推广（百度、搜狗、360云搜索等搜索引擎，此外还有论坛、贴吧等相关词条和品牌的推广和创建）、基本运营工作有赞商城、__、善融商城等平台（产品更换、广告轮播、图片更新等）、活动策划、小红点营销插件使用、调配产品、处理发货、售后等客服工作。

二、主要问题

1、缺乏主动性与领导、同事的协作与沟通；

2、在与新的工作环境和各部门沟通的过程中，效率需要提高；

3、促销关键词和产品详情更换不够详细，有错误；

4、未能根据部门现状提出更加有效可行的解决方案。

3. 未来的想法

虚心学习新知识，努力掌握新技能，结合金城电商平台的发展趋势，提高履职能力，尽快将自己培养成为一名全面的专业人才。尽快纠正工作中存在的问题。在今后的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，帮助部门提高业绩，帮助神力公司更好地提供优质的产品和满意的服务，为客户创造价值，为客户创造效益企业，并为公司的成功做出贡献。社会创造财富！

电商客服报告ppt样本第6部分尊敬的各位领导、同事们：

你好！

时光飞逝，忙碌而又充实的20xx年即将过去。回顾这一年，我感慨万千。在领导的正确指导和指导下，在同事们的支持和配合下，我克服了各种困难，努力完成了各项任务。我利用业余时间不断加强自己操作各方面的知识，从而提高自己。业务能力和工作标准。

回顾这一年的工作，我从德、勤、能等方面总结自己。这不仅是对我工作的回顾，也是对我今后工作的一次提升。

它反映了一个人的思想觉悟、工作作风和道德品质。我努力从本职工作做起，不断加强学习，以强烈的责任感，负责任地完成各项任务。坚持“在认真工作中取得新进步，在堂堂正正做人中取得新境界，在脚踏实地做事中取得新成绩”。无论从事什么工作，都能正确定位自己，与同事搞好关系。个人人生价值的实现与服从领导安排相协调，把事业的不断振兴与工作实效结合起来，工作事业面前顾全大局，不计个人得失，努力做好自己的本职工作，并尽力协助同事。

体现了一个人的工作态度和敬业精神。参加工作以来，我始终兢兢业业，保持良好的精神状态，决心把领导的信任和同事的厚望化为动力，以饱满的热情投入到工作中，充分体现工作中的勤勉尽责、吃苦耐劳、坚持早到、勤观察、勤自查的原则，努力履行好岗位职责。

一个人的综合素质和工作能力的高低，决定了他能否履行好本职工作赋予的职责和上级交给的任务。工作中，我坚持不懈地加强操作技能的学习，用自己的双手去提高店铺的客流量。我一丝不苟，精益求精，分析流量来源比例，优化店铺布局和产品，努力提高单品和产品的搜索排名。兑换率。遇到问题及时与领导、同事沟通，听取他们的意见，完善自己的工作思路，推动加盟店销售突破。

回顾过去的一年，可以取长补短，挖掘潜力。既是对自己一年来的自我审视的参考，也是对自己的鞭策。虽然我还有很多不足，工作中还存在一些不足，但我只能充满信心，明天意味着新的挑战。在领导和同事的关心和帮助下，我们将努力实现共同的目标！我愿意为自己热爱的电商事业做出自己最大的贡献。

记者：xxx

xx、xx、20xx

电商客服报告ppt样本文章7.在忙碌的工作中不知不觉又过去了半年。回顾这六个月的工作历程，我收获颇多。还记得刚离开学校步入社会的时候，我心里充满了无比的期待。我怀着兴奋又有点忐忑的心情迈出了人生的第一步。这一步往往是最重要的一步。和很多人一样，我们在职场中摸索前进，充实自己，让自己学习。没有任何经验，我们比别人遇到更多的困难，但路往往是自己走的。毕业后，凭借对生活的热情和对工作的向往，他终于成为济南凯诺新型建筑材料有限公司的新员工。

这半年可能是我进入社会最困难的半年，因为无论是生活经历还是工作经历，可以说我几乎都是零，但是公司从来没有放弃我，反而给了我更多的鼓励和支持让我自学。再往前走，我刚走出学校，就立即进出公司、社会。我也有很多不舒服的地方。造成这种不适的主要原因是我的工作不知道从哪里开始，整天过着忧心忡忡的生活。然而，在公司对我的帮助下，我逐渐学会了从哪里开始，如何做好电子商务。我也对如何做到这一点有了新的解释。现将今年的工作总结如下：

1：（产品化）熟悉公司的企业文化、人文文化，最重要的是逐步熟悉要销售的产品、基本业务流程，了解公司主要做什么？市场定位在哪里？我们的市场目标我应该在哪里投资？我的目标市场个人和群体是谁？这些都是我需要学习的。了解公司的产品价格、各产品型号、各产品的类别、产品的组成部分、产品的性能、产品的优点。了解墙体保温材料与我们生产的产品之间的相关性。通过公司的培训和同事的帮助，我逐渐了解了产品从下到上是如何制作的、如何构建等等一系列问题。慢慢了解如何更有效的了解产品知识，并利用E_CEL对公司的产品进行全面的回顾，产品价格、类别、型号、企业文化、型号对应的产品、每个型号的英文描述、以及公司产品的英文翻译做了这一系列的档案后，我对产品有了新的认识，为以后在各个网站上发布信息奠定了基础，也节省了时间。

二：（产品报价的灵活性）当我熟悉了产品本身的性能后，报价看似简单，其实里面有很多学问。一开始我不知道如何报价，立刻就被客户拦住了。了解价格是如何构成的，也和不熟悉自己的业务有关系，所以我总感觉找不到什么话可以对客户说。经过公司技术人员的指导，我知道了如何报价，如何分析价格的构成，了解价格。如何与客户沟通，价格如何波动，施工费的计算包含哪些内容，如何根据E_CEL做出非常正式的报价。

三：（网络与市场）作为电子商务、网上销售，如何寻找客户，如何通过互联网打开公司的市场是一个令人头疼的问题。现在是信息时代，如何通过这个平台寻找潜在客户成为客户是一门很深的学问，需要下功夫。如果运气好的话，那就另当别论了。这份工作本来就考验个人的忍耐力和毅力。工作由浅入深开始。流程中，首先讲一下如何通过互联网寻找我们的潜在市场和客户：

（一）通过注册行业网站，什么是行业网站？行业网站就是与我们行业产品相关的网站，比如国内很多知名网站，都是非常受欢迎的，比如__、___、___、___、___、___、___等热门网站，找到您的行业通过各个网站的产品所属，建立自己的产品商店，将自己的产品和样品公司信息一一上传，注意产品信息尽可能全面、详细，这样发布的信息质量才能得到保障。更高，并且在类似产品的搜索中也会更高。通过网站的相关链接慢慢发现更多的其他商业网站，自己注册成为会员，发布信息。渐渐地，我注册了更多的网站，我也学会了如何识别哪些网站最有效。这对于依赖免费获取买家信息的我们来说尤其重要。今后我们会经常对某些网站进行有针对性的管理。网站，判断一个网站好坏的一个重要标准就是能否获得查询。判断一个网站好坏的标准是，理论上注册的网站越多越好，但有些效果并不明显，所以一定要懂得如何选择最好的。网站需要从浏览量、搜索排名、网站更新速度、服务项目等多个角度进行分析。

有人说这样做很累。你每天要注册几十个网站，发布数万条信息。很无聊很无聊。你必须每天更新信息。确实很难。看来这个工作很简单。看起来其实是非常难的。它锻炼一个人的耐力和个人毅力。我们的产品每天都有更新，排名就会更高，被搜索到的机会就会更大，收到询盘的机会也会更大。注册网站越多，公司产品的声誉就越好。如果你在搜索引擎上搜索这个关键词，就会找到该公司的所有信息。这样子公司的宣传效果就会更好，因为我们所做的一切都是免费的。是的，您在查看买家信息时看不到联系信息。对于普通会员来说，能够在网上直接查询固然好，但效果却很差。因此，在买方市场条件下，供应商必须积极寻找买家以获得更多。机会。如果你注册了一个免费网站，你应该经常更新它，否则很快发布的信息就会被淹没。

（2）通过搜索引擎寻找客户，具体操作方法，产品关键词+经销商/买家。产品名称+产品价格。产品

姓名+行业内知名采购商的公司简称或全称。查找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有大客户网站链接的网页。

（3）论坛法，去相关的企业论坛，那里有很多关于类似产品的讨论，去那里介绍公司，从而宣传你的公司，通过自己的博客和聊天工具来宣传你的公司。

(4)逆向法。我们在建材市场。想想使用我们产品的行业。与他们建立关系也是走向市场的一步，比如一些保温材料公司、房地产公司、建筑公司，或者建筑个人。都是我们产品的适用对象。从这里开始，您将有机会找到我们的经销商并向他们销售应该是一个不错的选择。

（5）通过信息平台，有很多项目网站，我们可以从中获取大量的项目信息。根据提供的信息，我们核实项目的真实性，并让销售人员跟进。

(6)建立自己的网站也是一项非常重要的工作。我应该学会如何合理规划自己的网站，如何合理布局。经过一年的努力，我也获得了很多项目信息，做了一些项目。像___、山___庭院、___厂房等。但事物总是有好有坏。确实，今年还是有很多有用的信息。我不知道为什么。当后期交给技术或销售人员跟进时，达成交易的概率很小。如果继续这样提供的话，无论信息有多好，仍然存在问题。下面将详细讨论如何突破这个障碍。

四：工作中接待客户的有序性：在网上找业务的时候，我觉得上手比较快，也比较有条理。我开发了一份带有图片描述的报价文件，发送给客户时更方便。对于客户，我在E_CEL文档中总结了我接触过的客户。作为一个客户管理系统，我分析产品、不同的报价、客户类型和需求、客户来源和电话号码、项目状态等来注册，因为我们做的工程与其他行业不同。这次通话之后你可能很长一段时间都不会联系我，也可能有一天你会突然再次联系我。这也是对顾客尊重的表现。当你再打电话的时候，你就会知道是哪个客户等等，我觉得对客户进行归档是非常重要的，就像一些代理商的档案，代理的议价等等，发货情况每个代理的运费、运费、汇款情况都要登记在案，以便您了如指掌。

五：要处理好公司内部的问题，就要处理好公司内部的问题。 - 生产订单- 出库订单- 物流- 收货人收货等。注意这些环节中的各个环节，注意发货的数量、生产发货的型号，按时、按质将货物交付给收货人和数量。已经发运了多少货物，每个项目已经使用了多少货物，每个产品已经使用了多少，我们应该建立档案并存档，以便我们清楚地知道。山西的客户，他们之间的连接出了问题，最后大家都不高兴。因此，我们需要注重流程和流程的协调。

六：产品市场分析：

(1)市场需求分析。目前，我们行业已经没有一两家公司生产这种产品，但市场还没有饱和。从原来的瓷砖到现在的仿砖，应该是市场的一次重大转变，因为瓷砖的缺点的出现。保温隔热的兴起以及国家节能减排的倡导，给我们的产品提供了更好的市场竞争机会，所以市场力量还是很强的。如何开拓这个市场，我们全体员工既要考虑自己的问题，又要综合解决公司的问题。

(2) 竞争对手和价格分析。现在市场上做这个东西的人一般都熟悉___、___、___、___、___等，所以市场竞争相当激烈，别人的手艺可能不如我们。成熟，但竞争条件是多方面的。我们有我们的优势，但我们也有劣势。比如我们的价格可能比别人高，市场关系没有别人成熟，我们的网络没有别人广泛，我们的团队不完整，我们缺乏技术人才。其实，技术人员不仅要技术熟练，如何接近每个客户，如何交谈，如何建立关系，都是我们应该学习的东西。我想这些都是我们需要考虑的问题。因此，利用自己的优势来抵制别人的劣势，占领市场是非常重要的。

七：对20___年区域工作的随意思考以及个人与公司之间出现的问题：总结这六个月的工作，我自己的工作也存在很多问题。时间长了可能会出现懒惰的习惯，而且有些信息不及时。更新一下，有些项目没有更好的跟进，对某些客户的态度也存在一些问题。这些都是需要向其他销售人员或者同行学习的。 __年的计划是在去年工作的基础上，取长补短。重点抓好以下几个方面：

（1）根据区域销售和市场情况，我的计划主要集中在北方和沿海城市。

（2）如何通过互联网找到一些与我们产品相关的项目信息，优质的信息，如何扩大网络，为公司提供更多优质的项目信息。这是我的责任。

（3）积极配合代理商进行销售，服务好代理商，与代理商建立良好的合作关系。

（四）在做好业务的同时，认真学习业务知识、技能和销售实践，提高理论知识，努力不断提高自身的综合素质，为企业的进一步发展奠定人力资源基础。

（五）为保证公司任务的完成，积极收集信息，及时总结，做好明年的市场工作。

（6）由于同行竞争激烈，价格下降，___领导应认真考察、综合市场情况和销售人员信息反馈，制定符合市场行情、行情的出厂价格。以上是我对上半年工作的总结。它既包括对我工作的肯定，也包括批评。希望下半年能有好的表现，和大家一起为公司服务。也祝愿济南凯诺新型建材有限公司的未来会更好！

电商客户服务报告

电子商务客户服务报告ppt样本8 参加工作以来，在单位领导的精心培养和指导下，经过自己的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，我都取得了很大的发展和巨大的收获。在这段时间的工作和学习中，我对公司有了比较完整的了解；我对公司的发展历史和管理以及个人的工作职责有了比较清晰的了解。在熟悉工作的过程中，我也逐渐了解了公司诚信、勤勉、务实、创新的核心价值观，为公司的稳健发展增添了新的活力。这是我的试用期自我

鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。 述职人：xxx 20xx年xx月xx日 电商客服述职报告ppt范文 第9篇一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20__年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。 一、个人工作回顾 (一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。 (二)公司24小时服务热线的受理工作 24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。 (三)工作任务联系单的统计、回访工作 此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。 (四)驻外访谈工作 我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。 (五)联合巡检与夜间巡检的工作 联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。 (六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作 公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。 (七)培训与学习 胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。 二、存在着不足 (一)工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。 (二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。 (三)对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。 (四)工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。 以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。 三、今后提高工作水准的举措 任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。 在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。 自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20__年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。 过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。 回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作! 述职人： 20__年__月__日 电商客服述职报告ppt范文 第10篇所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。 ^v^众心齐泰山移^v^我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 ×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭^v^客服中心是防火墙话务员是灭火器^v^这是×号日常工作真实写照常戏称^v^客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心^v^事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特 定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工^v^温馨服务天天进步^v^动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。 我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!