危机公关策划计划样本第1 部分

作为中国最大的肉类加工厂，双汇一直占据中国龙头企业的地位。然而，2010年3月15日，这个重要的消费者投诉日，双汇却被曝出“瘦肉精事件”。被曝光的是，双汇济源分公司购买的生猪中含有瘦肉精，这是一种廉价的降脂药物。过量摄入克伦特罗会导致心力衰竭。国家已明确禁止使用瘦肉精。一直深受消费者信赖的双汇集团被央视曝光瘦肉精存在如此严重的食品安全问题，引发消费者恐慌。双汇遭受了前所未有的冲击。要挽回公司形象，危机公关势在必行。事件曝光后，双汇的第一反应不是面对事实，而是宣布“正在与有关方面核实媒体报道的情况”，这让消费者产生了一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何策划危机公关。

危机公共关系策划计划样本第2 部分一、市场分析

基于市场的宏观环境，我们进一步了解消费者，了解奔驰汽车在市场上的形象以及他们的购买需求点。奔驰的品牌形象和核心竞争力引导消费者发展消费需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

（一）企业宏观环境分析

卓越的品质不仅为梅赛德斯-奔驰赢得了诸多荣誉，也赢得了客户的极大认可。在德国汽车协会今年进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《汽车世界》的读者将梅赛德斯-奔驰评为2级（“优秀”）。这充分体现了消费者对奔驰的信任和喜爱。可以预见，深受用户青睐的奔驰将在其不断创新精神的驱动下，继续站在豪华车的巅峰。

(2) 竞争对手分析

宝马：作为运动性能和操控性能最为出色的豪华汽车品牌，宝马的市场定位是面向喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。受到了这群用户的青睐。但由于进口车关税高、定价高，拥有一辆宝马对于国内车迷来说一直是一个遥不可及的梦想。宝马在中国也成为了奢侈品的代名词和财富的象征。此外，宝马的品牌特征并不适合公务用车，其用户也因此被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的富裕阶层。这种认识逐渐固化，让我们身边很多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即使有经济实力，也无法因为“太抢眼”而做出购买宝马的决定。这不仅影响了宝马销量的扩大，也直接导致宝马给人缺乏亲和力的印象。

（三）企业公共关系现状及消费者行为分析

因砸车事件，“砸跑事件”在全国引起轩然大波。北京、武汉、山西……针对奔驰汽车的投诉纷至沓来，随后奔驰疲于应付来自各地的质量投诉和铺天盖地的媒体压力。

根据消费者行为分析，根据市场细分，奔驰购买群体具有较高的经济能力和一定的社会地位。他们对奔驰汽车出现的问题非常敏感，这就带来了很大的群体效应。这群人扮演着社会领袖的角色。搬运时应小心谨慎。

二、公关活动目标

挽回损失，摆脱困境，消除在客户心目中的不良形象。维护梅赛德斯-奔驰高端、优质产品的品牌形象，赢得客户的认可，实现武汉森林野生动物园完全满意。

三、公关活动主题

活动主题是：奔驰汽车，德国品质。

四、公关活动对象

高层消费者团体、政府和组织。

五、公关活动时间地点

地点：北京4S旗舰店。

时间：某年12月29日

六、公关活动策划

1、新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。为澄清事件真相，维护奔驰品牌形象，我们向奔驰同型号车主发出通告。最终，武汉森林野生动物园得到了一定的补偿，并且给每一个再次购买奔驰的人提供了29万元的优惠。

在两家4S店试驾同款车型，体验奔驰非凡的舒适感。并且可以在活动现场猜出车型，并获得免费的汽车保养和维修服务。我们将以“我和奔驰”为主题，赠送与汽车相关的汽车用品，并征集征文。第一名将获得10万元购车奖励。

危机公关策划方案样本第三部分（三） 活动地点：北东宾馆

（4）活动概况：聘请30名定价员，对几个类别中的几个拟定菜名的价格进行集体评估。

（五）活动公证：开幕前10天，应联系公证处并同意对活动进行公证。公证结果将在大厅显着位置公布。

(6) 定价者选择：

评选方式一：开幕当天，通过抽签方式选出30名愿意参加活动的嘉宾；

评选方式二：开业后，每天随机抽取3位来店客人（前提是客人愿意且有空）负责定价。

（7）活动通知：开业后第3天，北东宾馆将发出广告，要求您制定菜品价格。

（8）参与制定菜价者报酬：X元/人，活动结束时红包支付，并要求签字出示北东宾馆支付的工资收据

（9）需确定价格的菜品名称：由北东宾馆选择。

(10)确定方法和过程：去掉最高分和最低分，计算平均分；准备好相关表格和文具，并确定具体流程

（11）公证：提前联系活动公证处并获得其支持。公证是现场进行的。公证后，挂上加盖公章的蔬菜价格标签。

（十二）活动后公示：活动第二天、第三天在报纸上刊登广告，公布蔬菜价格确定结果，感谢公证处和价格征收人员，并邀请市民监督检查。同时发布新京报东大酒店诚邀您点评主厨活动预告。

5、开业后系列公关活动（二）——主题：北东宾馆邀您给厨师评分！

（一）活动开始日期：菜价评估活动次日开始

（2）评选方式：从限价活动开始的第二天开始，每位厨师每天随机选择自己烹制的5道菜肴。请喜欢菜肴的顾客对菜肴的各种品质属性如味道、色、香、形等进行评分（先制作评分登记表，方便客人操作，最好只勾选方框），并要求客户签字；对于每位参与评分的顾客，每位顾客都会获赠一份精美的纪念品。收集每天的分数，相加即可得到每位厨师的总分，从而确定排名。

（3）活动宣传：在大堂及周边区域张贴相关标语、横幅。

（四）评选结果及过程照片可于评选后第二天、第三日在报纸上刊登；本报还刊登了北东宾馆服务活动预告，诚邀您对北东宾馆服务活动进行点评。列出了服务员的工作标准。

六、开业后系列公关活动（三）——主题：请评价北东宾馆的服务！

（1）活动开始日期：主厨评比活动结束后的第二天或第三天，以及活动通知发布后的第一天。

(2)选择方法：要求5名顾客每天结账时填写《服务人员评价表》。为他们提供服务的服务员将按照北东宾馆服务员工作标准进行评级。每日评分表会在Together中累计，形成每位服务员的总分，并确定名次。 b 注意平衡每位服务员被评分的次数，并保持大致一致c 给被评分的顾客赠送精美礼品d 活动宣传：在大堂及外围张贴相关标语、横幅e 评选结果评选后可发布过程照片，活动第二天或第三天在报纸上刊登；本报还将刊登北东宾馆服务活动预告，征求意见。

7、开业后系列公关活动（四）——主题：指定绿色菜地活动

（1）活动方式：开业10天后，开始物色附近农户，找到一些理想的农户，与他们签订绿色蔬菜供应合同并拍摄一些照片，然后将这些照片展示在北东宾馆大堂合适的地方，尤其是展示一些瞪大眼睛的照片。

（二）合同签订后，在报纸上公布绿色蔬菜的签约情况和绿色蔬菜的含义；向公众传达北东宾馆使用绿色蔬菜的信息。

危机公关策划方案样本第四条（一）优势一：双汇历史悠久，有长期良好的信誉和企业形象。可以说，在“瘦肉精”事件发生之前，消费者对双汇集团及其产品抱有欢迎和积极的态度。双汇的冷鲜肉凭借品质和信誉在市场上立足，双汇的熟食产品则凭借独特的口味和丰富的品种在市场上占有一席之地。双汇产品的市场占有率和销量均位居肉制品市场第一。双汇也凭借原来的国企身份，赢得了消费者的信任和良好口碑。

第二：体现在双汇集团雄厚的经济基础。任何营销计划都离不开资金支持。 20世纪80年代中期，双汇集团年销售收入不足1000万元。 1990年突破1亿元。 2003年突破100亿元。 2005年突破200亿元。 2007年突破300亿元。 2008年突破350亿元。双汇发展股票成功上市以来，吸纳了大量外部资金。大量外部资金的注入，让双汇集团在研发创新产品、增加经销商、推广产品等方面有了更大的实力。第三：分销：双汇拥有国内最强大、最大的以分销为核心的分销网络。从城市到农村、从传统流通终端到现代超市零售终端全面覆盖，具有最大优势。强大的分销网络使双汇拥有最广阔的销售区域，实现更大的销量。分销渠道也是现代企业竞争中不可忽视的重要因素。分销渠道越广，就越有可能获得认可和支持。这也说明了其品牌的整体竞争力。

（二）存在问题2010年以来，双汇公司曝出瘦肉精事件，其济源分公司采购了含有瘦肉精成分的生猪。央视记者调查发现，猪的尿液呈阳性。这件事被央视新闻曝光，央视表示将继续跟踪报道，给双汇带来了前所未有的影响。随着食品安全问题越来越普遍，消费者对自己的产品产生怀疑，品牌忠诚度下降。双汇负责人最初的态度引起了消费者的极大不满。事件发生后，双汇集团将事件推向济源分公司，给双汇在消费者心目中留下了不负责任的形象。瘦肉精事件发生后，双汇没有立即通知经销商，也没有向消费者披露事实，加剧了危机。

（三）机会点本次事件对双汇来说是一个挑战。如果能够解决危机，就能重新树立良好的品牌形象，解决信任危机，就会再次提升品牌信任度。当问题出现时，最重要的是解决问题。如今，食品安全事件频发。如果双汇能够抓住这个机会，赢得消费者的信任，对公司来说将是一个发展。

危机公关策划方案样本第五条重庆是一座简约与现代交融的城市。

重庆是四个直辖市之一，位于中国西南部。是中国重要的中心城市之一，长江上游的经济中心和金融中心。

重庆有着自己的历史发展文化。抗战时期是中华民国的首都；它有自己独特的语言；它有着令人难忘的饮食文化.

重庆是一座发展中城市，努力建设宜居城市、生态环境友好城市、人民安全幸福城市、西部地区模范城市。

关键词：生态、和平、幸福、建设

1 家乡简介

我的家乡是美丽的山城重庆。一座充满热情的城市，一座充满活力的城市，一座让你时刻充满活力的城市。

地理环境

重庆市位于中国内陆西南部、长江上游。东与湖北省、湖南省接壤，南与贵州省接壤，西与四川省接壤，北与陕西省接壤。

重庆气候温和，属亚热带湿润季风气候，是一座宜居城市。冬暖夏热，无霜期长，雨量充沛，尤以春夏之交夜雨大，故有“巴山夜雨”之称。重庆多雾，素有“雾重庆”之称，这是由重庆的地理环境造成的。

流经重庆的主要河流有长江、嘉陵江、乌江、涪江等。长江干流自西向东横贯全境，全长665公里，穿越三个巫山背斜，形成了著名的瞿塘峡、巫峡、西陵峡，或长江三峡。长江、嘉陵江流经重庆主城区。

相关历史

重庆是中国历史文化名城。重庆古称江州，后又称巴郡、滁州、渝州、恭州。公元1189年，宋光宗先封恭亲王，后即位。他自称“双庆”，升恭州为重庆府。重庆由此得名，已有800多年历史。

1937年至1945年，日本发动侵华战争。 1937年11月20日，中国共产党政府发表《中国共产党迁往重庆宣言》，并于12月1日在重庆正式设立办事处，使重庆成为日本战时首都。 1940年9月6日，明确指定重庆为中华人民共和国首都。

新中国成立初期，重庆曾是中共中央西南局、西南军政委员会所在地。是西南地区的政治、经济、文化中心和直辖市。

1954年6月，西南专区撤销后，重庆改为四川省直辖市。

1997年3月14日，经第八届全国人民代表大会第五次会议审议批准，重庆恢复为直辖市。

巴蜀文化

川剧：巴蜀文化的主要代表之一，是中国戏曲宝库中一颗耀眼的明珠。

川江号子：从重庆到巫山的千里川江上，水道蜿蜒狭窄，明礁暗石林立，险滩险滩无数。旧社会，河上的船只大多依靠人力推拉船只航行。河上几十人到上百人的集体作业，只能靠号角来统一指挥。于是，在滚滚滚滚的川江上，产生了许多歌颂船工生活的水谣——川江号。

重庆话（四川话的一种）：属于北方语系，西南官话的一种。它虽然与北方方言区的其他支系有很多共同点，但也有自己的很多特点，在语音、词汇、句子结构等方面自成一体。重庆方言是一种娱乐话语。重庆人创作的，简单易懂，方言词汇多，方言故事幽默风趣。

吊脚楼：重庆依山而建，两河环绕。由于地形的原因，所有建筑都需要沿着山坡依次建造。因此，重庆沿江边、山坡上随处可见由几根杉木杆支撑的方形木结构建筑，称为吊脚楼。

经济发展

重庆是中国西部地区重要的经济增长极之一。综合经济实力居西部地区前列。重庆行政管辖范围内零售商品交易总额仅次于上海。它是中国零售业总量最高的城市之一，与广州相当。从全省经济总量来看，重庆在西部十二个省级地区中排名第五，按城市总量排名中西部地区第一。同时，重庆是大城市和大农村的结合体，城市化道路仍然任重而道远。

从企业来看，重庆本土企业相当发达。 20xx年中国企业500强中，重庆有10家企业入围。

重庆也是中国西部重要的离岸金融中心和国际金融结算中心。金融业占GDP的比重提高到8%，在全国城市中排名第四。拥有银行、证券、保险和各类金融中介服务等功能互补的金融组织体系。金融机构数量居西部地区首位。

全市有证券经营机构66家，证券营业部65个。境内上市公司30家，总股本1亿股，较上年增加；股票总市值1亿元，增长20%。境内上市公司通过发行配售股票共筹集资金1亿元，同比增加。

特征

重庆的特点之一就是城门多。有朝天门、洪崖门、临江门、南极门、楚起门、太平门、泰安门、东水门、翠微门等17个门。每个人都能找到适合自己的东西。本身的历史意义。例如，朝天门是一个大码头，专门用来迎接官员和圣人；太平门是一座古老的鼓楼，古代用来报时；楚其门是一个药材帮派；南纪门是一个菜市场.

重庆的另一个特色是麻辣。由于重庆气候湿润，重庆人吃辣。最有特色的恐怕就是“火锅”了。火锅有几个特点：以辣为主，多种口味并存；注重调味，善于变化；讲究用汤，尊重自然；刀法精细，变化灵活；选材广泛，独具特色；它结合了食物和饮料，所以你可以做任何你想做的事。

2城市形象建设

我认为城市不仅要经济快速发展，更要关注环境，关注居住在其中的人们的安全和幸福，所以我打算从这两方面谈谈我的看法。

施工原则

在为人民创造舒适生活环境、增强人民安全感、幸福感的同时，将重庆“推销”到全国，从而带动重庆经济发展。

建设思路

(一)城市建设

森林重庆：美化城市、治理污染，最终打造“环境友好、可持续发展”的城市。平安重庆：注重人民群众的安全感、幸福感，最终展现“幸福平安”的城市形象。

(2)城市推广

建设目标

让生活在重庆的人们感受到自己居住的环境优美，让其他省市的人们向往这座城市，让重庆成为中国西部大开发的样板城市。

具体措施

森林重庆建设措施

森林重庆创建要从美化和治理两个方面进行。

(一)美化

首先将整个重庆地区按照不同的利用方向划分为不同的区域，如居住区、商业区、工业区等。然后对不同划分区域的环境进行调查，如气候、地形、土壤等。选择并根据调查结果培育不同的植物。例如，在交通繁忙、汽车尾气排放严重的商业区，应种植吸收尾气能力强的树木。充分利用每一寸土地，增加城市森林覆盖率。

(2)控制

如今，全球性的环境问题越来越严重，而由于重庆的地形是盆地，污染物不易扩散，很容易形成逆温现象，所以这里的治理是指环境污染的治理。首先，我们调查了重庆工业园区排放污染物的种类和日排放量、市内日交通流量、汽车尾气排放量。然后根据调查结果，选择适合重庆市的树种和种植方式，如交叉种植等。

重庆多植树不仅是在重庆主城区实施，还应该推广到重庆周边区县，使整个重庆市融为一体。

创建“生态友好”城市。

平安重庆建设举措

前段时间，重庆一直在实施“打击黑社会性质组织犯罪”。这是一项可以让人们感到安全的措施。也能让人们越来越信任政府的领导，让人们看到政府是在照顾人民。生活。

创建平安重庆可以从以下几个方面进行：

（一）维护社会治安秩序

如果一个城市的治安秩序非常混乱，以至于人们在做很多事情的时候都担心自己的安全，那么这个城市的建设就会失败，这会大大降低这个城市的成人形象。因此，在加强平日社会治安维护时，政府部门、部门的重要职责。

（二）经济水平全面提高

犯罪问题和公共安全问题的许多根源都是经济问题造成的。因此，只有整个城市的经济水平提高了，才能从根本上解决某些方面的犯罪和治安问题。

由于重庆是一个西部城市，很多方面都无法跟上东南部城市的步伐，因此需要更好地发挥这座城市的潜力，招商引资。

让更多经济水平较低的公民有工作和赚钱的机会，而不是依赖那些已经富有的人来建设。政府或者很多企业可以在一定程度上支持年轻人创业。企业可以对有创业意识的年轻人给予相关引导和更多鼓励。一些企业家不可避免地会出现职位空缺。

政府还可以联合大企业，为经济水平较低的公民开设技能培训班，让每个人都能有一技之长，让每个人都看到自己生活的希望。

(3) 幸福感增加

幸福感的增加是人们感到安全的反映。政府在关注人民物质生活水平提高的同时，也应适当关注人民精神生活水平。

城市的古老文化如果长期无人关心，它就会随着时间的流逝而消失。因此，城市文化可以与提高人们生活幸福感的理念相结合。每年我市均可举办大型全国城市文化节。文化节可以通过人们讲述古城故事、古城光影展览等方式进行，让人们自己记录这些文化，从每一次的相遇中捕捉过去。一点一滴，精神上提高人们的幸福指数。

平静的生活看似容易，但真正平静的生活却蕴藏着太多的内涵。因此，一个城市如果能让生活在这里的市民从心底里感到安全、幸福，就可以称为“幸福平安的城市”。 “城市

城市宣传

（1）建设成功后拍摄一组宣传片，让大家了解这座城市的潜力和目标。

（二）建立重庆市对外、对内宣传网站。网站内容必须结合日常实际情况，展现城市日常变化；网站还应设有留言区，供市民提出意见，打造自己的理想城市。

（三）与国外城市建立长期友好关系，向海外推广重庆文化和理念。

3 效果预测

经过上述建设，重庆城市形象应达到以下效果：

（一）城市森林覆盖率不断提高，让人们真切地看到生态重庆的诞生。

（2）公民生活水平的提高，让人们认识到这是一个充满安全感和幸福感的城市。

（三）重庆这座古城，不断传承历史文化。与此同时，这座现代化城市的每个角落都充满了时尚气息。

（4）可以吸引更多的人选择在这里投资、长期居住。

（5）成为西部众多城市的典范代表。

危机公关策划方案样本第六部分1.调查与策划

规划成功的公关活动时需要考虑很多因素。

我公司公关策划实施如下：

只有创新活动才有好的结果。在构思公司公关策划方案时，我们设计的总体结构是这样的：首先公司全体员工上街走访公司所有客户和消费者，晚上在磁湖燃放烟花感谢所有市民。为了使燃放烟花成为可能，我们设计了三套方案。

时间安排往往会影响活动的效果。如果时机选择不好，活动就达不到预期的效果。如果抓住适当的机会，活动就会显得有力。我们将活动日期定为5月16日。 5月16日是中国传统的端午节。如果这次庆祝活动举办得好，这个机会不仅可以提高员工的士气，树立公司的良好印象，而且可以加深公众对公司及其产品的好印象。他们将逐渐将5月16日视为一个特殊的日子，让我们的客户和消费者与我们分享喜悦。这是情感融合的一个很好的手段。

室内活动地点的确定比较容易，室外活动地点的确定则比较困难。在确定户外活动地点时，必须考虑多方面的因素，如交通、安全、观赏、场地设施、人数与场地空间的比例、天气、通讯、电力等。照明等等。经过多次选择活动地点，最终确定在团城山公园。这个公园位于景区的繁华地段，可以吸引大众观赏云海。

活动是手段，目的是让公众接受活动所蕴含的意图。这样，活动的内容就必须精心设计，使活动能够充分包含设计意图，并且容易被公众接受。我们设计的活动内容如下：

1、5月15日至16日，公司组成80余对拜访团队，走访全市340名客户，征求意见，感谢客户一年来对公司业务的大力支持。

2、5月15日，出动四辆广告投放车向市交警表示慰问，感谢他们长期以来对公司的支持以及为市交通做出的贡献；

3、5月16日，我们将在全市20个点开展促销送礼活动，并向消费者发出感谢信，感谢他们对公司的厚爱；

4、5月16日晚，举行庆祝活动，举办员工卡拉OK比赛，评选优秀员工家属。公司领导感谢员工及员工家属为公司发展付出的努力。晚会结束后，大家还燃放烟花爆竹，与全城人民一起狂欢。

在组织大型活动时，必须考虑到媒体的作用。媒体可以扩大事件的影响范围。利用媒体的关键是为事件找到一个好的新闻开头，这意味着在撰写新闻稿时，必须从记者的角度来看待问题。我们为本次活动开展的媒体工作如下：

1、找个好消息来源：国家专利产品虎标万金油排油珠，是国内首创集药疗、磁疗、使用方便于一体的产品。我们以此为新闻理由，立即撰写新闻稿，并于5月15日在当地各大报纸上发表；

2、充分利用广告； 5月15日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，写下所有想对消费者说的话，并尽量以文化形象出现；

3、精心组织活动：5月16日，全体员工挂上写有“黄石卫生材料药业有限公司向全市消费者问好”的丝带，走访客户和消费者；

4、利用多种媒体手段。除了5月16日的报纸广告和之前的报纸新闻外，我们还邀请当地广播电视台进行现场采访，宣传我们的活动内容和公司取得的成绩。这些采访在5月16日中午和晚间新闻节目中播出；

2. 计划与实施

1、感谢顾客

时间：11月8日至9日下午

参与部门：外地销售部、行政部、财务部、生产部、品管部两人组成小组。 80对客队

参观人数：全市客户340人

任务：感谢顾客并收集意见。每组拜访45名顾客，随身携带：丝带、感谢信、拜访登记表、A、B类顾客的古典画。

来访要求：着装统一，佩戴丝带，主动、热情、谦虚、有礼貌，表达真诚的谢意，充满感情，听取意见并认真记录，不做任何承诺，及时反馈。

2、免费为顾客提供饮料（公司统一包装的凉茶）

时间：11月9日13:30-15:30 pm

免费饮品地点：城市繁华地段20个现场酿造站，每个场地4人，限量800杯，送完即止，免费饮品总量为9盎司、1,600杯（40桶）

3、交警免费饮料

时间：11月8日9:00-15:30

地点：全市各__个亭执勤的交警

总量：每人250ml瓶菊花精，共80盒

晚会

时间：11月8日晚18:00-22:00

地点：慈湖剧场

内容：恭喜、表彰模范家庭成员、自助餐、卡拉OK比赛、烟花

活动时间：16:00-18:00 准备

晚会于18:00开始主持人：___

18:00-18:10___一般性演讲

18:10-18:20___主席致辞

18:20-18:40 模范家庭成员公布及颁奖

18:40 自助餐开始

19:00-20:30 卡拉OK 0K比赛

烟花燃放时间为20:30-21:00

21:00-21:30 卡拉OK获奖名单公布及颁奖

21:30-22:00 员工休假

3、成本预算

1.感谢顾客

A类客户40幅画8040=3200元

B类客户180幅画40180=7200元

丝带及印刷品4000元

小计14400_元

2、顾客免费获赠饮品688元

3、交警赠送饮料3360元

4、13160元免费饮品及指定地点调查

5.钟翠夜会45300元

6、报纸广告34000元

7、其他费用3000元

现金总额：107,960元

实物：13,740元

合计：121,700元

4. 活动评价

1、针对本次政府活动，我们向全市交警部门表示慰问，对三年来社会各界和当地政府的大力支持表示感谢。我们对市交警表示慰问，也对市政府的工作表示支持。每到一处，交警都会说：“非常感谢你们在过节的时候来慰问我们。”他认为这具有重大的社会意义，拍了照片并发表在第二天的报纸上。此外，我们还邀请了部分市政府领导和港台商界朋友参加晚会。他们一致认为这次活动是他们参加过的最好的活动之一。

2、对于消费者来说，消费者就是我们的“上帝”，感谢消费者三年来的厚爱是我们活动的重要目的之一。全市20个点同时开展现成机免费畅饮活动，还发放了《致全市消费者的感谢信》。消费者在喝着饮料的同时看到感谢信一定会感到高兴。晚上的烟花表演更是精彩。为了让更多的人与我们分享这个庆祝的喜悦，我们在感谢信上标注了燃放烟花的时间和地点，并在电视台做了预览。由于我们已经很多年没有放烟花了，所以我们的表演非常热闹。第二天，《东楚晚报》在第一版刊登了我们放烟花的场景，让更多的人议论纷纷。

多了。 3、对于员工及其家属人是企业的资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，企业的经营决策需要员工去执行。所以，重视人的因素是我们这次活动贯彻的主导思想。 在员工联欢晚会上，公司发出《致员工家属的一封信》，把所有的员工家属邀请来一起参加联欢。公司对家属们的感谢，使家属们也感到自己是公司的一分子。家属们对这次晚也会都很满意，既增进了对公司的了解，又感受到了大家庭的温暖。 案例评点： 西方有句公关格言："公众是健忘的。"缘乎此，一个企业或其它社会组织必须经常地有意识地选择一些契机举办专题活动，借以维系与其公众的良好关系，提醒公众注意自己的存在，巩固公众对本组织的良好印象并不断强化这种印象，从而为事业的持续发展营造一个和谐的内外环境。俗云："打江山难，坐江山更难。"随着我国经济市场化进程的加快，维系型公共关系对企业的重要性愈益突出。企业周年庆典活动，提供了一个维系型公共关系的范例。该案例可以显示出以下特点： 一、立意深远，力求创新 举办周年纪念活动，可说是维系型公共关系的常规节目，司空见惯，人们往往不以为奇。实际上，如没有较高的立意和较强的创新意识，这类活动往往容易流于一般化。而企业则在强烈的公关意识的驱使下，一开始就要对活动作了较高的定位：通过举办庆典，展示公司业绩;对外，进一步强化与社区公众--首先是消费者公众，其次是客户公众、政府公众、媒介公众等等的沟通和联系;对内，增进员工对公司的荣誉感和向心力。为此，要求把庆典办得既隆重热烈，又力求创新，富于情趣。"感谢消费者"为这次庆典活动的主题。这一指导思想的确定。既为一系列活动内容的策划奠定了基础，也使整个庆典活动显得意义不凡精心策划，细密预算。 二、意在笔先 从上述指导思想出发，企业公关部根据公司的人力、物力、财力，策划了一系列的活动内容：拜访客户;慰问交警;街头赠饮;员工家属联欢;烟火晚会。时机选择上把公司庆典与端午节有机地衔接起来;媒介策划上，注意寻找新闻由头进行新闻预热，然后在活动期间推出大型祝贺广告，并通过记者现场采访对公司成就广作宣传。该案例清晰地表明了从活动构想到方案形成的逐步深化、细化的全过程。其中，特别值得注意的是它的预算方案的细密程度。有人说，"离开了预算的策划，等于没有策利。"换句话说，离开组织的承受能力而进行的策划，或者说胸中无"数"的策划，只能是盲目的策划。反之，精细的预算方案，既为决策层的决策提供了财务依据，也使整个活动的开支纳入可控制的范围。在开展公关活动时，制订一个切实可行、周全细密的活动方案，对于活动的成败有着至关重要的作用。通过企业周年庆典这一做法，可以反映我国企业公关运作从粗放型转向精细型的必然趋势，因而特别值得推崇。 三、全力实施，全员公关 案例所示，这一庆典活动对一个企业而言，称得上是"兴师动众"的了。活动内容一环紧扣一环，需要上到董事长、总经理，下到每个部门、每个员工方方面面的配合协调，需要全员公关，合成作战，方能成功。其问，公司公关部倾注全力组织了活动的实施工作。从某种意义上说，这次庆典活动的举办，既是对公司公关主管部门工作能力的一次检验，也是对公司内部管理及公关状况的一次检验：职责是否清楚，指令是否有效，配合是否默契......事实证明，由于企业有良好的基础、员工有良好的素质，由于策划周密、有"案"可据，活动方案付诸实施，各路人马各就各位，终于使得一切都有条不紊地顺利进行，活动达到了预期的"一石二鸟"的目的：既联络了与广大消费者的感情，密切了与政府公众、媒介公众、客户公众及其他公众的联系，又增强了企业员工及其家属对公司的认同感，进一步巩固和扩大了企业在所在社区以及行业中的地位和影响。 当然，就案例的完整性而言，该案例还存在有待完善之处：一是活动前期调查未见显示，策划依据尚欠充分;二是最后的评估略嫌单薄。 危机公关策划方案范文 第7篇2)初赛 a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程规范以及规则; b)选手随机抽习题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备; c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。 3)复赛 a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程规范以及规则; b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件;选手先用ＰＰＴ陈述自己的处理方法;然后依次由评委(占50%)，青年创业团发问(25%)在座观众发问(占25%);最后最终得分着胜; 七：奖项设置 奖项的设置由赞助方决定 八：活动经费 喷绘好报一张 100元 横幅一条 40元 水、气球等会场布置费 60元 共计：200 期六） 联想集团总部位于北京市，集团立足于特大城市，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。 作为联想集团沈阳分公司，分公司必须进一步巩固和深化沈阳市场。 方案具体对市场分析，公关活动目标，公关活动主题，公关活动对象，公关活动时间地点，活动项目流程设计，媒介宣传，进度安排，物料准备，费用预算，效果评估作了详细介绍。 联想电脑公关活动策划方案 一、活动主题 联想此次公关活动以“科技创造自由”为主题、开展全方位企业形象公关。 二、活动目的 此次联想的公关活动主要为了进一步打开市场，提高企业的知名度和美誉度。从而达到促进销售和企业的长期优质发展的目的。 三、综合分析 1、企业的宏观环境以及行业分析 联想集团总部位于北京，分公司在沈阳，集团立足于沈阳，辐射辽宁，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。 辽宁境内零售商较多，也不乏国际大公司，如易戴尔、惠普、宏基、xxx等大型电脑厂商，竞争异常激烈。 2、消费者分析 面对众多零售商，消费者不再只局限于联想专卖店或者小的电脑零售商店，他们有更多选择，这是将众多的零售商推向激烈竞争商战的根本原因。 3、竞争对手的分析 联想的主要竞争对手有戴尔、惠普、宏基、xxx等实力强大的的电脑厂商，而方正等小品牌也不可忽视。 4、企业公关现状的分析 沈阳联想分公司在辽宁省内的广告和公关上存在一定的短板，公关活动比较少，需更改变策略。 四、活动日程 活动一： 地点：辽宁大学蒲河校区学生食堂喷泉广场 活动主题：购物生活，倡导有品质的消费 时间：20xx年12月31日下午1点到3点 活动场地布置：场地先由一个大的舞台，搭成一个立体方形用纯色丝带、和彩色的丝绸，一层一层的从顶部往下放下，就像是蚊帐一样由此掀开，旁边放着有联想电脑的历史到现在 的最新的IDEALPAD的每一个图片，用米纳的材质做出来，放在钢板的钢柱上，摆出由低到高再到由高到低的形状摆出，背后有一个大的屏幕电视，在前面有一个带花的讲话台，讲台时由电脑封面的颜色做成，摆上百合花和玫瑰花的花盘，然后还是有音响设备、彩灯、泡泡机、致冷机，在舞台周围绑上百合花。 活动流程： 第一步：在1点正式开始时由主持人宣布活动开始，介绍联想电脑的各种品牌，从THINKPAD到IDEALPAD。后面用PPT做成的大屏幕按着主持人的介绍由最初到现在的历程播放。(30分钟) 第二步：由周杰伦和蔡依林演唱(15分钟 第三步：由联想沈阳销售经理中国代理商讲话和致词，为联想新品电脑造势(10分钟) 第四步：请模特儿穿着白色礼服拿着联想的所有的产品从白色帷幔一一走出，最后有请出刘翔、徐静蕾同时拿出联想IDEALPAD，把节目推向高潮。(泡泡机和制冷机视情况喷出)(30分钟) 第五步：由代理商做出在中国大陆的广告策划和过去的汇报，再由代理商和徐静蕾抛出两个绣球，接到绣球的人可以获得联想IDEALPAD一台。(35分钟 第六步：最后是结尾部分有请所有工作人员唱起《我们是一家人》由主持人宣布留下，清理活动结束。 活动结束后所有的工作人员留下清理会场。将所有的装饰物交由各个相应的部门负责或是厂商。做到尽善尽美。 活动二： 时间：20xx年1月15日上午九点 地点：沈阳中街广场 活动主题：科技创造自由 现场布置：长方形的舞台，由红地毯铺上还是以时尚为主，用木头搭一个弧形的顶棚将白色帷幔从上面吊下来，百合花放在周围，最后幕后由形象代言人刘翔和徐静蕾的照片显示在一个有电脑的幸福家庭中。 活动流程： 第一步：由主持人宣布活动开始，开场舞以现代舞为主。 第二步：由沈阳代理商致词，为活动助兴。 第三步：活动高潮，由十三个家庭从帷帐后面拿出联想电脑推出过的所有种型号的电脑走出。 配着联想的音乐。 第四步：由年轻的十三组大学生在现场说出他们的创业计划，并由现场的联想高管给予点评。 第五步：由王力宏的演唱曲目《改变自己》和《我们的歌》 中作为结束曲目 第六步：主持人宣布活动结束。 五、传播方式 广告策略： 1、电视媒体 注：这次广告是滚动播出，仅只在十二月到四月会滚动播出，间隔是半个小时或是二十分钟 2、印刷媒体： 主要投放在时事类杂志上《新周刊》、《Vista看天下》、《财富》、《AUTO汽车》、等，用彩页将效果图做出，在活动期间以每半期登一刊 3、平面广告： 做出很多的海报和展示海报放在商场门口。在人口流动大的地方制作大的海报，放到展览台。而海报则放在沈阳的太原街、北行、中街、万达广场。 六、预算经费 广告计费：一百万 媒体计费：一百五十万 杂志计费：一百万 活动计费：五百万 其它：三百万 七、结果预测 向社会大众宣传了良好的企业形象，宣传了产业政策和电脑行内发展现状，进一步巩固了企业的在行业内的地位，提高了企业知名度，美誉度，新闻落稿初次拜访的目的 (1)建立内线。内线或为采购员，或为采购经理，或为其他人员;他对开发经理有一定好感/认同;双方能谈得来;内线对象在客户处工作时间较长，了解内情较多。 (2)与内线建立关系的步骤：认识→约会→认同→信赖→同盟，与内线一定要发展成为朋友关系—区别于普通朋友的、基于商业关系与商业利益的朋友。内线是中介，是桥梁，是信息中心，是情报员，必须加强对内线重要性的认识(可参阅《情报学》、《谍报学》中的相关知识，加强对内线攻关，促进其作用的发挥)。 (3)通过穿针引线的内线，才能了解客户内部决策过程，并可引导我公司业务人员顺利通过每桩大型采购活动必然存在的种种权力及影响力的政治斗争。 (4)与内线必须保持密切的私下交流;内线必须能认同我公司产品/服务;内线信赖开发经理;内线知道自己付出努力会有一定回报;对内线已作出一定的费用/感情付出;并有下一步此方面规划。 (6)信息搜集的成效标准是能否可据此做出明确的价值评估。 率为200%。 危机公关策划书范文（一） 一、市场分析 针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。 （1）企业的宏观环境分析 卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。 （2）竞争对手分析 宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。 （3）企业公关现状 及消费者行为分析 因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。 消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。 二、公关活动目标 挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。 三、公关活动主题 活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。 四、公关活动对象 高层次消费人群，政府，团体机构。 五、公关活动时间地点 地点：北京 4S旗舰店。 六、公关活动策划 二、4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。 七、媒体宣传 在 《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、 北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户文章。 八、进程安排，物料 准备 1、活动为期一天。 2、北京 4S旗舰店，上午 9 点开始。 28 号 12 点开始布置场景。 九、费用预算 负责人 网络公关组 十、效果评估 通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。 危机公关策划书范文（二） 一、速度第一 因此政府必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 二、人民的利益第一。 严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究主管官员或企业的责任。现在有的官员在突发事件发生的时候想的仍然不是如何及时处置问题，而是如何在第一时间消除对自己个人政绩的不良影响，这必然会导致群众对政府的公信力下降，进而损害政府在人民群众心目中的形象。 榆林市 市长 赶赴绥德调查了解事情经过，并主持召开四大班子领导干部会议。会议要求立即撤销县公安局、教育局的两个处分决定。绥德县县长、公安局长、教育局长要向绥德职业中学校长道歉。县长向市委写书面检查；公安局、教育局向绥德县委写书面检查，任何人不得打击报复职中校长高勇。此外，榆林市委、市政府组成调查组对该事件进行全程调查，将依法追究责任人。 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点。另一方面是感情问题，公众很在意政府是否在意自已的感受，因此政府应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对政府有了心理上的预期，即企业应该怎样处理才会让我感到满意。因此政府绝对不能选择“捂盖子”等，态度至关重要。 榆林市委领导要求，绥德县的领导干部要进一步深入学书记有关执政为民的一系列论述，学习有关法律法规，提高政治素质及依法行政素质；开展“依法行政、执政为民、改进干部作风、树立公仆形象”为主的思想作风大整顿。在全市范围内开展“群众享受政策待遇是否到位”的大检查，对全市干部作风进行一次大检查。 三、以攻为守、与 媒体 合作，拿到新闻话语权 四、市长演讲 在面对这样的危机时，美国政府一个重要的作用就是引导。市长的言行代表了美国的政府，也因此通过演说，他要起到一个良好的引导作用。这种引导，不再是如感性诉求那样的呼吁，而是极富实用主义色彩的理性指引，极富细节化人性化的关注。 市长的演说，可以说是一个政府公关又是一个危机公关。一方面要塑造、维护政府的形象，另一方面，要引导舆论带领民众渡过危难。通过演说，对危机中人的心理和行为进行有效的控制，并努力树立正面的政府形象。危机管理中的两个关键性因素是信息管理和人员管理。市长的演说，要很好的把握了这两个关键因素，对信息，对人员都做了妥善的处理，从而达到了演说的目的。 需要指出的是，市长的演说是一种政府传播。这种传播本质上为一种权利的动作方式。特别是这种电视演说，属于“政府传播中的非组织传播，是全力为中心呈辐射状的外向传播模式。这种传播的特点是：政府是传播中心，处于中心外的受众之间彼此没有正式的沟通渠道。”由此我们可以看出，演说中政府是强势的。甚至是单向的，这种传播构成本身也为政府提供了便利，更容易达到演说的目的。 因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！ 危机公关策划书范文（三） 一、前言： 20**年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变为丧事。一辆迎亲的**款本田雅阁因撞车击端为两截。致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行回应。 1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。 1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。 1月19日本田公司配合警方进行检测。 2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。 3月27日经检验不存在质量问题。 一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。 因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。 二、调查分析： 2、本田公司的优势：本田公司的各种类型的汽车在中国拥有很大的一类的消费群体，消费者对于本田汽车是比较信任的，在以前的本田汽车的发展过程中本田汽车的良好的信誉以及其品牌也能够使得消费者信任。 3、本田公司的问题：在此事件发生的时候，本田汽车不够重视中国市场，造成中国的消费者对于本田汽车的信任问题产生了质疑，而且在事件发生之后本田公司采取的回避的态度更加的不利于消费者观念的改变。 4、工作的重点：减少消费者对于此事件的关注率，增强消费者对于本田汽车的正面的看法，在态度上做到公正、公开、公平。对于新闻媒体重新利用，转移公众视线，使得此事件向好的方面转变。 三、目标战略：通过正面的回应，挽回在公众心中的负面形象。消除社会舆论对此的不利的看法，挽回企业的形象，抓住机遇，达到宣传企业正面形象的效果。提升企业的品牌形象。 四、公关创意： 1、开新闻会：主要是针对此事件进行一个详细的记者招待会。在记者招待会上需要出席本田公司的主要高层人员以及相关的质量检测员和政府机构的相关的工作人员。 ⑴ 首先宣布出现此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危机公关处理小组，针对此事件的受牵连的人员进行安抚，争取到政府的支持。 ⑵在家属提出质量检测前从第三方请专业的质量检测人员对事故发生的具体的详细的原因进行调查，并且在检查的过程中有政府人员以及新闻记者共同见证。显示其公正、公开、公平性。 ⑶本田总经理亲自对于本田汽车的各种质量检测证进行说明以及这次事件造成的原因进行详细的正面的回应，不对任何的消费者有隐瞒。 ⑷对于新闻记者的提问以及他们的任何问题给予正面的回答，不得隐瞒。从正面回应此事件，承担此事件造成的一定的后果，对于事件造成的具体原因提供详细的材料，满足新闻记者的好奇心，使得他们可以从正面报道此事件。 2、开展纪念伤逝者的活动，对在次事件中死亡的人员进行公开的悼念，并对其家属进行安抚和相应的赔偿。在精神上和物质上给与他们最大的希望，始终采取积极的态度。 3、开展安全驾车讲解活动，邀请各大媒体以及相关的专家、政府人员以及驾车的消费者。在活动中从各个方面对于消费者如何驾车、怎样驾车以及怎样安全驾车进行详细的说明，在进行的过程中进行安全问题提问，在答对的情况下可以获得本公司的纪念奖品，新闻记者也可以参与到活动中来。对于本田汽车的各个方面进行一二系统的展示。 4、开展本田汽车的新车的会，在新车会上全面的展示新车，将公众的注意力从事件上转移到对新车的关注上，让消费者对新车的性能进行测试，在测试的过程中有各专家一起陪同回答关于新汽车各方面的问题。 1、电视媒体：在此事件发生后，结婚当天发生车祸这个题材非常的吸引人，众多电视媒体想到报道此事件。因此，在事件发生后主动要求曝光，主动接受新闻媒体的采访。在各大地方电视台对于此事件进行正面的回应，在回应是做到公正、公开和公平。 2、报纸媒体：在各大报纸上发表声明会对于此事件承担责任，但是会将相关的检测的具体的证据报道出来，每一步都要详细，并且是图文并貌的形式，把对于这件事各个方面的看法报道出来，使得消费者可以根据这些提出一些自己的看法，把公众的注意力吸引到本田汽车上来，通过此来借机宣传本田汽车。 4、各个媒体的具体的进程。 具体内容 1月9日 新闻会 具体信息，做出正面的回应 1月9日 全面报道此事件 此事件造成的真正原因 1月13日 消费者、公司、政府的具体的态度 1月14日 纪念伤逝者活动 1月19日 开展安全驾车讲解活动 新车会 这次事件的后续报道以及具体的赔偿措施。 新业绩报告 六、效果预测： 1、此次危机公关结束后，对于消费者公关部以及市场部给与具体的调查，在调查的过程中主要是看查看经过此事件后本公司是否收到一定的影响。 2、对于媒体进行答谢，之后对于媒体的报道进行收集。 3、评估在此事件后开展的活动是否取得圆满的成功，在成功的背后我们是否有一定的收获，同时公司的美誉度与知名度是否受到了一定的影响。 4、最后在新车会后，相信对于此事件消费者的注意力得到了一定的转移，并且新车后三个月的销售业绩也可以看出此次公关危机是否成功。 论文摘要：政府公共关系是将维护社会稳定、公众利益最大化作为最终目标，以服务社会和公众为目的，是提高政府行政管理效能的重要途径。在这样一个危机不断的社会背景下，公共危机管理是否有成效，在很大程度上取决于政府公关的决策及其在危机事情中的执行。本文从甬温撞车事件中，来分析我国政府公共关在危机管理中的现状，它仍然存在着一些问题，需要结合社会发展的需要不断地提高和完善我国政府公共关系的职能。 论文关键词：政府公共关系；危机管理；问题；措施 “至于你信不信，我反正信了”、“这就是生命的奇迹”这是铁道路新闻发言人王勇平在2011年7月23日，D301次列车在甬温线永嘉至温州之间的高架桥上与D3115次列车发生追尾事故后，被记者询问到为什么事故发生后掩埋事故动车车头时及在宣告救援工作结束后在7月24日下午5点，事故发生约21小时后，救援人员在损毁的D3115次列车车厢里发现了2岁半女童项炜伊，在接受媒体采访时回答的语言，当时引起了社会公众的极其不满。目前中国的政府公关很难适应中国的政治、经济、文化、社会等方面的发展需要，它仍然存在一些问题，需要政府职能开始重新定位，政府切实转向“经济调节、市场监管、社会管理、公共服务”上来，建设服务性政府，这是新时期对政府职能的要求。 一、政府公共关系与公共危机管理的内涵 政府公共关系：是指政府组织为了维护、塑造政府的良好形象，利用现代各种有效传播途径和沟通方式，获取社会公众的广泛支持为目的，对社会公众进行的宣传、沟通的一种有效的政府活动。政府公共关系作为一种特定的管理活动或手段，其目的是为了建立良好的政府形象，争取公众的理解、信任和支持，维持社会处于一种和谐的状态。 公共危机管理：指政府充分运用科学手段，并在其他社会各级组织和公众的协助下，对威胁到环境，社会利益和生命安全的突发性的自然灾害、社会问题和个人因素所引起的公共危机事件中，在以最短的时间内进行有效的监测、预警、疏缓、预防、决策、处理和评估等一系列管理措施，以避免和减少危机带来的对生命财产、社会秩序、公共安全的威胁，提升政府应对危机发生的预见能力和处理能力，达到稳定社会，维护政府良好形象的目的，它是一种有组织有计划、持续动态的管理过程。如果政府危机事件处理不当，会导致社会公众对政府的不满及信任力的下降，严重损坏政府形象，甚至威胁到政府的权威和统治。因此，政府必须要承担危机事件带来的一系列的连锁反应的责任。而且，在社会秩序处于混乱或社会公众利益受的损害时，也只有政府才具有整合社会资源，进行社会动员、有效行使危机管理的合法性职能。 政府要公共危机中顺利处理好危机的工作，满足广大民众的意愿和要求，减少公共危机造成的损害，维护政府良好形象，并顺利开展国际交流和合作，必须进行有效的政府公共关系工作。危机处理是公共关系一个重要实务，从处理危机的效果上可以看出政府公共关系的水平，也是执政能力的直观评价标准之一。 二、我国政府公关在危机管理中存在的问题 政府公共关系作一种管理职能，服从并服务于政府的整体职能，这在构建与市场经济相适应的服务型政府过程中相当重要，日益成为政府工作中的一项重要任务。但是公共关系作为一门新型的综合性学科，在我国发展历史才20余年，而政府公关作为公关的一领域，发展的时间比较短，在我国政府公关实践中存在许多缺陷，从甬温撞车事件中分析主要表现在以下几个方面： （一）政府公务人员的优越感。受传统“官本位”思想的影响，一些政府机关管理人员和工作人员公关意识还相当薄弱，没有真正认清楚政府和人民的关系，在现实生活中,许多为官者仍不知权从何来、权为何用;社会公众也不明了谁赋官权、权应何用。现代政府理论告诉我们,官员仅仅是权力的行使者,而不是所有者，摒弃高高在上的统治思想和官僚作用。一些领导喜欢高高在上，让公众捧着他，不认真、踏实的为公众服务，做人民的公仆，为社会服务，意识不到通过自己的工作为人民带来满意，用热诚的服务为政府在人民心目中树立良好的形象，政府的责任就是为公众谋利，对人民负责，对社会负责，为公众服务是政府的根本宗旨。 （二）信息传播不公开、透明。信息传播是公共关系活动过程中最基本也是最重要的一个要素，它是实现政府公关目标的重要手段。要运用有说服力的传播手段或方式去影响公众，加强与相关公众之间的传播管理，以达成与公众的相互理解。“凡是公开的都不是重要的，凡是重要的都是不公开”这样的说法，在公众心中已经根深地固，现实中，政府公共关系传播透明度不高已经成为不争的事实。政府向公众信息时有意隐瞒事实的真相，任何隐藏、遮掩的行为都只会给社会新一轮的矛盾。政府危机公关的核心就是信息的透明和公开，而人民对政府的信任，也来于政府的透明和高效。 三、完善我国政府公共关系在危机管理中的解决措施 随着民主化程度的提高和公众参与意识的觉醒，良好形象对于政府的重要性与日俱增，总之，当代政府的一举一动都会波及和影响到政府的形象。 （一）增强政府公关人员的公关意识。 目前，我国一些政府部门的领导对公共关系工作的任务了解甚少，重要性认识比较肤浅，或者存在各种偏见。因此，提高各政府部门公务人员的公共关系意识是当前加强政府公共关系在危机管理工作的当务之急。首先，各政府部门公务人员要转变官本位思想，强化公共关系意识，要深刻认识到自身形象是政府整体形象的一部门，他们代表着政府的良好形象，始终坚持为公众服务是政府的根本宗旨。其次，要加强公务员的专业知识能力的提高。公共关系作为一门综合性的学科，政府公关人员不仅要加强专业知识的学习，还要对其他相关学科学习，来完善自己的知识体系，不能保守僵化、一成不变；最后，要增强政府机关工作人员的公关意识，并加强公关人才的培训。 （二）重新设置公共关系机构。目前，我国还没有成立专门从事政府公关的机构，大多部分分散在办公室、宣传、对外联络、办事处、新闻等职能部门中，即使有些部门设置了公共关系职位，但设置分散，职责不一，各执其咎，很难满足政府公共关系在发生危机突发的处理。国外一些国家的危机管理体制非常健全，如日本的国家危机管理体制是以法律为依据：内阁总理大臣为最高指挥官，内阁官房长负责整体协调和联络，通过安全保障会议、中央防灾会议以及相关省厅负责人紧急协商会议等决策机构制定危机对策，由国土厅、气象厅、防卫厅和消防厅等职能部门负责具体实施。在这一体制下，中央各部门和地方政府分别建有各自的危机管理体系。所以，目前我国在成立专门的危机管理机构特别重要。 四、总结 政府公共关系在危机管理中，对管理者来说它是一个严峻的考验，为了有效的对公共危机进行管理，政府应高度关注公共关系的开展，以依据事实，客观真实地进行信息传递和互动交流，从而建立与社会公众之间的彼此信任的基础上，维护公共利益、社会利益、公民利益，协调政府与公众关系，真正树立政府的良好信誉和形象。 危机公关策划方案范文 第8篇一、目的： 1、整合、提炼胥城大厦企业文化理念，编制胥城大厦企业文化建设规划，为今后的企业文化建设打下理念基础和框架。 2、 采用文化营销的思路和手法，结合、利用第28届世界遗产委员会大会在苏州召开的契机，策划和体现“情满胥城迎‘世遗’”的主题，密切胥城大厦和第28届世 界遗产委员会大会的关系，在“情满胥城迎‘世遗’”的主线(或红线)上，系统性地策划系列活动，以进一步有效提升胥城大厦的社会影响力、良好形象和知名 度，促进胥城大厦的营销业绩的提升。 二、主题含义： 1、隐含性、对应性、延伸性地体现苏州“小桥、流水、人家”的独特风土人情： “小桥”——连接、沟通的功能，这里用“迎接”的“迎”来对应体现; “流水”——流动的水，对应“多”情流露，即这里的“情满”; “人家”——是地方的含义，在这里对应“胥城”和“世遗”。 2、“情”将体现： (1)风土人情——“苏帮菜”、“湘菜”等美食节，给客人赠送法式点心——天使的味道，给重点、重要客户赠送“世遗展”的参观券; (2)亲情和柔情——庆祝“五一”的优秀员工“群英会”; 欢庆“六一”赠职工儿童“好伦哥”; (3)友情和亲情——缅怀英雄蒋勇，祭扫英雄墓;慰问与胥城大厦相关的母亲; (4)激情——纪念参加金钥匙联盟一周年活动，体现“客人的满意和惊喜一定是来源我们对自己工作和胥城顾客的热情和激情”; 3、“满”将体现： 带有多“情”的主题活动，表明胥城人满腔热情、以情感人的服务理念。 4、“情满”一词体现情感的气氛充满于胥城里。 5、“胥城”表明地方，一语双关，既是胥城大厦，又是苏州的代名词。 6、“世遗”——第28届世界文化遗产委员会盛会，成为和申报世界文化遗产所在地的地方。 7、用“情”为红线系上“金钥匙”，把胥城大厦的“多情”和“满意+惊喜”理念贯穿于系列活动中，似“流水”流过4月---7月，似“流水”流进胥城大厦顾客的心里，流进参加“世遗”盛会的代表心里、并通过他们流到“世遗”的地方和申报“世遗”的地方。 三、系列活动： 1、4月4日——28日： 举办美食节，策划和体现“食全食美在胥城”的主题，对美食节期间来消费的客户送一个“浪漫和惊喜”的赠品或礼品，“天使的味道”点心和参观第28届世界遗产委员会大会的参观券。具体执行部门为市场营销部、餐饮部，配合部门为总办。 2、4月14日： 庆 祝胥城大厦加入金钥匙联盟一周年活动，举办“让‘金钥匙’在胥城每个角落闪闪发光”的文化论坛活动，请“金钥匙”联盟中国部的领导来培训，组织“金钥匙” 员工和各部门员工在论坛上交流，如何在自己的岗位上实现和体现金钥匙的理念。具体执行部门为总办和人事培训部，配合部门为各部门。 3、5月1日-5月4日： 欢 庆劳动节、青年节，策划带有“红色”概念的主题活动和事件，体现劳动光荣、岗位立功、奉献精神等，“胥城群英会，欢庆五一节”的活动，以创元集团和胥城大 厦对获得苏州十佳蓝领的员工嘉奖为主题，召开优秀员工的聚会。具体执行部门为总办、人事培训部、工会，配合部门为各部门。 4、5月9日： 庆祝母亲节的活动，向英雄蒋勇的母亲赠送节日礼品的活动，胥城大厦的领导到蒋勇家慰问;向每位住店的母亲客户赠送小礼品;向每位做母亲的胥城职工赠送礼品。具体执行部门为总办、人事培训部。 5、6月1日： 策划和组织胥城大厦为胥城大厦职工儿童送礼品——“好伦哥”的活动——“胥城儿童乐呵呵，个个喜获好伦哥”，体现胥城大厦的人文特点，同时提升“好伦哥”的知名度。具体执行部门为总办、人事培训部、工会。 6、6月1日——7月7日： 对下榻胥城的长期客户和提过意见的客户送一份惊喜的礼品，由胥城大厦提供参观世界遗产展览的参观券，具体执行部门为房务部、市场营销部。 7、4月4日——7月14日 与 交通_合举办活动“胥城人迎世遗，好伦哥谢的哥”有奖竞答活动，把苏州的流动出租车变成流动的宣传车，出租车司机和乘客都能接受胥城大厦有关的信息，以 胥城大厦的美食节和“世遗盛会”为背景，设立与胥城大厦基本情况、美食节、胥称大厦企业文化及其主题活动、世界文化遗产、苏州世界文化遗产等有关的题目， 出租车司机竞答，答对的获得一份由胥城大厦好伦哥提供的食用奖品。 8、健康城市是苏州媒体近期关注、报道的重点，胥城大厦是苏州建设“健康城市”的“健康宾馆”试点单位之一，而在“情满胥城迎世遗”主题活动时间里，与健康有关的节日有： 5月8日的世界红十字日; 5月12日的国际护士节; 5月19日的全国助残日; 5月31日的世界无烟日; 6月5日的世界环境日; 危机公关策划方案范文 第9篇一、前言 1.背景 十三载栉风沐雨，十三年春华秋实。上海工商外国语职业学院将迎来十三年华诞，上海工商外国语职业学院从初创时的筚路蓝缕到恢复重建后的发展壮大，几代民大人，薪火相传，艰苦奋斗，学校事业树立了一个又一个光辉的里程碑。学院决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校13年的历史,展现13年的办学成就,展望美好的未来,扩大知名度，在与民办普通专科高校的竞争占有优势,推动学校全面、快速发展成为全国知名高校，发展成为全国一流独立建制的民办普通专科高校学院。 上海工商外国语职业学院建校13周年庆典将于_年10月1日隆重举行。我们盛情邀请并挚忱欢迎各级领导、社会各界人士、朋友和各届校友，在_年金秋聚首我院，共襄盛典。 2.公关策划的宗旨 通过13周年校庆，回顾办学历史，继承优良传统，总结办学经验，展示办学成果，创新办学特色，推动学校的全面发展。 通过13周年校庆,加强对外交流，扩大对外影响，提高学校的知名度，树立良好社会形象,争取各界大力支持，优化外部办学环境，拓展办学空间，加快学校发展。 通过13周年校庆，增强学校的凝聚力、向心力和感召力，激励全体师生员工和广大校友为把母校建设得更美好，贡献自己的智慧和力量。 以13周年校庆为契机，抓住上级领导重视支持我校建设与发展的难得机遇，组织校内外力量，积极实施和规划，创建教育伟业。 二、活动目标 1、通过生动有效的宣传活动，让社会各界了解上海工商外国语职业学院校史和所取得的成就，提高学校的知名度和影响力，让广大校友更加热爱上海工商外国语职业学院，积极争取各级党委和政府、和社会各界关注上海工商外国语职业学院，更加支持上海工商外国语职业学院的建设与发展。 2、通过各项主题鲜明、富有成效的校庆活动，增加全体师生员工的凝聚力，树立高度的自豪感、自信心和责任心，团结一致，同心同德，以出色的工作业绩和优异的学业成绩，迎接13周年校庆。 三、公众 院内人员：学校各单位的领导、老师、学生 校外人员：兄弟院校级领导，各省、市委领导，学院毕业的校友等 媒体人员：省市报纸、电视台、记者等 四、活动主题 忆往昔峥嵘岁月感母校教化恩情 五、校庆活动项目 启动阶段 1、成立校庆筹备领导机构和工作机构。 2、研究确定校庆日和校庆规范名称。 3、召开各工作组组长会议，各小组选定工作人员。 4、各组根据工作职责提出工作方案报校庆领导小组审定。 5、在校内外营造迎校庆氛围，发布致校友的一封信。 6、启动校庆活动经费筹集工作。 7、研究确定规划项目和校园景观项目。 8、充实完善校园文化建设，设计校歌、校训、校风、教风、学风方案。 9、媒体宣传活动以内增凝聚力，外增知名度，扩大学校影响，营造喜庆氛围为主题准备工作。 10、完成校庆筹备领导小组确定的其它任务。 筹备阶段 1、建立各地校友联络站，设立校友网站，以聚焦校友，增强学校凝聚力和广大校友认同感为主要内容，建立各地校友联络站，设立校友网站，包括：以学院为单位，建立各学院的校友信息库或印制校友录并设立校友网站;推动建立各地校友分会; 2、组织校园基础设施建设：改造学校大门与德育墙，修建校庆标志物，修整美化校园环境。环境美化，校舍整修。 3、举办庆祝上海工商外国语职业学院建校13周年文艺晚会：组织文艺活动排练和师生活动布展。 4、组织实施规划项目和校园景观项目。 5、继续筹集校庆活动相关经费，设立专项基金。 6、联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要校友名单隆重举行建校13年庆典。 7、确定宣传媒体及宣传活动。 8、制订校庆活动具体实施方案。 9、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。 实施阶段 1、邀请领导、来宾、校友。 危机公关策划方案范文 第10篇一、活动主题 活动主要围绕“青春、流行、创造”等主题进行策划。 二、活动目的 通过调查显示最受本校大学生欢迎的国产牛仔服装品牌为：美特斯邦威、真维斯、以纯、唐狮。大学生消费群体心目中的牛仔服装价格在80-150元之间。 当代大学生，对服饰的追求越来越倾向于高品位、个性化和休闲类服饰倍受青睐。但是，大学生和任何消费群体一样，他们并不因为是大学生就成为成熟的消费者，他们一样或者说更容易受到各种广告宣传行为的影响，因此，成功的广告宣传和公关活动是非常必要的，做好各项活动方案的策划更是重中之重。 为了保证所有的宣传活动都有连续性，因此在宣传活动上我们采取文体、艺术、生活三方面相结合的方式。同时，为了保证我们所有的宣传活动都是围绕公司所要达到的公关目的，因此我们在每次宣传的时候都不应偏离根本主题。 三、活动时间 总体活动时间：从大一新生入学报到开始到11月末结束。 四、活动方案及实施步骤 1、校园迎新，热情服务——“蓝雁服装”迎新志愿者服务活动 活动时间：在大一新生入学报到时进行。 活动主题：“蓝雁服装”期待你的到来 活动形式：由学生会推选出的志愿者身披绶带或穿广告衫、广告帽对新学生进行多方面服务。 公司支持：广告衫、广告帽、横幅、海报、传单、彩旗。 2、前期宣传，营造气氛——通过各种媒介宣传“蓝雁服装” 活动时间：在九月初学校开学后的第一个星期之内进行前期宣传。 活动主题：“蓝雁服装”与你共成长 活动形式：通过散发传单、悬挂横幅、摆放展示架、赠送礼品等方式不断提高“蓝雁服装”的品牌知名度，带动大学生的消费欲望。 公司支持：形象展示架、海报、布幅、礼品。 3、亮出青春，展现自我——推选“蓝雁服装”形象代言人 活动时间：在进行前期宣传的同时，接受参赛者报名，时间再延长一个星期。 活动主题：亮出青春，展现自我——推选“蓝雁服装”形象代言人活动 活动形式：接受参赛者报名后，对其进行两个星期内形体训练。然后公开进行评选，让观众投票和专家评定。对于胜出者发放证书和奖杯，按季度提供“蓝雁服装”四套。 公司支持：形象展示架、海报、布幅、美体教练、证书和奖杯、服装。 4、舌战群雄，表现自我——大学生着装选择与审美观（院系）辩论大赛 活动时间：在国庆节放假前进行总决赛。 活动主题：舌战群雄，表现自我——大学生服装选择与审美观辩论 活动形式：分系进行小组淘汰，对于小组胜出队进行“蓝雁服装”时尚画册奖励和每名成员200元的奖励，对于辅导老师另行奖励。年级队出来后，各系队再进行学校总决赛。对于胜出者进行500元的奖励和奖杯及证书。 公司支持：海报、横幅、形象展示架、海报、布幅、证书、奖杯。 5、激扬青春，标榜个性——流行音乐、歌舞国庆、中秋晚会 活动时间：在国庆节放假前举行。 活动主题：激扬青春，标榜个性——流行音乐、歌舞月末晚会 活动形式：全校性的晚会，节目反应青春活力、中秋情节的歌舞晚会。晚会的入场券由公司印制并提供。全校性的晚会一般是在每个班抽出一定数量的学生观看的。对于优秀节目予以公司画册奖励。这次晚会后的晚会就是举办成月末晚会，每个月由一个系表演，全系的人参加，其他系的代表参加。 公司支持：入场券、喷画幕布、布幅、奖品。 6、梦圆T台，靓丽身材——牛仔时装秀 活动时间：在国庆节放假结束之后的第二个星期天举行。 活动主题：梦圆T台，靓丽身材——牛仔时装秀 活动形式：露天舞台牛仔时装秀表演。 公司支持：背景布、展示牌、印刷品。 7、赛场风云，豪情尽现——“蓝雁服装”杯足球（篮球）赛 活动时间：在11月中旬进行总决赛。 活动主题：赛场风云，豪情尽现 活动形式：开幕赛和决赛之前，将由形象代言人手持宣传物品进行环场跑动，做赛前表演并祝开闭幕词。 公司支持：冠名费、奖品及奖杯、宣传用的物品。 8、展示形象，完美人生——校园个人形象设计大赛 活动时间：在11月末进行总决赛。 活动主题：展示形象，完美人生 活动形式：借助学校的名义举行，公司冠名，并提供奖品和证书及奖杯。 公司支持：冠名费、奖品及奖杯、宣传用的物品。 危机公关策划方案范文 第11篇一、调查与策划 策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。 我们公司五周年庆典活动是这样策划实施的： 有新意的活动才有好的效果。在构思公司五周年庆典活动方案时，我们设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在西湖上施放烟火，感谢全体市民。为了使施放烟火成为可能，我们先后设计了三套方案。 时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果，如果抓住了适当的时机，活动就会显得有声势。我们把活动时间定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立纪念日，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员的士气，树立公司的良好印象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，他们会逐渐地把11月8日看成是一个特别的日子，使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。 室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动的地点。在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通，安全，观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。照明等等。对活动地点几经选择，最后确定在靠近西湖的一个公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观霞。 活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。活动内容我们是这样设计的： 1、11月8，9日两天，公司组成80多对拜访小组，分别拜访全市3400家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持。 2、11月8日一天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献； 3、11月9日，在全市20个点开展现调赠送活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱； 4、11月9日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉oK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。晚会结束后，施放烟火，与全市人民同乐。 举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头，就是说自己在写新闻稿时，要站在记者的角度看问题，五周年庆典活动的媒1、找一个好的新闻由头：活动前刚好接到一个喜讯，公司的产品在1992年全国质量可靠饮料消费者评比中，获金杯奖第二名、碳酸饮料第一名，我们就以这个为新闻由头，马上写了新闻稿，11月6日在当地的各大报纸上都发布了这一消息； 2、充分利用广告；11月8日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，把自己想对广大消费者说的话都写在上面，尽量以文化的形象出现； 3、精心组织活动：11月8日那天，全体员工挂上绶带，上面写着"****食品有限公司向全市广大消费者问好"，拜访客户和消费者； 4、利用各种媒介手段。除了11月8日的报纸广告和之前的报纸新闻以外，我们还邀请当地的电台和电视台进行现场采访，把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。这些采访分别于11月8日中午和晚上的新闻节目中播出； 二、方案与实施 1、感谢客户 时间：11月8日一9日下午 参加部门：市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2人一组。80对拜访队伍 拜访对象：市内3400家客户 任务：感谢客户、收集意见，每组拜访45家客户随身携带：绶带、感谢信、拜访登记表，A、B类客户送古典画 拜访要求：统一服装配带绶带，主动热情谦虚礼貌，衷心感谢，以情动人，倾听意见认真记录，不做承诺，反馈消息。 2．客户赠饮 时间：11月9日下午13：30-15：30 赠饮地点：市内繁华地带20个现调机点，每点4人，限赠800杯，赠完为止，赠饮总量9盎司1600杯(40桶) 3．交警赠饮 时间：11月8日9：00-15：30 地点：市内全部**个岗亭执班交警 总量：每人500mI二瓶，合计70箱 4．**之夜晚会 时间：11月8日晚18：00-22：00 地点：***** 内容：祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉0K比赛、烟火 程序：16：00-18：00准备 18：00晚会开始主持人：*** 18：00-18：10***总讲话 18：10-18：20***董事长讲话 18：20-18：40宣布模范家属并授奖 18：40自助餐开始 19：00-20：30卡拉0K比赛 20：30-21：00施放烟火 21：00-21：30宣布卡拉0K获奖者并授奖 21：30-22：00员工离场 三、费用预算 1．感谢客户 A类客户40家画80×40＝3200元 B类客户180家画40×180=7200元 绶带和印刷品4000元 小计14400*元 2．客户赠饮688元 3．交警赠饮3360元 4．定点赠饮和调查13160元 5．中萃之夜晚会45300元 6．报纸广告34000元 7．其它费用3000元 合计现金：107960元 实物：13740元 总计：121700元 （本次金额计算纯属虚构，如有雷同纯属巧合） 四、活动评估 危机公关策划方案范文 第12篇一、序文 韶关学院西区超市作为学生方便购物的场所之一，为广大学生提供了诸多的便利。但我们调查也发现在其运营的过程中依然存在着一些的问题，这些问题包括超市的货物质量受到同学们质疑、超市服务态度不佳、货品摆放不合理等问题。尤其是此前的一位同学在微博中发布关于在西区超市买到质量不合格的面包的“质量门”对西区超市的形象造成了冲击，也影响了其销售的业绩，为此我们计划作出一个全面的公关策划方案，为超市的服务、产品质量等做一次全面的公关活动。 二、目的 1、针对西区超市微博的“质量门”事件，改善同学产生的西区超市产品质量不合格的印象，减少事件对超市的影响 2、针对同学抱怨西区超市服务人员态度差问题，提高员工服务意识改善服务态度并进一步改善同学对超市的不好印象 三、宗旨 质量为本，服务优先，公关并行 四、项目实施内容 (一)、项目问题调查 1、微博质量 (1)食品有效保质期过期 (2)消费品定价太高 2、服务态度 (1)一个收银台有时出现明显超负荷却不开更多收银台 (2)个别收银员态度不太友好 (3)收银员用糖果代替零钱有捆绑销售嫌疑 3、货物摆放 (1)有些物品摆放凌乱如文具类 (2)部分商品指示标志不明 4、卫生问题 (1)超市左边的桌子有垃圾未及时清理 (2)超市门口经常有杂物摆放 (二)、项目一：趣味知识消费知识竞赛暨美食评鉴会 1、邀请食品安全专家(或英东食品学院的老师)进行食品安全知识讲座 2、现场进行日常用品消费有奖知识竞赛 (1)场地：西区超市门口 (2)设备物资：影像设备、奖品若干 (3)人员：主持人、表演团队、现场观众 (4)形式：开场由主持人介绍超市此次举办的目的和意义; 接下来由现场表演团队进行表演吸引观众到舞台前观看(此项目开展必须配有前期的宣传以确保到场观众人数的数量，可以采用的宣传方式有：微博转发活动抽奖、饭堂门口宣传单、超市门口宣传等);再接下来由主持人与观众进行有奖知识问答环节，答对的观众可以获得奖品(此环节的问题设置可以是围绕超市的一些消费品的购买知识或是一些健康知识);表演与主持人问答交替进行 (5)活动目的：主动宣传消费用品健康知识，树立西区超市负责任、专业销售的形象;普及大众日常用品安全消费知识 3、超市产品展览 (1)场地：西区超市 (2)人员：西区超市经理、现场观众 (3)形式：在现场知识竞赛结束后，由西区超市经理带领现场观众参观超市的供货系统、仓储系统和超市货品布局等讲解西区超市的商品供应链条具体细节和货品的处理流程并解答现场观众的疑问;参观结束后现场抽取3名幸运观众并赠予奖品 (4)目的：经理亲自讲解展现了西区超市对待消费者的诚意和耐心拉近与消费者距离，通过讲解展现了西区超市安全透明的有保障的货物运营体系，给消费者以安全放心、可信赖的印象 4、美食评鉴会 (1)场地：西区超市门口 (2)人员：西区超市负责人、西区超市货品供应商代表、现场观众 (3)形式：西区超市负责人选择好参加美食评鉴会的供应商代表如：康师傅、锅巴小吃、可口可乐等具有代表性的供应代表;西区超市负责人联系好各主要供应商代表，并搭建好美食鉴赏平台;前期做好宣传工作;邀请现场观众进行美食品鉴，并对现场进行评鉴结果评比 (4)目的：此次活动虽然与提升西区超市形象无直接关系，但这种活动在宣传是可以作为噱头吸引更多人前往参加本次活动增加人气，还可以加强与供应商关系帮助供应商搭建一个品牌宣传的平台，将本次活动推向高潮 (5)注意事项：注意现场卫生保洁工作和现场观众的秩序和人员安全 5、媒体宣传 (1)校园宣传 与个二级学院学院合作在其学院宣传栏对此次活动进行宣传并在其校园网 播报活动概况 与韶关学院报社联系并达成宣传合作意向 可与英东食品工程学院进行深度合作，对此次活动进行深度报道 (2)网络媒体 微博宣传，建立一个西区超市官方微博，在活动期间选取当天精彩瞬间进行实时播报，后期此微博账号可以继续做日常安全消费知识宣讲平台 (3)社会媒体 邀请韶关市内具有权威性的食品安全媒体进行深度报道合作 (三)、员工素质加强计划 1、在活动期间进行消费者与超市员工进行友谊活动比赛(如一同参加有奖知识问答赛)拉近员工与消费者之间的关系 2、超市内部制定专门的员工培训计划 3、开展员工服务评比活动，对获得学生服务态度好评的员工进行奖励 五、预算 六、公关方案评估与期望 (一)公关方案评估 该方案紧密结合了西区超市“微博质量门”公关危机时间，切合了西区超市实际，方案切实可行，超市内部凝聚力较好，实施基本无困难。 (二)、公关活动预期 1.策划项目实施之后，将成功得化解此次“微博质量门”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传超市，增加超市的知名度和美誉度; 2.策划项目实施之后，可以取得供应商、和学生(普通消费者)的信任，改善与超市和学生的关系提高超市的销售，同时通过此系列活动也能很好地改善超市内部员工关系，使超市具有更强的凝聚力。 (三)、公关策划总结 我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者对它的信任。这样不仅可以使企业形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的企业形象。 危机公关策划方案范文 第13篇一、活动意义 为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，激励师生、校友爱校荣校的精神，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展,成为知名度更高的学校，学校决定筹备启动校庆工作。 二、活动目的 通过本次校庆活动为切入点，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩以及在新的`时代环境下，紧随脚步，对教育方针与理念的转变，扩大本校在社会的影响力，提升社会的知名度与美誉度，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与信任，形成荣誉自豪感。 三、校庆活动主题： 总结办学经验，展示校园风采，增进校友之情，共谋发展前景。 四、活动安排 1、邀请领导、来宾、校友和媒体的参与。 2、编印（出版）校史、校友录、学术报告集。 为了迎接校庆，一方面，挖掘学校历史辉煌及成就，另一方面，学校在条件允许的情况下，对校园文化进行添加和补充，同时还将学校文化建设进行统一的布置，力求突出发展成果及自我办学特色。 4、一系列相关活动开展 1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。 2）开展多样的绘画、摄影、书法展构建“文化长廊”。 3）组织文艺活动排练和师生活动布展，准备校庆文艺晚会活动。 4）开展校友座谈会。 5）文艺晚会。邀请演艺界人士与我校师生同台演出，展现师生的风采。 危机公关策划方案范文 第14篇联想集团总部位于北京市，集团立足于特大城市，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。 作为联想集团沈阳分公司，分公司必须进一步巩固和深化沈阳市场。 方案具体对市场分析，公关活动目标，公关活动主题，公关活动对象，公关活动时间地点，活动项目流程设计，媒介宣传，进度安排，物料准备，费用预算，效果评估作了详细介绍。 联想电脑公关活动策划方案 一、活动主题 联想此次公关活动以“科技创造自由”为主题、开展全方位企业形象公关。 二、活动目的 此次联想的公关活动主要为了进一步打开市场，提高企业的知名度和美誉度。从而达到促进销售和企业的长期优质发展的目的。 三、综合分析 1、企业的宏观环境以及行业分析 联想集团总部位于北京，分公司在沈阳，集团立足于沈阳，辐射辽宁，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。 辽宁境内零售商较多，也不乏国际大公司，如易戴尔、惠普、宏基、_等大型电脑厂商，竞争异常激烈。 2、消费者分析 面对众多零售商，消费者不再只局限于联想专卖店或者小的电脑零售商店，他们有更多选择，这是将众多的零售商推向激烈竞争商战的根本原因。 3、竞争对手的分析 联想的主要竞争对手有戴尔、惠普、宏基、_等实力强大的的电脑厂商，而方正等小品牌也不可忽视。 4、企业公关现状的分析 沈阳联想分公司在辽宁省内的广告和公关上存在一定的短板，公关活动比较少，需更改变策略。 四、活动日程 活动一： 地点：辽宁大学蒲河校区学生食堂喷泉广场 活动主题：购物生活，倡导有品质的消费 时间：20xx年12月31日下午1点到3点 活动场地布置：场地先由一个大的舞台，搭成一个立体方形用纯色丝带、和彩色的丝绸，一层一层的从顶部往下放下，就像是蚊帐一样由此掀开，旁边放着有联想电脑的历史到现在 的最新的IDEALPAD的每一个图片，用米纳的材质做出来，放在钢板的钢柱上，摆出由低到高再到由高到低的形状摆出，背后有一个大的屏幕电视，在前面有一个带花的讲话台，讲台时由电脑封面的颜色做成，摆上百合花和玫瑰花的花盘，然后还是有音响设备、彩灯、泡泡机、致冷机，在舞台周围绑上百合花。 活动流程： 第一步：在1点正式开始时由主持人宣布活动开始，介绍联想电脑的各种品牌，从THINKPAD到IDEALPAD。后面用PPT做成的大屏幕按着主持人的介绍由最初到现在的历程播放。(30分钟) 第二步：由周杰伦和蔡依林演唱(15分钟 第三步：由联想沈阳销售经理中国代理商讲话和致词，为联想新品电脑造势(10分钟) 第四步：请模特儿穿着白色礼服拿着联想的所有的产品从白色帷幔一一走出，最后有请出刘翔、徐静蕾同时拿出联想IDEALPAD，把节目推向高潮。(泡泡机和制冷机视情况喷出)(30分钟) 第五步：由代理商做出在中国大陆的广告策划和过去的汇报，再由代理商和徐静蕾抛出两个绣球，接到绣球的人可以获得联想IDEALPAD一台。(35分钟 第六步：最后是结尾部分有请所有工作人员唱起《我们是一家人》由主持人宣布留下，清理活动结束。 活动结束后所有的工作人员留下清理会场。将所有的装饰物交由各个相应的部门负责或是厂商。做到尽善尽美。 活动二： 时间：20xx年1月15日上午九点 地点：沈阳中街广场 活动主题：科技创造自由 现场布置：长方形的舞台，由红地毯铺上还是以时尚为主，用木头搭一个弧形的顶棚将白色帷幔从上面吊下来，百合花放在周围，最后幕后由形象代言人刘翔和徐静蕾的照片显示在一个有电脑的幸福家庭中。 活动流程： 第一步：由主持人宣布活动开始，开场舞以现代舞为主。 第二步：由沈阳代理商致词，为活动助兴。 第三步：活动高潮，由十三个家庭从帷帐后面拿出联想电脑推出过的所有种型号的电脑走出。 配着联想的音乐。 第四步：由年轻的十三组大学生在现场说出他们的创业计划，并由现场的联想高管给予点评。 第五步：由王力宏的演唱曲目《改变自己》和《我们的歌》 中作为结束曲目 第六步：主持人宣布活动结束。 五、传播方式 广告策略： 主要是在电视电脑网站和报刊杂志上推行; 1、电视媒体 注：这次广告是滚动播出，仅只在十二月到四月会滚动播出，间隔是半个小时或是二十分钟 2、印刷媒体： 主要投放在时事类杂志上《新周刊》、《Vista看天下》、《财富》、《AUTO汽车》、等，用彩页将效果图做出，在活动期间以每半期登一刊 3、平面广告： 做出很多的海报和展示海报放在商场门口。在人口流动大的地方制作大的海报，放到展览台。而海报则放在沈阳的太原街、北行、中街、万达广场。 4、网上媒体： 在联想方网上推出新品。 六、预算经费 广告计费：一百万 媒体计费：一百五十万 杂志计费：一百万 活动计费：五百万 其它：三百万 七、结果预测 向社会大众宣传了良好的企业形象，宣传了产业政策和电脑行内发展现状，进一步巩固了企业的在行业内的地位，提高了企业知名度，美誉度，新闻落稿初次拜访的目的 (1)建立内线。内线或为采购员，或为采购经理，或为其他人员;他对开发经理有一定好感/认同;双方能谈得来;内线对象在客户处工作时间较长，了解内情较多。 (2)与内线建立关系的步骤：认识→约会→认同→信赖→同盟，与内线一定要发展成为朋友关系—区别于普通朋友的、基于商业关系与商业利益的朋友。内线是中介，是桥梁，是信息中心，是情报员，必须加强对内线重要性的认识(可参阅《情报学》、《谍报学》中的相关知识，加强对内线攻关，促进其作用的发挥)。 (3)通过穿针引线的内线，才能了解客户内部决策过程，并可引导我公司业务人员顺利通过每桩大型采购活动必然存在的种种权力及影响力的政治斗争。 (4)与内线必须保持密切的私下交流;内线必须能认同我公司产品/服务;内线信赖开发经理;内线知道自己付出努力会有一定回报;对内线已作出一定的费用/感情付出;并有下一步此方面规划。 (5)除了通过内线之外，在网上或其他渠道收集关于目标客户的所有信息，借以做出对目标客户更全面、更客观的判断。 (6)信息搜集的成效标准是能否可据此做出明确的价值评估。 率为200%。 危机公关策划方案范文 第15篇意义学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展成为全国知名高校。 一、公关策划的目的 一、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。 二、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。 三、以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。 四、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。 五、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。 危机公关策划方案范文 第16篇一、活动背景 酒店为集团在x市开办的一家四星级宾馆，集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。x市酒店是集团在x市开办的首家宾馆，也是x市首家四星级宾馆。对于x市这样的中型城市，集团看中的是x市的交通枢纽的重要性;再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。作为一个新进入x市的企业，知名度不是很高，而且x市还有如x市宾馆、宾馆、宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在x市站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。 二、活动总主题 1、——您梦想的家园! 2、给您回家的感觉——x酒店 3、你我共建美好家园 4、您的家园由我们来建设 三、活动目标 通过本次活动，让x市人们了解、认识，对有个感性的认识。 四、活动程序 前期指示牌宣传(设置指示牌)： (1)设置地点：以酒店为中心，2km范围内的主要道路上 (2)设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位) (3)数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个 (4)大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目 (5)设计要求：要求使用酒店标准的标识及标准字体 (6)时间要求：于开张前10天设好 (7)目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度; 2、开业公关活动策划方案 (1)主题：酒店为您过生日! (2)活动时间：开业当天。 (3)活动地点：酒店。 (4)活动概况：给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。 (5)活动细则、注意事项： 1)刊登活动广告： a、时间：开业前10天 b、媒介：《x市日报》、《报》 c、版面：1/4版 d、文案内容：酒店为您过生日! 正文第一段：酒店介绍 文第二段：为您过生日活动介绍——酒店将于x市x年xx月xx日正式开张营业，为庆祝酒店的开业，特举办酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。 报名条件：凡当天过生日，并在x市有固定居所的市民，均可报名参加。 报名登记日期：即日起至xx月xx日止，每天上午8点-下午6点。 名额限制：限30名，先到先得，额满即止; 报名地点：酒店一楼大厅办事处。 报名须知：凭本人身份证、户口本原件，亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人陪护。其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内;本次活动家一切解释权归酒店。 2)先报名预定房间 报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。 报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证(或户口本，以防身份证有假)，亲临酒店预先订房登记。 报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来;年老体弱的应由其亲戚陪护;进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。 菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。 菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。 酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。 吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。报名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。 注意在广告中注明：活动解释权归酒店;活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。 3)开张当天： a)拍照留念：所有同天生日的来宾与酒店管理层代表合影留念(如该照片需在某范围内，如酒店使用，则应与其签定肖像权使用协议) b)举行酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式。从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式(即抽即知)，抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于xx月xx日(应选择星期天)来酒店参加评菜价的活动。 4)软性文章：为配合本次活动，尽量于《x市日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映x市餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传酒店的目的。 3、开业后系列公关活动(一) ——主题：酒店请您定菜价! (1)活动日期：开业后10天左右的某一个星期天 (2)活动时间：上午8：00——10：00 (3)活动地点：酒店 (4)活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价 (5)活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。 (6)定价员选择：选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人;选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾(在来宾愿意、有空的前提下)，担任定价员。 (7)活动预告：开业后第3天，发出酒店请您定菜价活动广告 (8)参加定菜价人员的报酬：每人x元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到酒店支付的工资 (9)需要确定菜价的菜名：由酒店选择。 (10)确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分;要准备相关的表格、文具，确定具体流程 (11)公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌 (12)事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出酒店请您评大厨的活动预告。 4、开业后系列公关活动(二) ——主题：酒店请您评大厨! (1)活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始 (2)评选方法：定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分(先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了)，并请客户签名;对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。 (3)活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅 (4)评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告，同时将酒店服务员工作标准列出来。 5、开业后系列公关活动(三) ——主题：酒店请您评服务! (1)活动开始日期：评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。 (2)评选方法： 1)每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按酒店服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。 2)注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致 (3)赠给评分客户一件精美礼品 (4)活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅 (5)评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告。 6、开业后系列公关活动(四) ——主题：指定绿色菜地活动 (1)活动方式：开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较理想的，与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片，然后，在酒店大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。 (2)合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义;向公众传递酒店使用了绿色蔬菜的信息。 六、经费预算 (一)指示牌宣传： (二)开业公关： (三)开业后公关： (四)其他费用： (一)、(二)、(三)、(四)费用合计： 七、效果预测 1、通过前期指示牌宣传，使公众对酒店有一个初步了解。 2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。 3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。 4、通过“评大厨”活动，使公众了解到酒店有优秀的厨师。 5、通过“评服务”活动，让顾客了解酒店的优质服务。 6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成酒店为绿色宾馆的良好印象。 危机公关策划方案范文 第17篇四．公关策划总结 因为尼美舒利事件影响，康芝药业股价暴跌，数亿资金竞相出逃，公司形象仍在继续下行。 然而，康芝药业应对危机的重点策略，却是投诉其竞争对手强生公司，从而使事件**在扑朔迷离中进一步发酵，离解决问题的终点越来越远。 无论是否委屈，康芝药业要做的，都是尽快跳出事件漩涡。所有壮士断腕行为之中必有无奈，相对瑞芝清的生死存亡，药品安全和整个公司的生死存亡更为紧要深谙进退之道，不计较一时得失，也不纠缠矛盾本身，更不迁怒他方，而是积极的去寻找解决的办法，这样才能绝处逢生，这一点值得康芝药业思考。 将企业危机简单理解为危机，而是将其看做提高自身危机处理能力并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并且及时对舆论情绪做出反，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。 1. 首次官方回应信息要求人性高于理性，先公布公司对疑似“受害者”的关注与积极协助就医，并尽可能获得客方允许的情况下曝光就医记录。同时表态无论事件根本原因如何，公司将积极协助客方的医疗与心理安抚...； 2. 接续回应是危机公关主体对公众关注与疑虑的尊重，同时也是建立众多媒体合作关系的契机，比如就专业学术角度、国家质检标准为主阐述企业主观观念与经营理念信息...； 3. 获得可公布的确切事实信息与时间发酵酝酿趋势，就公司在市场现状、竞争环境、媒体关系和谐度、危机事件所造成的影响...等方面进行综合分析，确定适合实际情况与前期掌握的主动权条件，策划并实施“反客为主”的危机公关处理策略...； 6. 围绕舆论中的热点峰值问题或支持公众关注度高的话题，跟进开展品牌传播和产品广告投放，进一步巩固公司品牌与产品在公众内心的积极影响，争取更多的支持者，减少有限的反对者...。 7. 紧跟品牌宣传组织开展社会公益或慈善捐助活动，从宏观层面的市场环境与竞争环境中塑造并提升形象竞争力，使公众的积极参与转变为对公司品牌的支持，向竞争对手和潜在对手实施压力...； 下面是整理的简述危机公关策划方案该如何制定，希望能满足大家的阅读需求，看完后内容对您有所启示和帮助。 【危机公关策划书一】 危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。 原则一：保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。 原则二：保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。 原则三：重视受众的想法 危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。 原则四：保持坦诚 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。 原则五：保证信源的一致性 危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。 原则六：保证与媒体的有效沟通 媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。 原则七：信息要言简意赅 在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。 原则八：整体策划 危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。 【危机公关策划书二】 1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。 2.活动主题：安全品质，健康共享 3.目标公众的确定：中央电视台、《xxx》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门 4.项目活动方案设计： (一)新闻会 我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持 活动项联合广州食品协会、xxx等权威部门召开新闻会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。 活动对象:中央电视台、《xxx》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。 时间：20xx年x月16日 地点：北京长城饭店 媒介：中央电视台《xxx》、《南方日报》 活动具体流程： 王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次会的相关背景和目的。 自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，xxx相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。 解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布会结束。 报道阶段及区域划分： 中央电视台对王老吉新闻会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时《xxx》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。 媒介：新浪、搜狐、腾讯。 (三)举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动 活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广大消费者 时间：20xx年x月1日----20xx年x月1日 地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。 活动具体流程： (1)在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送印“王老吉配方”及“健康知识”的台历(六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项)。 (2)在北京，上海，广州各销售点举行抽奖活动： 奖项设置：一等奖笔记本电脑一台(三个城市共10台) 二等奖数码相机一部(三个城市共100部) 三等奖再来一瓶(中奖率10%) 通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者,获得消费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良好形象. 经费预算 (一)召开记者招待会 1.场地租赁 (场地、桌椅、灯光、音响设备等)20000元 2.场地布置 横幅：3元/条×80元=240元 海报：500元 共740元 3.聘用人员 相关负责人：30000元 b.媒体记者(邀请中央电视台20000元、《南方周末》15000元、《xxx》10000元等多家权威媒体)：共45000元 c.聘用招待会主持人：3000元 d.聘请相关专家、学者：40000元 e.接送、就餐合计6000元 (三)促销费用 1.制作宣传台历 3元/本*300000(本)=900000元 2.抽奖活动 a.一等奖：价值5000元笔记本电脑一台(共10台)共50000元 b.二等奖：价值1000元手机一部(共100部)共100000元 c.三等奖：再来一瓶(中奖率10%)共4000000元 费用总计：5244740元 效果评估 (一)对于消费者 经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对王老吉的态度，并再次购买从而有助于成为王老吉的忠实顾客。 (二)政府部门 努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助王老吉。 媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。 (三)内部员工 经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。 企业自身(王老吉)成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。 【危机公关策划书三】 一、解决方案：危机整合公关 为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式： 1、 与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关; 二、采用本方案的优势 此举有以下五个好处： 1、 在内衣行业首先以行业领导者的身份展开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。 2、 引发行业震动，在宣传上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度，借此配合南极人的行业洗牌宣传，创造行业领先的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣传活动，并成功的将新闻媒体界的注意力从内衣发霉事件话题转移开去; 3、 对“召回”的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参与此次销毁活动，以扩大事件的正面影响力和媒体的报道力度，再次公开宣传南极人的“剪、退、换”的承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及使用的保障力度。 4、 对北京的“召回”事件在全国终端进行全面宣传，印制海报、宣传单页以及展架进行分发，要求各个终端积极扩大南极人的事件处理过程，让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必须做的事情，直接对该区域内的竞争对手产生致命性的打击;而我们实际上只是对此事件做正常的宣传，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。 5、 对“梦樱花”品牌进行了适当的宣传，并通过此次事件，“梦樱花”以问题解决者的身份出现，扩大了“梦樱花”的知名度。(如果梦樱花在北京没有商、或者北京经销南极人内衣的商本来就是“梦樱花”的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑： 1) 北京的“梦樱花”和“南极人”不是一个经销商：将“召回南极人发霉内衣，换取‘梦樱花’活动“改为换取‘南极人’‘新’款内衣”活动，在活动过程中坚定不移的宣传、推动南极人主体品牌; 2) “梦樱花”在北京没有商：可顺势要求其同时经营梦樱花品牌，因为本次的“召回活动”肯定可以使梦樱花名声大皂，异军突起;就算其不打算经营“梦樱花”品牌，也有利于将来“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动。此举活动也可以消化“梦樱花”的库存积压问题。 三、采用本方案的可能性成本控制 对于以“梦樱花”更换南极人内衣的成本承担问题可以这样考虑： 1、 梦樱花现在的供货价格是“折买一送一”，也就是单件价格为“折/件套”，可以提供给经销商以“1折”供货折扣，让其进货来进行“召回”活动;南极人公司自己“承担折”的“损失”，并协助其解决这一问题; 2、 如果经销商不同意承担这1折的条件，可以向其说明整个活动最大的直接的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，肯定可以考虑接受这一问题解决方案;如果其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行说服;或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。并可将其积极的事件处理姿态进行宣传，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。 3、 如果对经销商展开了成功了说服，则南极人在本次发霉内衣事件中的直接经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的折部分。而如果经销商不同意“1折”的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于“南极人”自身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立。 四、危机整合公关解决的目标与结果 采用此整合解决建议处理本次危机公关活动，可以达成以下结果： 1、 将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度——首推服装召回;(实际上只是在此次活动中召回) 2、 提高南极人品牌的知名度和美誉度; 3、 使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不可动摇的领导者地位; 4、 严重打击竞争对手的销售活动; 5、 对后期的南极人广告宣传方向也产生极大的改变(由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做直接的扩大宣传)，节约在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造。 6、 一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目标。 7、 减低了本次发霉内衣事件的负面影响力，和其将会对未来南极人内衣销售的影响;并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，减少了将来因此事件而导致的极大部分潜在性问题的发生。 五、对全国经销商的后期控制 内部通知全国经销商，后续如果再出现这样的发霉内衣事件，必须由经销商承担所有责任;要求其在对以前的库存产品进行正常的销售前，必须进行产品检查，以防止类似的问题出现。 【危机公关策划书四】 一、背景 在今年的晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。 二、事件分析 1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。 2.央视的晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。 3.不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。 4.双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。 三、危机公关策划方案 1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品 双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。 2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。 1.及时通报央视及相关媒体 这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。建议：Ⅰ.双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：Ⅱ.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。 2.和政府的相关监督部门建立合作关系 事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。 3.双汇集团高层对社会致歉 对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。 4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿 5.用实际行动践行对消费者的承诺 企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。 6.调整广告和宣传策略 双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。 7.对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。 策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文： 一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视 立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面： 1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。 2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。 3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。 停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。 三、申请农业部、xxx尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行，否则会弄巧成拙)。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。 1、澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题，同时说明双汇已经做出的行动。 2、反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石? 1、请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。 2、引导舆论是一定要以事实为依据，切不可过分吹捧。 3、绝对保密。邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落，传达此次事件调查的公开、透明。 五、召开新闻会;邀请消费者监督 在农业部、xxx等机构作出初步调查结果时，立即召开新闻会，宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，为表达最大诚意，万隆董事长最好能鞠躬一分钟(此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪)。尽管万董事长已年过七旬，但为了他毕生为之奋斗的双汇，就再做一次牺牲吧，相信消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容。但新闻会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力，声明对济源分公司主要责任人的处理，宣布整改措施：如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。 新闻会对消费者道歉后，向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。 六、登报致歉，沟通媒体 在新闻会召开当天或第二天，双汇集团在《xxx》，如果上不去的话，在《xxx》、《新京报》等大报也可，刊登双汇致歉信，同时刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有问题，恢复消费者信心。 将事件进展通报函范围扩大到各地方性主流媒体，以武汉为例至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道，在不是济源分公司产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。 七、发表《中国肉制品行业倡议书》 在初步品系瘦肉精事件后，双汇集团应再次召开新闻会，再次向消费者致歉，作出严格检查，永不再犯的承诺。在新闻会商发表《中国肉制品行业倡议书》，倡议全国所有肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。 此举是双汇诚恳认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的巩固。 八、监测舆情，正面引导 简述危机公关策划方案该如何制定已经呈现在各位面前了，如果对您有参考价值，欢迎大家继续关注。 一：活动背景 危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。 三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一 步扩大安徽财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。 四：活动时间 前期宣传 4月1日————4月7日 初赛 4月11日 复赛 4月18日 五：参与对象 安徽财经大学全体在校学生 六：活动流程 1) 前期宣传 a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时 空进行电子报名 b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作 品，商家及专业老师进行点评，从而获得最佳作品并 排除名次。 c).比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。 2.通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。 2)初赛 a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则; b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备; c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。 3)复赛 a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则; b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件;选手先用PPT陈述自己的处理方法;然后依次由评委(占50%)，青年创业团提问(25%)在座观众提问(占25%);最后最终得分最好着胜; 七：奖项设置 奖项的设置由赞助方决定 八：活动经费 危机公关策划书 危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，毁坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关详细是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和施行一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 二：活动目的： 通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。 三：活动宗旨： 锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大xx财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。 四：活动时间 前期宣传 xx月xx日————xx月xx日 初赛 xx月xx日 复赛xx月xx日 五：参与对象 xx财经大学全体在校学生 六：活动流程规范 1) 前期宣传 a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名 b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业教师进行点评，从而获得作品并 排除名次。 c).比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。